Guest experience agent - receptionist

La Roqqa Hotel; Porto Ercole; On-site; EUR 20,000 - 24,000; Part time

Benefits offered by this job

Ticket Restaurant 8€ al giorno

Alloggio condiviso per fuori sede

Servizio navetta

Referral candidati incentivante

Sconti e convenzioni

Job summary

Miramis Hospitality cerca un/a Guest Experience Agent per Hotel La Roqqa a Porto Ercole per la stagione estiva 2027. Sosterrai il Guest Experience Manager, accogliendo gli ospiti, ascoltando desideri e personalizzando l’offerta per un soggiorno indimenticabile.

Collaborerai con Reception, Concierge, Housekeeping, Food & Beverage, Sales & Events, garantendo servizio impeccabile e gestione accurata di feedback e guest history.

Qualifications

• Alberghiero 2+ anni in hotel 4/5 stelle con clientela internazionale
• Conoscenza fluente di italiano e inglese; altre lingue sono un plus
• Utilizzo avanzato di PMS
• Gestione feedback ospiti e guest history
• Capacità di proporre esperienze tailor-made
• Reportistica accurata e precise condizioni
• Gestione prenotazioni di servizi interni/esterni

Responsibilities

• Sarai il volto e la voce di Miramis, accogliendo gli ospiti e trasformando ogni soggiorno in un’esperienza su misura.
• Collaborerai quotidianamente con Reception, Concierge, Housekeeping, Food & Beverage, Sales & Events per mantenere un dialogo autentico con gli ospiti.
• Anticiperai bisogni, risolverai criticità con empatia e proporrai attività tailor-made.
• Raccoglierai feedback e creerai dettagli memorabili per i ricordi degli ospiti.
• Gestirai guest history e la reportistica per ottimizzare i servizi.

Skills

Italiano fluente

Inglese fluente

PMS avanzato

Gestione feedback ospiti

Guest history e reportistica

Esperienze tailor-made

Gestione prenotazioni servizi

Reputazione online

Education

Domicile in hotel 4/5 stelle

Tools

PMS

Job description

Miramis è una collezione di brand che fa parte del gruppo Miramis Hospitality, una società di ospitalità, ristorazione e intrattenimento nel segmento lusso con sede in Svezia, di proprietà della Qarlbo AB. Qarlbo è la casa-madre di proprietà della Famiglia Jonsson e si concentra su investimenti a lungo termine anche in altri settori come idrogeno, biodiversità e immobiliare, con l’ambizione di creare un lascito per le generazioni future.

Il portafoglio del gruppo si estende tra Svezia e Italia. A Stoccolma, Miramis gestisce Cirkus Arena and Restaurant, Backstage Hotel e Hasselbacken, e sta sviluppando Gasometer, una nuova destinazione culturale e di ospitalità nell’ex area industriale del Gasworks a Norra Djurgårdsstaden.

Nel sud della Toscana troviamo l’Hotel LA ROQQA, Scirocco Restaurant e Isolotto Beach Club a Porto Ercole, Hotel Torre di Cala Piccola a Porto Santo Stefano e la tenuta di campagna La Capitana a Magliano in Toscana, oggetto attualmente di un importante intervento di riposizionamento.

Stiamo cercando per la stagione estiva 2027 un/a Guest Experience Agent per la nostra struttura Hotel La Roqqa che riporti al/la Guest Experience Manager.

Il tuo ruolo e la tua mission in Miramis

Sarai il volto e la voce di Miramis: la persona che accoglie i nostri ospiti, ne ascolta i desideri e trasforma ogni soggiorno in un’esperienza unica e cucita su misura. Collaborerai quotidianamente con Reception, Concierge, Housekeeping, Food & Beverage, Sales & Events, garantendo un dialogo costante e autentico con chi varca le nostre porte. Sarai protagonista di ogni fase della “guest journey”, anticipando bisogni, risolvendo criticità con empatia e professionalità, proponendo attività personalizzate, raccogliendo feedback e creando quei dettagli che restano impressi nei ricordi dei nostri ospiti.

I requisiti per il ruolo:

• Esperienza di almeno 2 anni in hotel 4/5 stelle con clientela internazionale
• Conoscenza fluente di italiano e inglese (altre lingue sono un plus: francese, tedesco, spagnolo, arabo, russo, cinese)
• Utilizzo avanzato di PMS
• Esperienza nella raccolta e gestione dei feedback degli ospiti
• Precisione nella compilazione di reportistica e guest history
• Gestione prenotazioni di servizi interni/esterni
• Capacità di proporre e organizzare esperienze tailor-made
• Familiarità con sistemi di messaggistica professionale
• Utilizzo strumenti di reputazione online

Le competenze attitudinali che fanno la differenza:

• Attitudine positiva, empatia e presenza elegante
• Approccio customer-centric e problem solving
• Riservatezza e sensibilità nella gestione delle informazioni
• Creatività e curiosità nel proporre nuove esperienze
• Gestione dello stress con energia e sorriso
• Intelligenza emotiva e apertura alla diversità

La proposta di Miramis

Ci piace definirla “ Total Reward ”, perché la nostra proposta di compensation prende in considerazione diversi aspetti.

Inquadramento per il tuo ruolo:

• Contratto stagionale per la stagione 2027, indicativamente da aprile ad ottobre. Date di inizio e fine potranno variare in base alla struttura e alle esigenze operative;
• Retribuzione lorda annua a partire da 22.263€ a cui aggiungere gli elementi variabili ove presenti: festivi, domenicali, notturni, lavoro straordinario/supplementare e mance; la retribuzione varia in funzione dell'esperienza del candidato ed è oggetto di valutazione durante il processo di selezione individuale;

Offerte di lavoro

• Contratto in linea con il CCNL Turismo – Confcom, con formula 5 giorni lavorativi + 2 di riposo.

I benefit:

• Ticket Restaurant di 8€ per ogni giorno lavorato in presenza;
• Per i fuori sede: alloggio condiviso presso nostro Residence Turistico Alberghiero o appartamento;
• Servizio navetta per i fuori sede non automuniti;
• Sistema di referral candidati incentivante;
• Sconti e convenzioni per salute e cura personale, formazione, viaggi e intrattenimento.

Il nostro processo di selezione si articola così:

• Colloquio con il manager di reparto
• Verifica di referenze e qualifiche
• Offerta, accompagnata da una lettera d’impegno all’assunzione

Perché scegliere Miramis?

• Un ambiente autentico e orientato al feedback, dove ogni contributo conta;
• Opportunità di apprendere da professionisti del settore;
• Obiettivi chiari, confronto continuo e valorizzazione delle competenze;
• Crescita professionale attraverso formazione, mentoring e coaching;
• Ice Breaking Days: onboarding dedicato ad esperienze immersive volte a favorire la crescita personale;
• Craft Your Break: prodotti di qualità offerti durante le pause;
• Storyteller Awards: riconoscimento per chi incarna i valori aziendali, e viene recensito positivamente dai nostri ospiti.

La storia di Miramis è la storia di due luoghi con un significato profondo.

Da una parte, una vivace città storica del Nord Europa; dall’altra, un autentico e affascinante promontorio affacciato sulle onde del Mediterraneo. Svezia e Italia, Stoccolma e l’Argentario: per la famiglia Jonsson entrambi rappresentano radici profonde, luoghi da celebrare, custodire e valorizzare. Luoghi in cui le storie delle persone, la bellezza della natura e il patrimonio architettonico meritano di essere preservati e onorati.

Dettagli della retribuzione: A partire da 22.263,00 EUR all'anno

Miramis promuove la parità di genere e si impegna a selezionare talenti ispirati all’eccellenza, all’autenticità e alla crescita personale. Tutte le candidature in linea con i requisiti saranno considerate indipendentemente da genere, età, orientamento o provenienza (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006).