help desk 1° livello

Topnetwork S.p.A.; Vigevano; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Assicurazione sanitaria integrativa

Welfare aziendale

Ticket Restaurant

Formazione continua

Job summary

TopNetwork S.p.A. è alla ricerca di un professionista per supporto IT di primo livello all’interno del dipartimento IT.

Lavorerai in un team tecnico consolidato e previsto inserimento in un contesto dinamico, regolamentato e orientato all'innovazione. La risorsa si occuperà di help desk L1 per utenti interni, gestione dell’infrastruttura hardware, installazione di software, gestione delle richieste via ticketing e assistenza sulle reti LAN/WAN.

Qualifications

• Esperienza in help desk IT, preferibilmente L1.
• Conoscenza di Windows client/server e Microsoft 365.
• Competenze di networking di base (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Capacità di analisi e risoluzione problemi tecnici.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Supporto tecnico di primo livello agli utenti interni.
• Gestione e manutenzione dell'infrastruttura hardware.
• Installazione e aggiornamento di software aziendali.
• Gestione delle richieste tramite ticketing.
• Analisi e escalation delle problematiche complesse.
• Supporto reti LAN/WAN e Wi‑Fi.
• Monitoraggio di sistemi e dispositivi IT.
• Onboarding IT e setup postazioni.

Skills

Windows OS

Microsoft 365

Networking basics

Hardware troubleshooting

Help desk

Ticketing systems

English language

Tools

Ticketing software

Job description

Fondata nel 2003, TopNetwork S.p.A. è oggi una realtà ICT riconosciuta a livello nazionale, con progetti che integrano AI, Cloud, Data Science, IoT, Blockchain, Robotica e sistemi avanzati.

Crediamo nelle persone come vero fattore abilitante dell’innovazione e investiamo costantemente nello sviluppo delle competenze.

• TopNetwork ricerca Help desk 1° livello da inserire all’interno di un team con due anni di esperienza. E’ previsto inserimento in un team tecnico consolidato e altamente professionale operante, con cui collaboriamo in maniera stabile e continuativa da diversi anni.
• Il profilo entrerà in una realtà solida e dinamica;
• Lavorerà in contesti complessi e altamente regolamentati.

Attività previste

• La risorsa sarà inserita all’interno del dipartimento IT e si occuperà di supporto tecnico di primo livello (L1) agli utenti interni (help desk);
• Gestione e manutenzione dell’infrastruttura hardware (PC, laptop, stampanti, dispositivi di rete);
• Installazione, configurazione e aggiornamento di software aziendali;
• Gestione delle richieste tramite sistemi di ticketing;
• Analisi e risoluzione delle problematiche IT lato utenti;
• Escalation delle problematiche complesse al supporto di secondo livello (L2) o fornitori esterni;
• Supporto nella gestione di reti aziendali (LAN/WAN, Wi-Fi);
• Monitoraggio e manutenzione di sistemi e dispositivi IT;
• Supporto alle attività di onboarding IT (setup postazioni, account, accessi);

Competenze chiave

• Conoscenza di base di sistemi operativi Windows (client e preferibilmente server);
• Familiarità con ambienti Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint);
• Conoscenze di networking di base (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Competenze hardware (assemblaggio, troubleshooting, manutenzione);
• Esperienza, anche minima, in attività di help desk IT;
• Conoscenza dei sistemi di ticketing e gestione AMS;
• Capacità di analisi e problem solving tecnico;
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Modalità : in sede 5/5

• Retribuzione in linea con esperienza e ruolo, con RAL indicativa fino a € 25.000, valutabile in base al profilo;
• Assicurazione sanitaria integrativa;
• Welfare aziendale e Ticket Restaurant;
• Formazione continua strutturata: piattaforme digitali, aula, mentoring, hands-on, certificazioni;
• Reali opportunità di crescita tecnica e professionale;
• Ambiente di lavoro fondato su collaborazione, affidabilità e rispetto.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03 e ai facenti parte di Categorie Protette, legge 68/99.