Front Office Agent - Rome Marriott Park Hotel

Russottigestionihotels; Roma; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Discounts on Marriott stays

Dynamic international environment

Descrizione del lavoro

Marriott Park Hotel cerca un Front Office Agent per garantire un accoglienza professionale e personalizzata agli ospiti, come primo punto di contatto. Il ruolo prevede gestione del ricevimento su turni, inclusi notturni, e supervisione del soggiorno degli ospiti in linea con gli standard Marriott.

Si richiede esperienza di almeno 1 anno nel ricevimento alberghiero, diploma superiore e conoscenza di Opera PMS; fluente in inglese (C1) è preferenziale.

Competenze

• Esperienza pregressa di 1 anno al ricevimento o ruolo simile in ambito alberghiero.
• Diploma o titolo equivalente; formazione in ambito turistico/alberghiero costituisce titolo preferenziale.
• Conoscenza di Opera PMS e buona conoscenza della lingua inglese (C1).

Mansioni

• Gestire check-in e check-out dei ospiti in modo professionale e cortese.
• Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere.
• Fornire informazioni su tariffe, servizi e disponibilità camere.
• Verificare dati pagamenti e carte di credito; gestire reclami e richieste.
• Collaborare con housekeeping per garantire standard e disponibilità camere.

Conoscenze

Customer service

Communication

Attention to detail

Organizational skills

Night shifts

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Opera PMS

Descrizione del lavoro

| | | | --- | | **Front Office Agent** **Dipartimento**: Front Office / Reception **Sede**: Marriott Park Hotel **Riporta a**: Front Office Manager **Tipo di contratto**: Full-time / Turni rotativi **Obiettivo del ruolo** Garantire un’accoglienza professionale e personalizzata agli ospiti, rappresentando il primo punto di contatto dell’hotel e assicurando un’esperienza di soggiorno fluida e di alta qualità, in linea con gli standard Marriott. Il ruolo prevede la gestione operativa del ricevimento su turni, inclusi quelli notturni, curando tutte le fasi del soggiorno dell’ospite. **Responsabilità principali** * Eseguire tutte le attività di check-in e check-out. * Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere. * Fornire informazioni su camere disponibili, tariffe e servizi dell’hotel. * Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati delle carte di credito. * Gestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale. * Collaborare con il reparto housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere. * Confermare prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per ospiti VIP ed eventi. * Svolgere attività di upselling di servizi aggiuntivi. * Mantenere aggiornati i pagamenti, pre-autorizzazioni e note cliente. * Seguire le check-list operative di reparto. * Gestire correttamente le voci di addebito. * Effettuare la chiusura contabile giornaliera e verificare l’accuratezza dei dati amministrativi. * Trasmettere i dati giornalieri degli ospiti alle autorità competenti (es. Questura). * Gestire le prenotazioni online e telefoniche. **Requisiti specifici** **Formazione ed esperienza:** * Esperienza pregressa di 1 anno come addetto/a al ricevimento, receptionist o ruolo simile in ambito alberghiero. * Diploma o titolo equivalente; formazione in ambito turistico/alberghiero costituisce titolo preferenziale. **Competenze tecniche:** * Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione alberghiera (preferibilmente Opera). * Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1); la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus. * Familiarità con procedure amministrative, contabili e gestione pagamenti. **Competenze trasversali:** * Spiccato orientamento al cliente e all’accoglienza. * Empatia, passione e attenzione ai dettagli. * Ottime capacità comunicative e relazionali. * Capacità organizzative e di gestione delle priorità. * Capacità di risoluzione proattiva dei problemi. * Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni. **Cosa offriamo** * Ambiente di lavoro dinamico e internazionale. * Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott. * Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale. * Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale. * Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality. **Front Office Agent** **Department:** Front Office / Reception **Location:** Marriott Park Hotel **Reports to:** Front Office Manager **Contract Type:** Full-time / Rotating shifts **Role Objective** To provide a professional and personalized welcome to guests, acting as the hotel’s first point of contact and ensuring a smooth, high-quality stay experience in line with Marriott standards. The role involves managing front desk operations on a shift basis, including night shifts, and overseeing all stages of the guest journey. **Key Responsibilities** * Perform all check-in and check-out procedures. * Welcome guests upon arrival and assign rooms. * Provide information on room availability, rates, and hotel services. * Inform guests about payment methods and verify credit card details. * Handle guest complaints and requests promptly and professionally. * Collaborate with the housekeeping department to ensure room availability and standards. * Confirm group bookings and organize personalized services for VIP guests and events. * Carry out upselling activities for additional services. * Keep payments, pre-authorizations, and guest notes up to date. * Follow departmental operational checklists. * Accurately manage billing entries. * Perform daily financial closing and verify the accuracy of administrative data. * Submit daily guest data to the relevant authorities (e.g., Police Headquarters). * Manage online and phone reservations. **Specific Requirements** **Education & Experience:** * Previous experience as a front desk agent of 1 year, receptionist, or in a similar role within the hospitality industry. * High school diploma or equivalent; a background in tourism/hospitality is preferred. **Technical Skills:** * Knowledge of major hotel reservation systems (Opera preferred). * Excellent command of English (C1 level); additional languages are a plus. * Familiarity with administrative, accounting, and payment procedures. **Soft Skills:** * Strong customer service and hospitality orientation. * Empathy, passion, and attention to detail. * Excellent communication and interpersonal skills. * Organizational skills and ability to manage priorities. * Proactive problem-solving ability. * Flexibility and willingness to work shifts, including nights. **What We Offer** * A dynamic and international working environment. * Career growth opportunities within the Marriott group. * Continuous training and access to professional development programs. * Company benefits and discounted rates on Marriott stays worldwide. * Competitive compensation aligned with the hospitality market. | |