Receptionist - Tivoli President Milano Hotel

Hesperia group; Milano; In loco; EUR 20.000 - 25.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Esperienza mondiale

Opportunità di sviluppo della carriera

Formazione continua

Benessere dei dipendenti

Riconoscimento del team

Iniziative di sostenibilità

Descrizione del lavoro

Tivoli Hotels & Resorts, con presenza a Milano, cerca un Receptionist per offrire un check-in/check-out impeccabile e un soggiorno memorabile agli ospiti, in linea con gli standard del brand.

La posizione richiede esperienza nel Front Office, laurea o diploma in gestione alberghiera, fluente italiano e alto livello di inglese. Disponibilità a lavorare in team e capacità di upselling. Benefit e sviluppo internazionale inclusi.

Competenze

• Esperienza nel reparto Front Office richiesto.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e livello alto di inglese.
• Conoscenza di altre lingue straniere considerata un plus.
• Conoscenza di programmi informatici (Microsoft Office, PMS) e dei sistemi Front Office.

Mansioni

• Accogliere ospiti e gestire check-in/check-out in modo tempestivo e professionale.
• Assegnare camere in base alle esigenze degli ospiti e coordinarsi con i reparti.
• Gestire richieste, domande, reclami e suggerimenti degli ospiti.
• Conoscere prodotti/servizi, tariffe, promozioni e pacchetti disponibili, inclusi eventi VIP.
• Comunicare servizi dell'hotel (lavanderia, ristoranti) e fornire info su sicurezza.
• Promuovere upselling e massimizzare occupazione alle migliori tariffe.
• Gestire prenotazioni camere per ospiti in arrivo.
• Fornire info su attrazioni locali, eventi e ristoranti.
• Collaborare con altri dipartimenti quando necessario.
• Rispettare standard del brand.

Conoscenze

Front Office experience

Fluent Italian

Fluent English

Communication skills

Sales orientation

Formazione

Laurea/Diploma in Hospitality Management

Strumenti

Microsoft Office

PMS

Front Office systems

Descrizione del lavoro

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Titolo: Receptionist - Tivoli President Milano Hotel

Località: Milan, IT Italy

Unisciti a Tivoli Hotels & Resorts, un marchio unico ed eclettico che abbraccia spiagge idilliache, località cosmopolite e destinazioni di lusso. Immergiti nella filosofia di Tivoli e nella sua lunga tradizione, che si distingue sia nei mercati maturi che in quelli emergenti, dalle iconiche destinazioni europee al Medio Oriente, dal Brasile alla Grande Cina. Abbraccia l’essenza senza tempo e distintiva di Tivoli Hotels & Resorts. Crediamo nella creazione di esperienze di vita ispirate all’ospitalità senza tempo, invitando i nostri ospiti a vivere il momento, offrendo un servizio straordinario, una ristorazione innovativa e contemporanea e una conoscenza profonda della destinazione.

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
• La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

RAL a partire da 22.5K.

La retribuzione sarà commisurata all'esperienza, alle competenze e al livello di seniority del/la candidato/a.

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Minor Hotels Europe & Americas si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti siano valorizzati e incoraggiati allo stesso modo. Diamo quindi il benvenuto a persone di ogni provenienza e con diverse abilità personali.

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