Front Office Agent - Milan Marriott Hotel

Russottigestionihotels; Milano; In loco; EUR 21.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Russottigestionihotels cerca un Front Office Agent, punto di contatto principale per gli ospiti e responsabile di tutte le fasi del soggiorno. Registrazione degli ospiti, gestione delle prenotazioni e informazioni su camere, tariffe e servizi fanno parte delle sue responsabilità.

È richiesta esperienza nel front desk di hotel e familiarità con Opera PMS, nonché un’eccellente propensione al servizio clienti e ottime capacità organizzative per offrire un soggiorno piacevole e memorabile.

Competenze

• Esperienza come addetto al front desk di hotel.
• Conoscenza del software di prenotazione Opera.
• Ottima attitudine al servizio clienti.

Mansioni

• Eseguire check-in e check-out.
• Gestire prenotazioni online e telefoniche.
• Fornire informazioni su camere, tariffe e servizi.
• Gestire reclami in modo tempestivo e professionale.
• Collaborare con il personale di pulizia per camere ordinate.
• Upselling di strutture e servizi.
• Mantenere registrazioni di prenotazioni e pagamenti.

Conoscenze

Esperienza front desk hotel

Attitudine al servizio clienti

Ottime capacità comunicative

Organizzazione

Lavoro di squadra

Strumenti

Opera PMS

Descrizione del lavoro

SOMMARIO:

Siamo alla ricerca di un Front Office Agent che sia il primo punto di contatto dei nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti del loro soggiorno. Le responsabilità del Front Office Agent includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi. Se hai un talento per il servizio clienti e l'esperienza lavorativa nel settore alberghiero, ci piacerebbe incontrarti per offrirti la possibilità di contribuire a creare un soggiorno piacevole e indimenticabile per i nostri ospiti.

Le funzioni principali del Front Office Agent includono:

• Eseguire tutte le attività di check-in e check-out


• Gestire le prenotazioni online e telefoniche


• Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati della loro carta di credito


• Registrare gli ospiti raccogliendo le informazioni necessarie (come i dettagli di contatto e le date esatte del loro soggiorno)


• Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere


• Fornire informazioni sul nostro hotel, camere disponibili, tariffe e servizi


• Rispondere ai reclami dei clienti in modo tempestivo e professionale


• Collaborare con il nostro personale addetto alle pulizie per garantire che tutte le camere siano pulite, ordinate e completamente arredate per soddisfare le esigenze degli ospiti


• Conferma le prenotazioni di gruppo e organizza servizi personalizzati per i clienti VIP e i partecipanti agli eventi, come gli invitati al matrimonio


• Upselling di strutture e servizi aggiuntivi, quando appropriato


• Mantenere registrazioni di prenotazioni e pagamenti aggiornate

Caratteristiche ricercate:

• Esperienza lavorativa come addetto al front desk di hotel, receptionist o ruolo simile


• L'esperienza con il software di prenotazione alberghiera, come Opera è un must


• Attitudine al servizio clienti


• Ottime capacità comunicative e organizzative


• Capacità organizzative


• Problem solving


• Tensione al risultato


• Teamwork

SUMMARY:

We are looking for a Front Office Agent to be the first point of contact for our guests and manage all aspects of their stay. The Front Office Agent's responsibilities include registering guests, managing reservations and providing information on rooms, rates and services. If you have a talent for customer service and experience working in the hotel industry, we would love to meet you and offer you the opportunity to help create a pleasant and memorable stay for our guests.

The main functions of the Front Office Agent include:

• Perform all check-in and check-out activities


• Manage online and telephone bookings


• Informing guests about payment methods and verifying their credit card details


• Registering guests by collecting the necessary information (such as contact details and exact dates of their stay)


• Greet guests upon arrival and assign rooms


• Provide information about our hotel, available rooms, rates and services


• Respond to customer complaints in a timely and professional manner


• Liaise with our housekeeping staff to ensure that all rooms are clean, tidy and fully furnished to meet guests' needs


• Upselling of additional facilities and services, when appropriate


• Maintaining up-to-date booking and payment records

Characteristics sought:

• Experience working as a hotel front desk clerk, receptionist or similar role


• Experience with hotel reservation software, such as Opera is a must


• Customer service aptitude


• Excellent communication and organisational skills


• Organisational skills


• Problem solving


• Tension towards results


• Teamwork