Customer Growth & Value Management

Reverse; Lombardia; Hybrid; EUR 50,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Welfare

Assicurazione sanitaria

Job summary

Reverse, azienda leader nell’editoria professionale e soluzioni software per il mondo legale, fiscale e aziendale, cerca un Manager CVM con >5 anni di esperienza in CRM e lifecycle marketing. Ruolo data-driven per ottimizzare prospect conversion e valore nel tempo.

Gestirà Lead Generation/Acquisition, Lead Nurturing e Customer Lifecycle Management, coordinando Marketing, Sales, Prodotto e Data per massimizzare CLTV e renewal, con focus su Next Best Offer e retention.

Qualifications

• Almeno 5 anni in ruoli di CRM/Lifecycle Marketing o Customer Analytics.
• Esperienza in modelli di subscription / SaaS / B2B.
• Conoscenza Salesforce è un forte plus.

Responsibilities

• Definire strategie lead generation, scoring e nurturing; ottimizzare conversioni e passaggi alla forza commerciale.
• Segmentare la base clienti e disegnare customer journey e logiche di Next Best Action/Offer per retention e up/cross-sell.
• Monitorare churn, engagement e CLTV, testare iniziative per uplift.
• Presidiare dashboard KPI e tradurre insight in priorità di business per Marketing, Sales, Customer Care e Teleselling.
• Collaborare con IT/Data per evoluzione CRM e Marketing Automation/CDP.

Skills

Analytical mindset

Stakeholder management

Cross-functional collaboration

ROI oriented

Tools

Salesforce

CRM systems

CDP

Marketing Automation

Job description

Azienda leader in Italia nel settore dell’editoria professionale, informazione e soluzioni software per il mondo legale, fiscale e aziendale. La realtà fa parte di un primario gruppo multinazionale europeo ed opera offrendo strumenti tecnologici, software gestionali e contenuti ad altissimo valore aggiunto per accompagnare i professionisti e le imprese nella loro trasformazione digitale.

Obiettivo del Ruolo

La risorsa guiderà la strategia di Customer Growth & Value Management (CVM) end-to-end, con l’obiettivo di massimizzare la conversione dei prospect e il valore nel tempo (Customer Lifetime Value) della customer base.

Attraverso un approccio fortemente data-driven, coordinerà la connessione strategica tra Lead Generation/Acquisition, Lead Nurturing e Customer Lifecycle Management (onboarding, engagement, cross/up-selling e retention), assicurando piena sinergia tra le funzioni Marketing, Sales, Prodotto e Data.

Principali Responsabilità

• Lead Acquisition & Funnel Management: Definire strategie di lead generation, scoring, prioritizzazione e nurturing; ottimizzare i tassi di conversione e il passaggio qualificato dei lead alla forza commerciale.
• Customer Value Management (CVM): Segmentare la customer base (valore, comportamento, potenziale) e disegnare customer journey personalizzati e logiche di Next Best Action/Offer per favorire retention, renewal ed espansione (up-sell/cross-sell).
• Churn Prevention & Retention: Monitorare churn rate, engagement e CLTV, implementando iniziative di test & learn volte a massimizzare l'uplift incrementale.
• Governance End-to-End & Insight: Presidiare dashboard e KPI dell'intero funnel commerciale/relazionale, traducendo customer insight e modelli analitici in priorità di business per Marketing, Sales, Customer Care e Teleselling.
• MarTech & Marketing Automation: Collaborare con i team IT/Data per l’evoluzione dell'ecosistema CRM (Salesforce) e delle piattaforme di Marketing Automation / CDP.
• Esperienza: Almeno 5 anni in ruoli quali Customer Value Management, CRM Strategy, Lifecycle Marketing o Customer Analytics.
• Background di Settore: Comprovata esperienza su customer base a modello subscription / ricorsivo (SaaS, software B2B, servizi complessi o telco/utilities).
• Competenze Tecniche: Padronanza di logiche di segmentazione avanzata, trigger/campaign management e KPI di funnel (CLTV, CAC, Churn, Conversion Rate).
• Strumenti: Familiarità con ecosistemi CRM, CDP e Marketing Automation (la conoscenza di Salesforce costituisce un forte plus).
• Soft Skills: Approccio analitico e orientato al ROI, eccellenti capacità di stakeholder management e visione cross-funzionale.
• Lingue: Ottima padronanza della lingua inglese (gradita per interfacciarsi con il gruppo multinazionale).
• RAL compresa tra 50-55.000 euro.
• Ticket restaurant, welfare, assicurazione sanitaria.
• Smart working: 3 giorni in presenza e 2 giorni da remoto.