Front Office Agent - Aethos Monterosa

Aethos; Champoluc; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Pasti durante il turno

Tariffe agevolate per dipendenti e fam

Friends & Family

Job summary

Aethos Monterosa cerca un receptionist/front office per la gestione delle attività di accoglienza e servizi agli ospiti presso la struttura di Champoluc.

Il/la candidata ideale ha esperienza al front office, è fluente in italiano e inglese e possiede familiarità con i sistemi PMS. Orario flessibile e disponibilità a lavorare in turni serali sono richiesti.

Qualifications

• Conoscenza fluente di italiano e inglese richiesta.
• 2+ anni di esperienza in ruoli di front office o reception richiesti.
• Predisposizione all'accoglienza e al servizio al cliente.
• Buona dimestichezza con i sistemi di gestione alberghiera (PMS) e con le procedure di check-in/check-out.
• Orario flessibile, turni serali ed eventi possono essere necessari.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti al check-in e check-out garantendo un servizio cordiale ed efficiente.
• Gestire prenotazioni, richieste e informazioni relative al soggiorno degli ospiti.
• Rispondere a chiamate, email e richieste con professionalità e tempestività.
• Gestire pagamenti, fatturazione e transazioni in contanti e con carta in modo accurato.
• Fornire informazioni su servizi dell'hotel, strutture locali ed eventi, offrendo consigli personalizzati.
• Gestire reclami e criticità degli ospiti con prontezza, garantendo la loro soddisfazione.

Skills

Front office experience

Italiano fluente

Inglese fluente

Tools

PMS hoteliera

Job description

Aethos Monterosa

Nestled in the heart of the Aosta Valley beneath the Monte Rosa and Cervino glaciers, Aethos Monterosa is a five-star alpine retreat where refined hospitality meets adventure. The property features elegant accommodations, three food and beverage outlets, a wellness spa, and unique outdoor experiences designed to connect guests with the surrounding mountains.

At the core of Aethos' philosophy is hospitality with a strong human touch, which is also reflected in its food and beverage offerings focused on sustainability, seasonality, and mixology excellence.

As part of the international Aethos group, the hotel promotes a lifestyle centered on well-being, community, and a positive impact on the local area.

Responsabilità principali

• Accogliere gli ospiti al check-in e check-out garantendo un servizio cordiale ed efficiente


• Gestire prenotazioni, richieste e informazioni relative al soggiorno degli ospiti


• Rispondere a chiamate, email e richieste dirette con professionalità e tempestività


• Gestire pagamenti, fatturazione e transazioni in contanti e con carta in modo accurato


• Fornire informazioni su servizi dell'hotel, strutture locali ed eventi, offrendo consigli personalizzati


• Gestire reclami e criticità degli ospiti con prontezza, garantendo la loro soddisfazione


• Coordinarsi con housekeeping, F&B e altri reparti per garantire un'esperienza fluida agli ospiti


• Mantenere aggiornati i sistemi di prenotazione e la documentazione relativa agli ospiti


• Garantire il rispetto degli standard Aethos Hotel in materia di servizio, sicurezza e riservatezza dei dati


• Mantenere sempre un atteggiamento caloroso, professionale e attento ai dettagli

Requisiti

• La conoscenza fluente di inglese e italiano è indispensabile


• Un'esperienza di 2+ anni in ruoli di front office o reception è un plus


• Deve possedere un'innata predisposizione all'accoglienza ed essere appassionato/a del settore hospitality in generale


• Buona dimestichezza con i sistemi di gestione alberghiera (PMS) e le procedure di check-in/check-out


• Orario flessibile - possono essere necessari turni prolungati, notturni e copertura regolare di eventi serali


• Capacità di gestire più richieste contemporaneamente mantenendo precisione e attenzione ai dettagli


• Deve saper ascoltare, comprendere e chiarire con efficacia le eventuali criticità sollevate dagli ospiti, offrendo soluzioni tempestive


• Garantisce una presenza regolare nel rispetto degli standard Aethos Hotel, secondo la programmazione, che varierà in base alle esigenze della struttura


• Rispetta gli standard e le normative Aethos Hotel, contribuendo a operazioni alberghiere sicure ed efficienti


• Mantiene sempre un atteggiamento caloroso, professionale e genuino, anche nei momenti di maggiore affluenza

Cosa offriamo

• Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante




• Opportunità di formazione e crescita continua




• Pasti gratuiti durante il turno presso la nostra mensa aziendale




• Tariffe agevolate per dipendenti e Friends & Family