Guest Relations/Experience Agent

Grand Hotel Santa Maria; Santa Maria di Castellabate; On-site; EUR 23,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Alloggio

Job summary

Il Grand Hotel Santa Maria, elegante hotel 4 stelle situato sul mare a Santa Maria di Castellabate, cerca un/una Guest Relations & Experience Agent per valorizzare l’esperienza degli ospiti e offrire accoglienza personalizzata.

Si richiede esperienza in ruoli simili, eccellenti doti relazionali e una buona conoscenza dell’inglese; è preferibile la conoscenza del Cilento e delle esperienze locali. Alloggio incluso in contratto a tempo determinato di 6 mesi.

Qualifications

• Esperienza nei ruoli di Guest Relations, Guest Experience o Front Office in strutture di alto livello.
• Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
• Buona conoscenza della lingua inglese; ulteriori lingue sono un plus.

Responsibilities

• Accoglienza e riferimento agli ospiti durante il soggiorno.
• Gestione richieste e feedback, con attenzione agli ospiti VIP e repeater.
• Promozione di esperienze esclusive e opportunità offerte dal territorio.

Skills

Guest relations

Comunicazione

Empatia

Ospitalità

Job description

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Il Grand Hotel Santa Maria, elegante hotel 4 stelle situato direttamente sul mare a Santa Maria di Castellabate, nel cuore del Parco Nazionale del Cilento, rappresenta una realtà di riferimento nell’ospitalità di qualità del territorio.

La struttura dispone di 50 camere e suite, spiaggia privata, ristoranti, bar, SPA e servizi dedicati al benessere e alle esperienze esclusive, offrendo ai propri ospiti un soggiorno che unisce comfort, attenzione ai dettagli e autenticità del territorio cilentano.

Con una forte vocazione all’ospitalità personalizzata e una clientela nazionale e internazionale, il Grand Hotel Santa Maria è costantemente impegnato nel miglioramento degli standard di servizio e nella valorizzazione dell’esperienza dell’ospite.

La posizione aperta:

Per il potenziamento del proprio team in vista della stagione 2027, siamo alla ricerca di un/una Guest relations & experience agent

Una figura professionale con forte orientamento all’ospitalità, alla cura dell’ospite e alla valorizzazione delle esperienze offerte dalla struttura e dal territorio.
La persona selezionata sarà un punto di riferimento per gli ospiti, occupandosi di garantire un’accoglienza personalizzata, anticiparne le esigenze e contribuire a rendere ogni soggiorno un’esperienza unica e memorabile.

Il profilo che cerchiamo:

• Esperienza maturata in ruoli di Guest Relations, Guest Experience o Front Office, preferibilmente in strutture alberghiere di alto livello.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, empatia e naturale predisposizione all’ospitalità.
• Buona conoscenza del Cilento, delle sue principali attrazioni, dei borghi, delle tradizioni e delle eccellenze enogastronomiche, con capacità di valorizzare il territorio attraverso suggerimenti ed esperienze personalizzate.
• Spiccato orientamento alla soddisfazione dell’ospite e attenzione ai dettagli.
• Capacità di anticipare le esigenze degli ospiti e gestire richieste particolari con discrezione, professionalità e problem solving.
• Attitudine alla promozione dei servizi della struttura e delle esperienze sul territorio.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un plus.
• Capacità di collaborare con i diversi reparti della struttura, contribuendo a garantire elevati standard di servizio.
• Professionalità, eleganza, flessibilità, proattività e spiccata cultura dell’ospitalità.

La responsabilità

Il/La Guest Relations & Experience Agent sarà il punto di riferimento degli ospiti durante il soggiorno, con l’obiettivo di garantire un servizio attento, personalizzato e di elevata qualità.

Si occuperà di accoglienza, assistenza, gestione delle richieste e dei feedback, riservando particolare attenzione agli ospiti VIP, repeater e alle occasioni speciali. Avrà inoltre un ruolo attivo nella promozione e organizzazione di esperienze esclusive, valorizzando i servizi dell’hotel e le opportunità offerte dal Cilento, contribuendo alla soddisfazione e alla fidelizzazione degli ospiti.

Offriamo

L’opportunità di entrare a far parte di una prestigiosa realtà alberghiera, in un contesto esclusivo e stimolante, con un ruolo centrale nella cura della Guest Experience.

RAL annuale: €23.000 – €27.000, commisurata all’esperienza e al profilo professionale, con retribuzione effettiva proporzionata alla durata del contratto.
Bonus di produttività legato al raggiungimento degli obiettivi concordati.
Benefit: alloggio.
Contratto a tempo determinato di 6 mesi, dal 1°maggio al 31 ottobre.

Inserimento in una realtà orientata all’eccellenza dell’ospitalità, alla crescita professionale e alla valorizzazione del territorio.

Cerchiamo una persona capace di trasformare ogni soggiorno in un’esperienza autentica, facendo sentire ogni ospite accolto, ascoltato e speciale.

Sede di lavoro: Santa Maria di Castellabate (SA)

La ricerca è rivolta a candidati di qualsiasi genere, nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.