Front Office Supervisor — Guest Experience & Revenue

Minor Hotels Europe and Americas; Firenze; In loco; EUR 25.200 - 30.800; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Assistant Front Office Manager per supportare il Front Office Manager nella gestione delle funzioni di front office e nella supervisione del personale su base giornaliera. Questo ruolo mira a migliorare la soddisfazione degli ospiti e delle risorse umane e a massimizzare le prestazioni finanziarie del reparto.

Si richiede 2-3 anni nel Front Office, laurea in gestione alberghiera, fluente italiana e inglese, e conoscenza di MS Office e sistemi di front

Competenze

• Almeno 2-3 anni di esperienza nel Front Office di hotel di dimensioni simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Fluente nella lingua locale e livello avanzato di inglese; conoscenza di MS Office, TMS e sistemi di front office. Conoscenza di revenue management e politiche commerciali.

Mansioni

• Gestire e coordinare il reparto, implementando standard di servizio e di qualità.
• Gestire e monitorare i problemi degli ospiti e garantire la soddisfazione dei clienti.
• Collaborare al controllo del budget del reparto, assicurando risultati positivi e modifiche se necessario.
• Collaborare alla preparazione del forecast mensile.
• Controllare e supervisionare l'applicazione delle politiche di upselling e cross selling nel team di reception.
• Assicurarsi che i membri del team abbiano una conoscenza aggiornata dei prodotti, dei servizi, dei prezzi e delle politiche dell'hotel, nonché delle aree locali, e che siano costantemente formati per apprendere e comprendere le politiche e le pratiche.
• Comunicare e trasmettere un messaggio coerente riguardo agli obiettivi della FO e ai risultati attesi, nonché alle informazioni cruciali dell'hotel.

Conoscenze

Microsoft Office

Front Office systems

Revenue management

Commercial policies

Formazione

Laurea o diploma in gestione alberghiera

Strumenti

TMS

Descrizione del lavoro

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Assistant Front Office Manager per supportare il Front Office Manager nella gestione delle funzioni di front office e nella supervisione del personale su base giornaliera. Questo ruolo mira a migliorare la soddisfazione degli ospiti e delle risorse umane e a massimizzare le prestazioni finanziarie del reparto.

Si richiede 2-3 anni nel Front Office, laurea in gestione alberghiera, fluente italiana e inglese, e conoscenza di MS Office e sistemi di front