Front Office Manager MIRA Hotels Alagna Valsesia(Italien)

Urban Nature; Alagna Valsesia; Sur place; EUR 21 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Alloggio privato

Mensa aziendale

Lavaggio e stiratura delle divise

Résumé du poste

Il Mira Alagna Mountain Resort & Spa cerca un Front Office Manager da novembre 2026 per guidare il reparto front desk e coordinare check-in, check-out e gestione camere in stretta collaborazione con Housekeeping e Maintenance.

La posizione richiede almeno 3 anni in hotel 4-5 stelle, leadership, buona conoscenza di italiano e inglese, disponibilità a weekend e nei feriali, padronanza di Office e PMS alberghieri come Protel e Opera.

Qualifications

• Esperienza minima di 3 anni nel ruolo in hotel 4-5 stelle.
• Leadership e capacità di motivare il team.
• Padronanza italiano e inglese; altra lingua preferita.
• Familiarità con Office e software gestionali alberghieri (Protel PMS, Opera PMS).
• Flessibilità oraria, disponibilità a weekend e festività.

Responsabilités

• Direzione operativa del Front Office e gestione check-in/check-out.
• Coordinare disponibilità camere con Housekeeping e Maintenance.
• Controllare costi e redditività, e iniziative di up-selling.
• Garantire standard di servizio e sicurezza sul lavoro.
• Gestire reclami e richieste degli ospiti.
• Pianificare turni del personale Front Office e formazione.

Connaissances

Leadership

Motivazione del team

Organizzazione

Problem solving

Gestione contabile Front Office

Outils

Protel PMS

Opera PMS

Description du poste

Il Mira Alagna Mountain Resort & Spa, struttura del gruppo internazionale DSR Hotel Holding, è un albergo 4 stelle situato ad Alagna Valsesia, vicino al Monte Rosa, con due stagioni turistiche: nella stagione invernale, da dicembre a marzo, l’hotel è un punto di riferimento per un’esperienza dedicata agli sport sulla neve e a momenti di relax nel centro benessere; nella stagione estiva, da giugno a settembre, è il luogo ideale per chi desidera una fuga rigenerante nella natura e per chi ama le escursioni con viste mozzafiato sulle montagne.

Per le prossime stagioni siamo alla ricerca di un/una professionista che dalla fine di novembre 2026 entri a far parte del nostro gruppo in qualità di Front Office Manager.

Responsabilità

• A diretto riporto del General Manager, dirige e gestisce tutte le operazioni del Front Office, inclusi i check-in/check-out, la gestione della disponibilità delle camere in coordinamento con i reparti Housekeeping e Maintenance, le iniziative di up-selling e di marketing, il controllo di costi e redditività.
• Garantisce la corretta applicazione nel reparto degli Standard di servizio e di qualità definiti dal Gruppo e assicura la puntuale osservanza da parte di tutto il Team delle normative in materia di Sicurezza sul Lavoro.
• Accoglie e incontra gli ospiti, si assicura che le loro esigenze siano soddisfatte durante tutto il soggiorno anticipando e rispondendo a richieste, domande e lamentele in modo tempestivo, cordiale ed efficiente, gestisce direttamente eventuali reclami e criticità o li segnala al reparto coinvolto e al General Manager.
• Monitora le attività del Front Office riguardo a sconti e fatture assicurando la conformità con le politiche dell’hotel.
• Verifica i trend del servizio e della soddisfazione degli ospiti analizzando le criticità e apportando i miglioramenti necessari.
• Gestisce correttamente il personale del Front Office, nel rispetto delle disposizioni del CCNL applicato, stabilendo turni che ottimizzano l’orario di lavoro, collaborando con il General Manager e la Direzione Risorse Umane negli adempienti amministrativi previsti, garantendo la formazione e l’addestramento di ciascuno nel reparto.

Requisiti

• Comprovata esperienza di almeno 3 anni nel ruolo, preferibilmente in hotel a 4 o 5 stelle.
• Leadership e capacità di motivare la squadra, organizzazione e problem solving, orientamento alla qualità, competenze nella gestione contabile delle attività di Front Office.
• Padronanza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di un’ulteriore lingua straniera costituisca requisito preferenziale.
• Familiarità con Office e con i principali software gestionali alberghieri (Protel PMS, Opera PMS).
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare anche nei fine settimana o festivi, se necessario.

Offerta

• Contratto di lavoro stagionale con inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza e alle competenze, nel rispetto del CCNL applicato;
• Alloggio privato, mensa aziendale e altri benefit previsti per i dipendenti del gruppo;
• Lavaggio e stiratura delle divise a carico dell’Azienda.