Guest Relations Agent

Masseria Furnirussi; Carpignano Salentino; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Accesso alle Staff Rates Accor

Opportunità di crescita professionale

Ambiente internazionale

Job summary

AG Group, alla guida nel settore, ricerca una figura di Guest Relations Agent per Masseria Furnirussi a Carpignano Salentino (LE). La posizione implica accoglienza, assistenza e promozione di esperienze esclusive in un contesto di lusso.

Richiesta ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano, disponibilità a lavorare su orario stagionale e attenzione al dettaglio. Inserimento in un ambiente internazionale con opportunità di crescita professionale.

Qualifications

• Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano.
• Conoscenza di Opera Cloud sarà valutata.
• Esperienza nel settore hotellerie di lusso preferita.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti all’arrivo fornendo informazioni utili per un soggiorno memorabile.
• Gestire la colazione, l’aperitivo e la cena, intrattenendo gli ospiti per garantire benessere e soddisfazione.
• Assistere nelle verifiche degli standard qualitativi e nelle attività del front office.
• Suggerire soluzioni per problemi legati al soggiorno e anticipare le esigenze della clientela.
• Creare un’immagine positiva dell’albergo in ogni interazione e promuovere esperienze interne.
• Pianificare e coordinare i servizi di cordialità e le attività per gli ospiti.
• Conoscere i servizi dell’hotel e contribuire al business tramite vendita di esperienze e prenotazioni.
• Effettuare statistiche sulla clientela e supportare le attività di Sales Marketing.

Skills

Inglese fluente

Italiano fluente

Microsoft Office

Opera Cloud

Tools

Microsoft Office

Opera Cloud

Job description

AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per la struttura Masseria Furnirussi a Carpignano Salentino (LE), la cui apertura è prevista nel corso del 2027, è alla ricerca di un/una Guest Relations Agent da inserire all’interno della struttura.

L’inserimento rappresenta un’opportunità concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo,

contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello.

Responsabilità:

La figura si occuperà di:

• Accogliere gli ospiti all’arrivo e intrattenere conversazioni con loro durante il soggiorno al fine di fornire tutte le informazioni necessarie e/o utili a garantire loro un soggiorno memorabile.
• Accogliere gli ospiti durante la colazione e/o durante il momento dell’aperitivo e della cena ed intrattiene con loro conversazioni per assicurarsi il loro benessere e la loro soddisfazione.
• Assistere ad attività collaterali sulla verifica del rispetto degli standard qualitativi.
• Offrire suggerimenti per la risoluzione di problematiche legate al soggiorno degli ospiti
• Anticipare le esigenze della clientela e risolvere i loro problemi.
• Creare un’immagine positiva dell’albergo in ogni interazione con i clienti interni ed esterni.
• Pianificare e coordinare l’offerta dei servizi “di cordialità” per gli ospiti.
• Pianificare le attività per gli ospiti ivi incluse experiences, attività dentro e fuori dalla struttura alberghiera.
• Conoscere approfonditamente i servizi dell’hotel (prodotti e servizi) e contribuire al business della struttura attraverso la vendita e la promozione di esperienze, prenotazioni degli outlet interni alla struttura etc
• Effettuare statistiche sulla clientela.
• Coordinare e supervisionare tutte le attività per gli ospiti.
• Assistere al check-in e al check-out dei clienti e supporta il team di front office ove richiesto in caso di necessità in accordo con le politiche e le procedure di Front Office.
• Favorire e supportare le attività di Sales Marketing con specifico riferimento alla creazione di nuove partnership ed esperienze esclusive per i nostri ospiti
• Pregressa esperienza nel ruolo e nell'ambito dell'hotellerie di Lusso
• Attenzione al dettaglio, abilità a gestire lo stress, elevato standing, spirito di squadra
• Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano, conoscenza di una terza lingua è considerato un plus
• Spiccate doti comunicative e conoscenza dei principali strumenti di office. La conoscenza del gestionale “Opera Cloud” sarà valutata positivamente.
• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Publisher)
• Precisione, problem solving, orientamento all’ospite, affidabilità, ottime doti comunicative e relazionali completano il profilo richiesto.

Compenso e pacchetto retributivo:

Sede di lavoro: Masseria Furnirussi - Carpignano Salentino LE

Contratto a tempo determinato stagionale.

Retribuzione: Paga base - 4 Livello - CCNL TURISMO FEDERALBERGH

Sistema di incentivazione e opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale.

Accesso alle Staff Rates Accor.

Opportunità di contribuire allo sviluppo di una struttura di prestigio.

Ambiente professionale orientato alla qualità e all’eccellenza del servizio.

L'offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salariale.