Guest Experience Champion - Lake Como (On-site Housing)

EDITION; Griante; On-site; EUR 36,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Alloggio per il personale presso The  

Buoni pasto

Staff Cafeteria

Accesso Marriott Bonvoy

Job summary

The Lake Como EDITION cerca un Manager delle Relazioni con gli ospiti per supportare le operations e gestire le relazioni con Owners e Guests. La figura analizzerà KPI essenziali per migliorare la soddisfazione degli ospiti e collaborerà con i vari reparti per implementare azioni correttive.

La posizione prevede supervisione, sviluppo risorse e alloggio per il personale, con benefit Marriott Bonvoy e retribuzione competitiva; si richiede esperienza nel settore ospitalità e presenza in Lago di

Qualifications

• Diploma di scuola superiore o equivalente (GED)
• Laurea biennale in Hospitality Management, Hotel & Restaurant Management, Business Administration o discipline correlate
• Almeno 1 anno di esperienza in Guest Services, Front Office o ambiti simili

Responsibilities

• Gestione delle Relazioni con gli Ospiti collaborando con il General Manager, il Leadership Team e i Manager per affrontare e risolvere eventuali problematiche degli ospiti durante il soggiorno.
• Supporta le operazioni del resort attraverso la gestione delle relazioni con proprietari e ospiti.
• Assiste il General Manager e il Director of Operations nella gestione delle segnalazioni ricevute tramite survey, Owner Services, Customer Relations e altri canali aziendali.
• Effettua follow-up con gli ospiti che hanno espresso reclami o preoccupazioni, garantendone la completa soddisfazione.

Skills

Guest Relations

Front Office

Leadership

Analisi KPI

Education

Diploma di scuola superiore

Laurea biennale in Hospitality Management

Job description

The Lake Como EDITION cerca un Manager delle Relazioni con gli ospiti per supportare le operations e gestire le relazioni con Owners e Guests. La figura analizzerà KPI essenziali per migliorare la soddisfazione degli ospiti e collaborerà con i vari reparti per implementare azioni correttive.

La posizione prevede supervisione, sviluppo risorse e alloggio per il personale, con benefit Marriott Bonvoy e retribuzione competitiva; si richiede esperienza nel settore ospitalità e presenza in Lago di