Guest Service Agent

Rosewood Hotel Group; Montalcino; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Rosewood Hotel Group cerca un Guest Service Agent per Castiglion del Bosco, in Toscana, per la stagione 2026. Il candidato supporterà il reparto Guest Relations dalla prenotazione al check-out, offrendo un servizio ultra-lusso agli ospiti.

Si richiede almeno 1 anno in hotel di lusso, conoscenza fluente dell’italiano e buon inglese, e una forte predisposizione al lavoro di squadra. Contratto stagionale determinato e stipendio lordo annuo indicato come 27k.

Formación

• Esperienza di almeno 1 anno in una posizione simile in hotel di lusso.
• Conoscenza avanzata della lingua italiana parlata e scritta e buona conoscenza della lingua inglese.
• Alto livello di attenzione al dettaglio e doti comunicative.

Responsabilidades

• Garantisce la soddisfazione degli ospiti dalla prenotazione al termine del soggiorno.
• Punto di contatto principale tra F&B, Housekeeping e GR per tutte le comunicazioni sugli ospiti.
• Gestisce la corrispondenza e-mail con gli ospiti in fase di pre-arrival e stay.

Conocimientos

Esperienza in hotel lusso

Lingua inglese

Attention to detail

Descripción del empleo

Scopri la tua vocazione

Per la stagione 2026 stiamo selezionando professionisti dell’ospitalità di talento e motivati per ricoprire la posizione di Guest Service Agent nel team di Castiglion del Bosco, A Rosewood Hotel.

Come Guest Service Agent, parteciperai alle operazioni quotidiane del reparto Guest Relations, supportando le esigenze degli ospiti dalla prenotazione al termine del loro soggiorno e utilizzando in ogni momento i più alti standard di servizio e di ospitalità.

Il/la candidato/a prescelto/a dovrà dimostrare un livello di ospitalità e professionalità eccellente verso il raggiungimento del più alto livello di standard, avrà una forte predisposizione al lavoro di squadra e sarà in grado di mantenere ottimi rapporti di lavoro in tutte le aree alberghiere, con clienti e fornitori esterni.

Job Description

• Garantisce la soddisfazione degli ospiti, supportandoli dalla prenotazione al termine del soggiorno;
• Durante il turno lavorativo è il principale punto di contatto tra F&B, Housekeeping e GR per tutte le comunicazioni riguardanti gli ospiti;
• Gestisce la corrispondenza e-mail con gli ospiti sia in fase di pre-arrival che durante il loro stay;
• Personalizza i servizi in base alle esigenze e ai desideri degli ospiti, adattando le varie proposte e accogliendo eccezioni nei limiti del possibile;
• Collabora attivamente con il Guest Relations Supervisor e il Guest Relations Manager nell’effettuare i controlli a campione per valutare il corretto utilizzo degli standard LQA e Forbes;
• È un punto di riferimento per i colleghi del team e mostrare un atteggiamento equo e coerente in ogni situazione;
• Fornisce agli ospiti un servizio ultra lusso esibendo un atteggiamento raffinato, intuitivo e coinvolgente;
• Garantisce la privacy e la sicurezza degli ospiti proteggendo le informazioni riservate;
• Mostra proattività e apertura alla cooperazione con altri reparti quando necessario;
• Esibisce un atteggiamento rispettoso, premuroso e cortese quando si tratta di ospiti, personale e colleghi.

Job Requirements

• Esperienza di almeno 1 anno in una posizione simile in hotel di lusso;
• Conoscenza avanzata della lingua italiana parlata e scritta e buona conoscenza della lingua inglese;
• Alto livello di attenzione al dettaglio e doti comunicative.

Tipologia contrattuale

• Contratto stagionale a tempo determinato.
• Contratto applicato: CCNL Turismo
• Retribuzione lorda annua 27 k
• Livello di inquadramento C1

Pari opportunità

Rosewood Hotel Group promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone candidate, valorizzando diversità, equità e inclusione in ogni fase del processo di selezione.

La selezione è aperta a candidature di qualsiasi genere ai sensi della Legge 903/77 e del D.Lgs. 198/2006.

Far parte del team di Rosewood significa avere a disposizione innumerevoli opportunità di apprendimento e sviluppo e questo ruolo potrebbe rappresentare un trampolino di lancio per entusiasmanti opportunità di carriera internazionale.

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