German E‑Commerce Customer Care Specialist | Hybrid

Alpinestars; Ne; Ibrido; EUR 30.000 - 36.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Hybrid work in Asolo

Meal vouchers

Descrizione del lavoro

Alpinestars, marchio globale leader nel motorsport, cerca un E-commerce Customer Care Specialist con focus sul mercato tedesco per offrire un’esperienza clienti premium.

Gestirai richieste via canali digitali, collaborando con i team E-commerce, Logistica, IT e Prodotto, contribuendo a ottimizzare i percorsi di acquisto, consegna e post‑vendita. Si richiede esperienza nel settore, tedesco nativo e inglese fluente. Posizione ibrida ad Asolo.

Competenze

• Min. 2–4 anni di esperienza in customer care ecommerce, con focus sul mercato tedesco.
• Tedesco a livello madrelingua e inglese fluente (C1) sono essenziali.
• Esperienza in contesti internazionali e collaborazione cross-funzionale è valorizzata.

Mansioni

• Gestire le richieste dei clienti attraverso canali digitali con risposte tempestive e professionali.
• Offrire un servizio premium mirato alle esigenze dei consumatori tedeschi.
• Agire da ambasciatore del cliente condividendo insight con gli stakeholder interni.
• Collaborare con i team E-commerce, Logistica, Finanza, IT e Sviluppo Prodotto per risolvere problemi.
• Monitorare feedback e trend di mercato per migliorare l’esperienza di shopping online.
• Contribuire al miglioramento dei processi di customer care e alle knowledge base.

Conoscenze

German language (native)

English language (fluent)

Strumenti

Zendesk

Gorgias

Salesforce Service Cloud

Descrizione del lavoro

Alpinestars, marchio globale leader nel motorsport, cerca un E-commerce Customer Care Specialist con focus sul mercato tedesco per offrire un’esperienza clienti premium.

Gestirai richieste via canali digitali, collaborando con i team E-commerce, Logistica, IT e Prodotto, contribuendo a ottimizzare i percorsi di acquisto, consegna e post‑vendita. Si richiede esperienza nel settore, tedesco nativo e inglese fluente. Posizione ibrida ad Asolo.