Front Office Agent (apprendistato) - Aethos Monterosa

Lever, Inc.; Champoluc; In loco; EUR 26.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ambiente dinamico

Formazione continua

Pasti gratuiti

Tariffe agevolate

Descrizione del lavoro

Aethos Monterosa cerca un addetto all'accoglienza per front desk, check-in/check-out e gestione prenotazioni, garantendo servizio cordiale, tempestivo e personalizzato. Farai da punto di contatto tra ospiti, housekeeping e ristorazione, contribuendo a un soggiorno fluido e memorabile.

Si richiede fluente inglese e italiano, ottime doti di comunicazione, attenzione al dettaglio e familiarità con PMS alberghiero.

Competenze

• Conoscenza fluente di inglese e italiano.
• Ottime doti comunicative e di ascolto.
• Capacità di gestire più richieste contemporaneamente.
• Senso di collaborazione con altri reparti (Housekeeping, F&B).

Mansioni

• Accogliere gli ospiti al check-in e al check-out garantendo un servizio cordiale ed efficiente.
• Gestire prenotazioni, richieste e informazioni relative al soggiorno degli ospiti.
• Rispondere a chiamate, email e richieste dirette con professionalità e tempestività.
• Gestire pagamenti, fatturazione e transazioni in contanti e con carta in modo accurato.
• Fornire informazioni su servizi dell'hotel, strutture locali ed eventi, offrendo consigli personalizzati.
• Gestire reclami e criticità degli ospiti con prontezza, garantendo la loro soddisfazione.
• Coordinarsi con housekeeping, F&B e altri reparti per garantire un'esperienza fluida agli ospiti.
• Mantenere aggiornati i sistemi di prenotazione e la documentazione relativa agli ospiti.

Conoscenze

Accoglienza clienti

Comunicazione efficace

Attenzione al dettaglio

Gestione multicanale

Strumenti

PMS alberghiero

Descrizione del lavoro

Aethos Monterosa

Nestled in the heart of the Aosta Valley beneath the Monte Rosa and Cervino glaciers, Aethos Monterosa is a five-star alpine retreat where refined hospitality meets adventure. The property features elegant accommodations, three food and beverage outlets, a wellness spa, and unique outdoor experiences designed to connect guests with the surrounding mountains.

At the core of Aethos' philosophy is hospitality with a strong human touch, which is also reflected in its food and beverage offerings focused on sustainability, seasonality, and mixology excellence.

As part of the international Aethos group, the hotel promotes a lifestyle centered on well-being, community, and a positive impact on the local area.

Responsabilità principali

• Accogliere gli ospiti al check-in e check-out garantendo un servizio cordiale ed efficiente
• Gestire prenotazioni, richieste e informazioni relative al soggiorno degli ospiti
• Rispondere a chiamate, email e richieste dirette con professionalità e tempestività
• Gestire pagamenti, fatturazione e transazioni in contanti e con carta in modo accurato
• Fornire informazioni su servizi dell'hotel, strutture locali ed eventi, offrendo consigli personalizzati
• Gestire reclami e criticità degli ospiti con prontezza, garantendo la loro soddisfazione
• Coordinarsi con housekeeping, F&B e altri reparti per garantire un'esperienza fluida agli ospiti
• Mantenere aggiornati i sistemi di prenotazione e la documentazione relativa agli ospiti
• Garantire il rispetto degli standard Aethos Hotel in materia di servizio, sicurezza e riservatezza dei dati
• Mantenere sempre un atteggiamento caloroso, professionale e attento ai dettagli

Requisiti

• La conoscenza fluente di inglese e italiano è indispensabile
• Deve possedere un'innata predisposizione all'accoglienza ed essere appassionato/a del settore hospitality in generale
• Buona dimestichezza con i sistemi di gestione alberghiera (PMS) e le procedure di check-in/check-out
• Capacità di gestire più richieste contemporaneamente mantenendo precisione e attenzione ai dettagli
• Deve saper ascoltare, comprendere e chiarire con efficacia le eventuali criticità sollevate dagli ospiti, offrendo soluzioni tempestive
• Garantisce una presenza regolare nel rispetto degli standard Aethos Hotel, secondo la programmazione, che varierà in base alle esigenze della struttura
• Rispetta gli standard e le normative Aethos Hotel, contribuendo a operazioni alberghiere sicure ed efficienti
• Mantiene sempre un atteggiamento caloroso, professionale e genuino, anche nei momenti di maggiore affluenza

Cosa offriamo

• Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante

• Opportunità di formazione e crescita continua

• Pasti gratuiti durante il turno presso la nostra mensa aziendale

• Tariffe agevolate per dipendenti e Friends & Family