Functional Business Analyst Intern

Engineering Ingegneria Informatica; Sardegna; On-site; EUR 10,000 - 12,000; Part time

Benefits offered by this job

smart working

formazione

Job summary

Eng Digital, divisione Eng Modernize, cerca una figura di Functional Business Analyst Intern con focus su analisi requisiti e ottimizzazione dei processi. Opportunità di formarsi su gestione ticketing, analisi delle anomalie e test funzionali in ambiente pubblico.

Inquadramento: Tirocinio Extracurriculare a Cagliari. Rimborso spese mensile di 1.000€. Sono richiesti senso di progetto, proattività e conoscenza base di Jira/OTRS.

Qualifications

• Laurea recente in Economia, Pubblica Amministrazione o titolo equivalente.
• Gestione dei ticket e tracciamento dei flussi.
• Mappatura e analisi delle anomalie e stesura della documentazione.

Responsibilities

• Raccoglierai e analizzerai esigenze con utenti e referenti delle amministrazioni.
• Analizzerai processi e funzionalità e predisporrai documentazione funzionale.
• Supporterai gli utenti nell’uso delle piattaforme e risoluzione di problemi ricorrenti.
• Gestirai le segnalazioni, classificando e monitorando avance fino alla chiusura.
• Verificherai anomalie e supporterai il team nei test delle soluzioni.
• Redigerai e aggiornerai manuali e guide operative.

Education

Laurea in Economia o Pubblica Amministrazione

Tools

Jira

OTRS

Job description

Cosa ti proponiamo: All’interno di Eng Digital , nella divisione Eng Modernize , nell’area COE Labour , siamo alla ricerca di una figura di Functional Business Analyst Intern.

Quali saranno le tue attività e responsabilità?

• Raccolta e analisi delle esigenze: supporterai il confronto con gli utenti e i referenti delle amministrazioni per comprendere i processi operativi e contribuire alla definizione dei requisiti funzionali.
• Analisi dei processi e delle funzionalità: collaborerai alla descrizione dei flussi di lavoro e alla predisposizione della documentazione funzionale, contribuendo a individuare opportunità di miglioramento delle applicazioni.
• Supporto applicativo agli utenti: fornirai assistenza nell’utilizzo delle piattaforme, aiutando gli utenti a comprendere le funzionalità e a risolvere le problematiche operative più ricorrenti.
• Gestione delle segnalazioni: contribuirai alla presa in carico, classificazione e aggiornamento dei ticket, raccogliendo le informazioni necessarie e monitorandone l’avanzamento fino alla chiusura.
• Analisi delle anomalie: affiancherai il team nella verifica e riproduzione dei problemi segnalati, distinguendo le esigenze di chiarimento funzionale dalle anomalie da sottoporre ai gruppi tecnici.
• Test e verifica delle soluzioni: parteciperai alla predisposizione e all’esecuzione dei test funzionali, verificando la risoluzione delle anomalie e la coerenza delle funzionalità con i requisiti definiti.
• Documentazione e condivisione della conoscenza: collaborerai alla redazione e all’aggiornamento di manuali utente, FAQ e guide operative, favorendo un utilizzo più autonomo ed efficace delle applicazioni.

Qualifiche e competenze richieste:

• Recente laurea in Economia, Pubblica Amministrazione e similari o corso di formazione amministrativo.
• Gestione dei ticket e dei relativi sistemi e flussi di tracciamento.
• Mappatura e analisi delle anomalie.
• Stesura della documentazione.
• Livello di inglese B2 .

Costituiscono un plus la conoscenza di strumenti come Jira o OTRS e la familiarità con i processi dei servizi per il lavoro e la formazione professionale.

Cosa cerchiamo nelle nostre persone?

• Ambizione, nel perseguire grandi obiettivi e nell'investire sul miglioramento continuo;
• Proattività, nell’anticipare e affrontare le sfide con iniziativa;
• Trasparenza, nel comunicare apertamente e fornire feedback costruttivi;
• Motivazione a migliorare e a crescere insieme agli altri , manifestando apertura al confronto per favorire la crescita collettiva e il raggiungimento degli obiettivi comuni.

Inquadramento e retribuzione

Inquadramento: Tirocinio Extracurriculare

Rimborso spese mensili: 1.000€

Benefit

• smart working
• formazione

Sedi di inserimento

Cagliari

L’annuncio è rivolto a tutti i candidati, senza distinzione di sesso, nel rispetto del Codice delle pari opportunità di cui al D.Lgs. 198/2006 e ss.mm.ii.