Guest Experience Agent (m/f/d)

Factory; Luson; In loco; EUR 32.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Staff housing

Mitarbeiterverpflegung

Spa- & Resortrabatte

Exklusive Vergünstigungen

Descrizione del lavoro

SAN SONNEA Collection sucht eine herzliche Guest Experience Agent (m/w/d) zur Betreuung unserer Gäste in den Dolomiten. Sie begleiten Gäste persönlich, geben individuelle Empfehlungen und schaffen unvergessliche Momente mit Gastgeberleidenschaft.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Kommunikation über unseren WhatsApp-Gästeservice, Up-Selling hochwertiger Erlebnisse und die Organisation des Aufenthalts von Transfers bis zu exklusiven Ausflügen.

Competenze

• Sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch, Deutsch und Italienisch.
• Freundliches, serviceorientiertes Auftreten.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Empathie.
• Organisationsgeschick sowie eigenständige Arbeitsweise.

Mansioni

• Persönliche Betreuung unserer Gäste als Ansprechpartner für Wünsche und Anliegen.
• Betreuung des WhatsApp-Gästeservices sowie professionelle Kommunikation.
• Beratung und Upselling hochwertiger Angebote und Zusatzleistungen.
• Individuelle Planung des Aufenthalts inkl. Transfers, Restaurants und Ausflügen in den Dolomiten.
• Koordination von Room-Service-Bestellungen und Abstimmung mit Front Office, Housekeeping, Spa sowie F&B.
• Aufbau nachhaltiger Gästebeziehungen und Schaffung unvergesslicher Urlaubsmomente.

Conoscenze

Englisch

Deutsch

Italienisch

Serviceorientierung

Strumenti

Hotelmanagementsysteme

Descrizione del lavoro

Für die Gestaltung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse suchen wir eine herzliche, aufmerksame und serviceorientierte Persönlichkeit als Guest Experience Agent (m/w/d), die mit persönlicher Betreuung, individuellen Empfehlungen und echter Gastgeberleidenschaft unvergessliche Momente schafft.

IHRE AUFGABEN:

• Persönliche Betreuung unserer Gäste als Ansprechpartner für Wünsche, Fragen und besondere Anliegen
• Betreuung unseres WhatsApp-Gästeservices sowie schnelle und professionelle Kommunikation
• Aktive Beratung sowie Upselling hochwertiger Angebote, Erlebnisse und zusätzlicher Hotelleistungen
• Individuelle Planung und Organisation des Aufenthalts - von Transfers, Restaurantreservierungen bis hin zu exklusiven Erlebnissen und Ausflugsempfehlungen in den Dolomiten
• Entgegennahme und Koordination von Room-Service-Bestellungen
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Housekeeping, Spa und Food & Beverage für einen reibungslosen und persönlichen Service
• Aufbau nachhaltiger Gästebeziehungen und Schaffung unvergesslicher Urlaubsmomente

IHR PROFIL:

• Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie, idealerweise im Guest Experience, Front Office oder Concierge
• Herzliches Auftreten, hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
• Gespür für individuelle Gästewünsche sowie Leidenschaft für exzellenten Service
• Organisationsgeschick sowie eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Empathie und ein sicheres, professionelles Auftreten
• Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln sowie idealerweise Erfahrung mit Hotelmanagementsystemen
• Sehr gute Englisch-, Deutsch- und Italienischkenntnisse

WIR BIETEN:

• Die Möglichkeit, die Guest Experience in einer der exklusivsten Luxury Lodges der Dolomiten von Beginn an aktiv mitzugestalten
• Vollzeitstelle mit langfristiger Perspektive
• Individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Vergütung inkl. Zusatzleistungen
• Direkte Zusammenarbeit mit der Direktion und kurze Entscheidungswege
• Einen modernen Arbeitsplatz in einem neu eröffneten Luxusresort in den Dolomiten
• Mitarbeiterunterkunft im Staffhouse
• Verpflegung auch an freien Tagen (Frühstück, Mittagessen, Abendessen)
• Exklusive Vergünstigungen auf SPA-Anwendungen, Produkte und Aufenthalte innerhalb der SAN SONNEA Collection und Partnerhotels

ABOUT US

As we turn to Nature. Nature returns to us.
Eingebettet in das imposante Landschaftsbild der UNESCO Dolomiten und an den sanften Ufern des Gardasees, haben wir SAN SONNEA geschaffen - Orte der tiefen Regeneration, der kreativen Entfaltung und der achtsamen Verbundenheit mit der Natur. Hier erwachen alte Rituale zu neuem Leben, die Heilkraft der Erde wird spürbar, und aus der Stille wächst Inspiration.

SAN SONNEA Family

Ein exklusiver Rückzugsort für Familien am Fuße der Dolomiten, der Raum für tiefgehende Erlebnisse mit Natur und Tieren schafft und die familiäre Bindung stärkt.

SAN SONNEA Lodge

Inmitten der erhabenen Landschaft der Dolomiten ist die Lodge ein Rückzugsort für Erwachsene – verwurzelt in der Natur, gestaltet für Achtsamkeit und stille Transformation.

Borgo SAN SONNEA

Eingebettet in Olivenhaine und Gärten, mit weitem Blick über den See, verkörpert dieser Ort Naturverbundenheit, bewusstes Leben im eigenen Rhythmus und die Leichtigkeit italienischer Lebensart.