Receptionist - NH Collection Roma Palazzo Cinquecento

Minor Hotels; Roma; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione professionale

Programmi di fidelizzazione

Benefit aziendali

Orario flessibile

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Receptionist per NH Collection Roma Palazzo Cinquecento a Roma. Sarai responsabile dell'accoglienza, del check-in/check-out e nel fornire un'esperienza eccezionale agli ospiti, in linea con i valori del gruppo.

Potrai conoscere i servizi, gestire prenotazioni e attività di upselling, collaborando con il front office e altri reparti. Richiesta laurea in gestione alberghiera e inglese avanzato; preferibile esperienza in strutture di pari livello.

Qualifications

• Esperienza nel Front Office in hotel di dimensioni simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e buon inglese.
• Conoscenza di MS Office, TMS e sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti e flessibilità.
• Buone capacità comunicative e lavoro di squadra.
• Capacità di upselling e gestione prenotazioni.

Responsibilities

• Accogliere ospiti e completare check-in/check-out in modo tempestivo e professionale.
• Gestire assegnazione camere in base VIP/abituali/nuovi clienti.
• Informare front office e management su richieste, domande o lamentele.
• Conoscere servizi, tariffe, promozioni e pacchetti disponibili.
• Conoscere servizi dell'albergo e informazioni sulla sicurezza.
• Promuovere programmi di fidelizzazione e upselling.
• Gestire le prenotazioni e fornire info su attrazioni locali.

Skills

Front Office

Customer Service

Inglese fluente

Microsoft Office

TMS

Sistemi di Front Office

Comunicazione

Upselling

Lavoro di squadra

Education

Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente

Tools

PMS / Front Office Systems

Job description

Titolo: Receptionist - NH Collection Roma Palazzo Cinquecento

Località: Rome, IT Italy

Sei interessato a una sfida in Minor Hotels Europe & Americas?

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
• La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Minor Hotels Europe & Americas si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti siano valorizzati e incoraggiati allo stesso modo. Diamo quindi il benvenuto a persone di ogni provenienza e con diverse abilità personali.

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