Guest relation agent

Castelfalfi; Montaione; Presencial; EUR 18 000 - 22 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Mensa aziendale

Accesso a ristorazione Castelfalfi

Formazione professionale

Agevolazioni ristorazione

Housing solutions

Resumo da oferta

Castelfalfi cerca un GuestRelations Agent per la stagione 2027, con compiti di accoglienza, gestione richieste e miglioramento continuo dell'esperienza ospite. Il ruolo prevede coordinamento con Front Office, Housekeeping e Concierge, assicurando standard di lusso e riservatezza.

È richiesta fluente conoscenza dell'italiano e dell'inglese e una forte attenzione al dettaglio. La posizione è presso Castelfalfi (FI) in Toscana, con contratto a tempo pieno e retribuzione mensile lorda a partire da

Qualificações

• Esperienza comprovata nella gestione dei reclami in contesto di service recovery.
• Capacità decisionale anche in situazioni di pressione.
• Gestione documentazione con livelli elevati di qualità e riservatezza.
• Conoscenza dei processi PMS e CRM e attenzione all'ospite internazionale.

Responsabilidades

• Accogliere ospiti con professionalità, cortesia e discrezione, garantendo esperienza di arrivo e partenza fluide.
• Gestire richieste e criticità con tempestività e diplomazia per soluzioni efficaci.
• Coordinare amenities personalizzate in collaborazione con Front Office e Housekeeping.
• Supportare concierge in prenotazioni ristoranti e organizzazione trasporti locali.
• Favorire servizi di recovery e fidelizzazione del cliente in scenari diversificati.
• Aggiornare profili ospite e note di servizio nei sistemi PMS (Opera Cloud, ALICE).
• Collaborare con Rooms Division per mantenere coerenza operativa e qualità del servizio.

Conhecimentos

gestione reclami

service recovery

comunicazione efficace

orientamento ospite

prevenzione esigenze

collaborazione interfunzionale

lingua italiana/inglese

gestione profili ospiti

Ferramentas

Opera Cloud

ALICE

Descrição da oferta de emprego

Luogo di lavoro: Montaione

Sedesiderifarpartedelnostroteam,stiamocercandoun/aGuestRelationsAgentperlastagione2027.

Principalicompitieresponsabilità

• Accoglieregliospiticonprofessionalità,cortesiaediscrezione,assicurandoesperienzediarrivoepartenzafluideeimpeccabili.
• AgirecomepuntodiriferimentodedicatoperospitiVIP,repeatguesteclienteladialtoprofilo.
• Anticipareesigenzeeaspettativeattraversol'analisipreventivadiprofili,preferenzeericorrenzespeciali.
• Coordinareamenitiespersonalizzate,preferenzedicameraeattenzionispecialiincollaborazioneconFrontOffice,Housekeeping,F&BeConcierge.
• Gestirerichieste,segnalazioniecriticitàcontempestivitàediplomazia,garantendorisoluzioniefficacieorientateallapienasoddisfazionedell'ospite.
• Condurreattivitàdiservicerecoveryconempatiaesensodiresponsabilità,trasformandoeventualidisserviziinopportunitàdifidelizzazione.
• Mantenereaggiornatieaccuratiiprofiliospiteelenotediservizioall'internodeisistemiPMS(OperaCloudeALICE).
• Supportareattivitàdiconcierge,incluseprenotazioniristoranti,organizzazionetrasportieraccomandazionilocali.
• Garantireilcostanterispettodeglistandardaziendali,dellaculturadiservizioluxury,dellariservatezzaedeivaloridelbrand.
• CollaborareattivamenteconirepartidellaRoomsDivisionperassicurarecoerenzaoperativaequalitàdelservizio.

Competenzerichieste

• Comprovataesperienzanellagestionedeireclamienelleattivitàdiservicerecoveryconapprocciostrutturatoeprofessionale.
• Capacitàdecisionaleancheinsituazionidipressioneoperativa.
• Abilitànellagestionesimultaneadipiùrichiestemantenendoelevatistandardqualitativi.
• Correttaeaccuratagestionedelladocumentazionerelativaapreferenze,profilienoteospite.
• Competenzanelcoordinamentointerfunzionaletramitesistemiestrumentiinterni.
• Capacitàamministrativeedireportingdibase.
• Solidaconoscenzadeglistandarddell'hôtelleriedilusso,dell'etichettadiservizioedelgroomingprofessionale.
• Ottimaconoscenzadellalinguaitalianaeinglese,siascrittacheparlata.
• Spiccatoorientamentoall'ospiteecapacitàdianticiparneleesigenzesuperandoneleaspettative.
• Eccellenticapacitàcomunicative,adattabiliadifferentiprofiliecontesticulturali.
• Elevataintelligenzaemotivaecapacitàdigestionedisituazionisensibiliconempatiaediscrezione.
• Forteattenzionealdettaglioeaffidabilitànelfollow-up.
• Elevatolivellodiprofessionalità,riservatezzaeintegritànellagestionediinformazioniconfidenziali.
• Spiccatecapacitàdicollaborazioneelavorointeam.
• Sensibilitàculturaleeattitudineallagestionediunaclientelainternazionale.
• Capacitàdigestionedeltempoedelleprioritàincontestidinamici.
• Proattività,spiritodiiniziativaeorientamentoalmiglioramentocontinuo.
• Flessibilitàoperativaedisponibilitàasupportareattivitàulterioririspettoaquellestrettamenteprevistedalruolo.

Condizionicontrattuali

• ContrattoCCNLTurismo-FullTime
• Retribuzionemensilelordaapartireda1.800,00€.

Benefitevantaggi

• Accessoallamensaaziendaleancheneigiornidiriposo
• AccessoaeventiriservatialpersonaleCastelfalfi
• Esperienzeformativemirate,inbasealleesigenzedelruoloedelteam
• Agevolazionisuristorazione,benessereeattivitàsportiveall'internodelresortedellatenuta
• Soluzionidihousingallowancericonosciute,oveprevisto,alpersonaleprovenientedafuorizona

Dotazionifornite

• Dotazioniprofessionaliadeguatealleesigenzedelruolosvolto
• Uniformierelativoserviziolavanderiaperilpersonaleoperativo

Sededilavoro:Castelfalfi(FI)

ÈrichiestoilpossessodeldirittolegaledilavorareinItalia.

Lapresenteselezioneèrivoltaacandidatidientrambiisessi,aisensidelD.Lgs.198/2006edellanormativavigenteinmateriadipariopportunità,nonchéapersonediognietàenazionalità,nelrispettodelledisposizionidilegge.

Lecandidaturedovrannoesseretrasmessea (per questa informazione, accedi alle sezione INFO E CANDIDATURE) corredatedaautorizzazionealtrattamentodeidatipersonaliaisensidelRegolamento(UE)2016/679(GDPR)edelD.Lgs.196/2003,comemodificatodalD.Lgs.101/2018.