Esperto di Clienteling e Customer Experience in-store

Max Mara Fashion Group; Puglia; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

SmartRecruiters, Inc. cerca uno/una Retail Excellence Specialist in Store per guidare la Clienteling e offrire un’esperienza cliente di alto livello nel contesto luxury. Il ruolo implica sviluppo di azioni in negozio, formazione al team e coordinamento delle attività post vendita, con attenzione agli standard del Brand.

È richiesto orientamento al cliente, apertura internazionale e autonomia operativa per garantire una customer journey impeccabile e un contributo alle vendite.

Qualifications

• Eccellenti capacità relazionali
• Autonomia, organizzazione e attitudine proattiva
• Familiarità con gli strumenti digitali
• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata
• Versatilità e spirito di squadra

Responsibilities

• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di acquisition e retention della clientela assegnati
• Proporre strategie e azioni da attivare in negozio per acquisire, fidelizzare e sviluppare la clientela.
• Raggiungere gli obiettivi di vendita individuali.
• Gestire la clientela fidelizzata e implementare le azioni strategiche condivise da HQ.
• Formare e supportare il team nell'utilizzo degli strumenti di Clienteling, garantendo la qualità dei dati raccolti.
• Coordinare le attività di ricontatto e di follow-up post vendita, assicurando un approccio.
• Raccogliere i feedback del team e condividerli con lo/la Store Manager per garantire la corretta esecuzione delle attività.
• Conoscere le collezioni in modo approfondito e proporre total look personalizzati, con suggerimenti di cross-selling e upselling.
• Ascoltare attivamente la consumatrice per intercettarne le esigenze e costruire con lei una relazione duratura.
• Supportare lo svolgimento degli appuntamenti in store, garantendo un'esperienza di alto livello in linea con le linee guida HQ.
• Assicurare il rispetto degli standard di servizio del Brand.

Job description

SmartRecruiters, Inc. cerca uno/una Retail Excellence Specialist in Store per guidare la Clienteling e offrire un’esperienza cliente di alto livello nel contesto luxury. Il ruolo implica sviluppo di azioni in negozio, formazione al team e coordinamento delle attività post vendita, con attenzione agli standard del Brand.

È richiesto orientamento al cliente, apertura internazionale e autonomia operativa per garantire una customer journey impeccabile e un contributo alle vendite.