Front Office Agent - Aethos Monterosa

Aethoshotels; Champoluc; In loco; EUR 25.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Pasti gratuiti durante il turno presso

Tariffe agevolate per dipendenti e F&F

Descrizione del lavoro

Aethos Monterosa cerca un addetto reception/front desk per accogliere gli ospiti, gestire check-in e check-out e fornire informazioni sui servizi. Sarà fulcro tra guest, PMS e reparti, garantendo un servizio impeccabile in un hotel alpino di pregio.

Viene richiesta fluente conoscenza di inglese e italiano, esperienza 2+ anni e disponibilità a turni variabili, inclusi orari serali e notturni. Opportunità di formazione e crescita in un contesto dinamico e internazionale.

Competenze

• Conoscenza fluente di inglese e italiano.
• Esperienza di 2+ anni in ruoli di front office/reception.
• Buona dimestichezza con PMS e procedure di check-in/check-out.
• Orario flessibile, turni serali e notturni possibili.
• Capacità di gestire più richieste contemporaneamente con precisione.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti al check-in e check-out garantendo un servizio cordiale ed efficiente.
• Gestire prenotazioni, richieste e informazioni relative al soggiorno degli ospiti.
• Rispondere a chiamate, email e richieste dirette con professionalità e tempestività.
• Gestire pagamenti, fatturazione e transazioni in contanti e con carta in modo accurato.
• Fornire informazioni su servizi, strutture locali ed eventi, offrendo consigli personalizzati.
• Gestire reclami e criticità degli ospiti garantendo la loro soddisfazione.
• Coordinarsi con housekeeping, F&B e altri reparti per un’esperienza fluida.
• Mantenere aggiornati i sistemi di prenotazione e la documentazione relativa agli ospiti.

Conoscenze

Inglese fluente

Italiano fluente

PMS familiarità

Strumenti

PMS

Descrizione del lavoro

Aethos Monterosa

Nestled in the heart of the Aosta Valley beneath the Monte Rosa and Cervino glaciers, Aethos Monterosa is a five-star alpine retreat where refined hospitality meets adventure. The property features elegant accommodations, three food and beverage outlets, a wellness spa, and unique outdoor experiences designed to connect guests with the surrounding mountains.

At the core of Aethos' philosophy is hospitality with a strong human touch, which is also reflected in its food and beverage offerings focused on sustainability, seasonality, and mixology excellence.

As part of the international Aethos group, the hotel promotes a lifestyle centered on well-being, community, and a positive impact on the local area.

• Accogliere gli ospiti al check‑in e check‑out garantendo un servizio cordiale ed efficiente
• Gestire prenotazioni, richieste e informazioni relative al soggiorno degli ospiti
• Rispondere a chiamate, email e richieste dirette con professionalità e tempestività
• Gestire pagamenti, fatturazione e transazioni in contanti e con carta in modo accurato
• Fornire informazioni su servizi dell'hotel, strutture locali ed eventi, offrendo consigli personalizzati
• Gestire reclami e criticità degli ospiti con prontezza, garantendo la loro soddisfazione
• Coordinarsi con housekeeping, F&B e altri reparti per garantire un'esperienza fluida agli ospiti
• Mantenere aggiornati i sistemi di prenotazione e la documentazione relativa agli ospiti
• Garantire il rispetto degli standard Aethos Hotel in materia di servizio, sicurezza e riservatezza dei dati
• Mantenere sempre un atteggiamento caloroso, professionale e attento ai dettagli
• La conoscenza fluente di inglese e italiano è indispensabile
• Un'esperienza di 2+ anni in ruoli di front office o reception è un plus
• Deve possedere un'innata predisposizione all'accoglienza ed essere appassionato/a del settore hospitality in generale
• Buona dimestichezza con i sistemi di gestione alberghiera (PMS) e le procedure di check‑in/check‑out
• Orario flessibile - possono essere necessari turni prolungati, notturni e copertura regolare di eventi serali
• Capacità di gestire più richieste contemporaneamente mantenendo precisione e attenzione ai dettagli
• Deve saper ascoltare, comprendere e chiarire con efficacia le eventuali criticità sollevate dagli ospiti, offrendo soluzioni tempestive
• Garantisce una presenza regolare nel rispetto degli standard Aethos Hotel, secondo la programmazione, che varierà in base alle esigenze della struttura
• Rispetta gli standard e le normative Aethos Hotel, contribuendo a operazioni alberghiere sicure ed efficienti
• Mantiene sempre un atteggiamento caloroso, professionale e genuino, anche nei momenti di maggiore affluenza

• Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante

• Opportunità di formazione e crescita continua

• Pasti gratuiti durante il turno presso la nostra mensa aziendale

• Tariffe agevolate per dipendenti e Friends & Family