Growth & Retention Manager

Michael Page; Roma; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto 7 Euro

Job summary

Michael Page International Italia S.r.l. è alla ricerca di un profilo Growth/CRM per guidare un programma di carte dedicate alle spese di mobilità aziendale. Il ruolo richiede gestione dell’attivazione, della prima ricarica e dell’utilizzo continuato, collaborando con HR e Welfare per piani di lancio efficaci.

Si lavora in sede a Roma con smart working 1 giorno a settimana, partecipando attivamente a campagne CRM, engagement e loyalty per massimizzare la retention e l’adozione nel tempo.

Qualifications

• Esperienza di 4–5 anni in Growth, Retention, CRM o Lifecycle Marketing nel digitale.
• Capacità analitiche e gestione di funnel, cohort e retention.
• Autonomia operativa e gestione indipendente delle iniziative.

Responsibilities

• Guidare la crescita di un programma di carte spese mobilità per aziende clienti, con attivazione e primo utilizzo.
• Progettare strategie per conversione, onboarding, attivazione e prime ricariche.
• Sviluppare campagne CRM e loyalty e misurare efficacia ed economicità.
• Lavorare con HR, Welfare e People Manager per lanciare iniziative e diffonderle onsite.
• Collaborare con Product, UX, Marketing e Promoter per ottimizzare onboarding e utilizzo.

Skills

Growth

Retention

CRM

Lifecycle Marketing

Customer Engagement

Customer Experience

Job description

• Realtà italiana attiva da oltre 10 anni nello sviluppo di soluzioni tecnologiche


• Ambiente stimolante, dinamico e innovativo

Azienda

Realtà italiana attiva da oltre 10 anni nello sviluppo di soluzioni tecnologiche e consulenziali per la mobilità aziendale, il welfare e l'innovazione dei servizi dedicati alle imprese.

Opportunità

• Guidare la crescita di un programma di carte dedicate alle spese di mobilità dei dipendenti delle aziende clienti, con responsabilità su due fasi distinte e complementari: conversione iniziale fino al primo acquisto e sviluppo dell'utilizzo abituale nel tempo.


• Attivazione e primo utilizzo: progettare ed eseguire strategie che accompagnino i dipendenti dalla conoscenza del programma all'attivazione della carta, alla prima ricarica e al primo acquisto. Ottimizzare la conversione lungo l'intero percorso, riducendo gli abbandoni e l'incidenza di carte attivate che non vengono successivamente ricaricate e utilizzate.


• Adozione e utilizzo continuativo: sviluppare strategie che trasformino il primo utilizzo in azioni ricorrenti, rendendo la carta una scelta naturale per le spese di mobilità. Favorire le ricariche successive, la ripetizione degli acquisti e il mantenimento dell'utilizzo anche dopo gli incentivi iniziali.


• Collaborare con HR, Welfare e People Manager delle aziende clienti per definire e implementare piani di lancio e diffusione, coordinando comunicazioni, strumenti digitali e iniziative on-site con il Promoter. Misurare la copertura dei dipendenti raggiunti e distinguere le barriere di comunicazione da quelle di attivazione, ricarica e utilizzo.


• Progettare ed eseguire iniziative di CRM e marketing automation, con segmentazioni e percorsi differenziati per fase e azioni dell'utente: onboarding incompleto, carta attivata senza ricarica, saldo disponibile senza acquisti, necessità di ricarica e inattività.


• Analizzare e migliorare, insieme al team Product, l'esperienza di onboarding, ricarica tramite bonifico bancario e acquisto, individuando gli ostacoli che impediscono il primo utilizzo o interrompono la continuità d'uso.


• Sviluppare e testare campagne, programmi di incentivazione, loyalty e meccaniche di engagement coerenti con i diversi obiettivi delle due fasi, valutandone l'efficacia, la sostenibilità economica e la capacità di generare comportamenti duraturi.


• Definire e monitorare KPI distinti per le due fasi: conversione e tempi dall'attivazione alla prima ricarica e al primo acquisto; ricariche successive, ripetizione degli acquisti, frequenza di utilizzo e retention transazionale a 30, 60 e 90 giorni. Analizzare i risultati per azienda, segmento e coorte.


• Integrare dati quantitativi, interviste e ricerca sugli utenti per comprendere motivazioni, occasioni d'uso, cause di abbandono e fattori che favoriscono la costruzione di abitudini. Tradurre le evidenze in esperimenti e interventi concreti.


• Lavorare a stretto contatto con Product, UX, Marketing, Commerciale e Promoter, concordando priorità e risorse e condividendo con il management risultati, criticità e azioni di miglioramento.

Competenze ed esperienza

• Esperienza di almeno 4-5 anni in ruoli di Growth, Retention, CRM, Lifecycle Marketing, Customer Engagement o Customer Experience in contesti digitali, con responsabilità diretta sulle azioni e sull'utilizzo degli utenti finali.


• Esperienza comprovata nell'attivazione e nella conversione al primo acquisto: capacità di progettare e ottimizzare percorsi di onboarding, comunicazioni e incentivi che portino gli utenti a completare i passaggi necessari al primo utilizzo effettivo del servizio, con risultati misurabili e contributo personale dimostrabile.


• Esperienza comprovata nell'adozione e nella retention: capacità di sviluppare strategie che aumentino la ripetizione degli acquisti e la continuità d'uso, con risultati misurabili nel mantenimento degli utenti nel tempo e nella costruzione di azioni ricorrenti, anche oltre le campagne promozionali iniziali.


• Solida conoscenza operativa di CRM, marketing automation e segmentazione comportamentale, con capacità di configurare e gestire percorsi e comunicazioni differenziati per fase del ciclo di vita e azioni dell'utente.


• Forte capacità analitica ed esperienza con funnel analysis, cohort analysis e retention analysis; capacità di individuare i passaggi critici e misurare l'impatto delle iniziative su conversione, utilizzo e sostenibilità economica.


• Esperienza nella progettazione e gestione di test ed esperimenti, dalla formulazione delle ipotesi alla lettura dei risultati, con capacità di definire strategie e criteri di successo differenti per attivazione iniziale e utilizzo continuativo.


• Capacità di comprendere bisogni, motivazioni e barriere attraverso dati e ricerca sugli utenti; familiarità con principi di behavioral design, formazione delle abitudini e semplificazione dell'esperienza, applicati in collaborazione con Product e UX.


• Capacità di sviluppare piani di lancio e coinvolgimento degli utenti attraverso aziende clienti o altri intermediari, coordinando interlocutori aziendali, canali di comunicazione e attività sul territorio.


• Approccio fortemente operativo, autonomia nella gestione delle iniziative e delle priorità, capacità di collaborazione trasversale e orientamento a obiettivi concreti e misurabili.


• Costituisce un titolo preferenziale l'esperienza in fintech, pagamenti digitali, carte o wallet, mobility, welfare e benefit, loyalty, marketplace o piattaforme B2B2C.

Completa l'offerta

• Sede: Roma - smart working 1 giorno a settimana


• Contratto: Tempo indeterminato - CCNL Commercio


• RAL: 45.000 - 60.000 €


• Variabile: 10-20% della RAL, legato agli obiettivi


• Benefit: Buoni pasto 7 Euro