Guest Relation Agent

Hotel Domani; Montaione; Presencial; EUR 18.000 - 22.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mensa aziendale

Alloggio

Formazione mirata

Agevolazioni su ristorazione

Accesso al resort Castelfalfi

Descripción de la vacante

Hotel Domani cerca un Guest Relations Agent stagionale per la stagione 2027 presso Castelfalfi (FI). Il ruolo richiede accoglienza impeccabile, cortesia, discrezione e gestione delle richieste degli ospiti VIP, con attenzione a dettagli e aliene tra reparti.

La posizione prevede un inquadramento full-time con retribuzione mensile lorda a partire da 1.800,00€. Si cercano candidate con eccellenti doti comunicative in italiano e inglese, capacità di gestione documentazione e spiccata attenzione al

Formación

• Comprovata esperienza nella gestione delle lamentele e nel service recovery.
• Capacità decisionali anche in situazioni operative sotto pressione.
• Gestione documentazione, preferenze e note ospite.
• Conoscenza di standard di lusso e grooming professionale.
• Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese.
• Collaborazione con front office, housekeeping e concierge.

Responsabilidades

• Accogliere gli ospiti con professionalità, cortesia e discrezione.
• Gestire richieste, segnalazioni e criticità con tempestività e diplomazia.
• Coordinare amenities personalizzate e le preferenze di camera in collaborazione con altri reparti.
• Supportare attività di concierge, incluse prenotazioni ristoranti e organizzazione trasporti.
• Garantire standard di servizio luxury e etichetta.

Conocimientos

Gestione reclami

Comunicazione

Capacità decisionale

Coordinamento interfunzionale

Gestione documentazione

Herramientas

Opera Cloud ALICE

Descripción del empleo

Sedesiderifarpartedelnostroteam,stiamocercandoun/aGuestRelationsAgentperlastagione2027.

Principalicompitieresponsabilità

• Accoglieregliospiticonprofessionalità,cortesiaediscrezione,assicurandoesperienzediarrivoepartenzafluideeimpeccabili.
• AgirecomepuntodiriferimentodedicatoperospitiVIP,repeatguesteclienteladialtoprofilo.
• Anticipareesigenzeeaspettativeattraversol’analisipreventivadiprofili,preferenzeericorrenzespeciali.
• Coordinareamenitiespersonalizzate,preferenzedicameraeattenzionispecialiincollaborazioneconFrontOffice,Housekeeping,F&BeConcierge.
• Gestirerichieste,segnalazioniecriticitàcontempestivitàediplomazia,garantendorisoluzioniefficacieorientateallapienasoddisfazionedell’ospite.
• Condurreattivitàdiservicerecoveryconempatiaesensodiresponsabilità,trasformandoeventualidisserviziinopportunitàdifidelizzazione.
• Mantenereaggiornatieaccuratiiprofiliospiteelenotediservizioall’internodeisistemiPMS(OperaCloudeALICE).
• Supportareattivitàdiconcierge,incluseprenotazioniristoranti,organizzazionetrasportieraccomandazionilocali.
• Garantireilcostanterispettodeglistandardaziendali,dellaculturadiservizioluxury,dellariservatezzaedeivaloridelbrand.
• CollaborareattivamenteconirepartidellaRoomsDivisionperassicurarecoerenzaoperativaequalitàdelservizio.

Competenzerichieste

• Comprovataesperienzanellagestionedeireclamienelleattivitàdiservicerecoveryconapprocciostrutturatoeprofessionale.
• Capacitàdecisionaleancheinsituazionidipressioneoperativa.
• Abilitànellagestionesimultaneadipiùrichiestemantenendoelevatistandardqualitativi.
• Correttaeaccuratagestionedelladocumentazionerelativaapreferenze,profilienoteospite.
• Competenzanelcoordinamentointerfunzionaletramitesistemiestrumentiinterni.
• Capacitàamministrativeedireportingdibase.
• Solidaconoscenzadeglistandarddell’hôtelleriedilusso,dell’etichettadiservizioedelgroomingprofessionale.
• Ottimaconoscenzadellalinguaitalianaeinglese,siascrittacheparlata.
• Spiccatoorientamentoall’ospiteecapacitàdianticiparneleesigenzesuperandoneleaspettative.
• Eccellenticapacitàcomunicative,adattabiliadifferentiprofiliecontesticulturali.
• Elevataintelligenzaemotivaecapacitàdigestionedisituazionisensibiliconempatiaediscrezione.
• Forteattenzionealdettaglioeaffidabilitànelfollow-up.
• Elevatolivellodiprofessionalità,riservatezzaeintegritànellagestionediinformazioniconfidenziali.
• Spiccatecapacitàdicollaborazioneelavorointeam.
• Sensibilitàculturaleeattitudineallagestionediunaclientelainternazionale.
• Capacitàdigestionedeltempoedelleprioritàincontestidinamici.
• Proattività,spiritodiiniziativaeorientamentoalmiglioramentocontinuo.
• Flessibilitàoperativaedisponibilitàasupportareattivitàulterioririspettoaquellestrettamenteprevistedalruolo.

Condizionicontrattuali

• ContrattoCCNLTurismo–FullTime
• Retribuzionemensilelordaapartireda1.800,00€.

Benefitevantaggi

• Accessoallamensaaziendaleancheneigiornidiriposo
• AccessoaeventiriservatialpersonaleCastelfalfi
• Esperienzeformativemirate,inbasealleesigenzedelruoloedelteam
• Agevolazionisuristorazione,benessereeattivitàsportiveall’internodelresortedellatenuta
• Soluzionidihousingallowancericonosciute,oveprevisto,alpersonaleprovenientedafuorizona

Dotazionifornite

• Dotazioniprofessionaliadeguatealleesigenzedelruolosvolto
• Uniformierelativoserviziolavanderiaperilpersonaleoperativo

Sededilavoro:Castelfalfi(FI)

ÈrichiestoilpossessodeldirittolegaledilavorareinItalia.

Lapresenteselezioneèrivoltaacandidatidientrambiisessi,aisensidelD.Lgs.198/2006edellanormativavigenteinmateriadipariopportunità,nonchéapersonediognietàenazionalità,nelrispettodelledisposizionidilegge.