Front Office Agent Turnante - Season 2027

Relais & Châteaux; Anacapri; Vor Ort; EUR 28.000 - 39.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Alloggio condiviso per i non residenti

Prospettive a lungo termine

Zusammenfassung

Relais & Châteaux a Capri cerca un Front Office Agent per garantire un'accoglienza impeccabile e personalizzata agli ospiti, gestendo check-in/out e coordinando i servizi in linea con gli standard di eccellenza del gruppo.

Il candidato ideale ha esperienza in hotel di lusso, parla italiano e inglese fluentemente e conosce PMS Protel/Passportscan. Disponibilità a lavorare su turni e in un ambiente di alto livello turistico.

Qualifikationen

• Diploma o laurea in ambito alberghiero, turistico o linguistico.
• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi in hotel di lusso o 5 stelle.
• Ottima conoscenza di italiano e inglese; terza lingua preferita (francese o spagnolo).
• Ottime competenze informatiche; conoscenza di PMS Protel e Passportscan.
• Problem solving, ottime doti comunicative e relazionali.
• Orientamento al cliente, flessibilità, lavoro di squadra e attenzione al dettaglio.

Aufgaben

• Accogliere e assistere gli ospiti al check-in e check-out, gestendo procedure e pagamenti.
• Curare il ricevimento personalizzato e l'accompagnamento in camera.
• Gestire prenotazioni tramite PMS Protel e Passportscan.
• Coordinare servizi di room service, shuttle e guest handling.
• Organizzare e monitorare i pre-arrivals e la preparazione del soggiorno.
• Gestire centralino e comunicazioni interne/esterne.
• Collaborare con altri reparti per un servizio fluido e d'eccellenza.

Kenntnisse

Italiano fluente

Inglese fluente

Francese o Spagnolo (preferito)

Ausbildung

Diploma o laurea in alberghiero/turistico/linguistico

Diploma o laurea in hospitality, turismo o lingue

Tools

PMS Protel

Passportscan

Jobbeschreibung

L'hotel, arroccato su una scogliera a picco sul mare in una posizione mozzafiato a Capri, offre da ogni parte uno dei panorami più belli del mondo. Sentiti benvenuto nella terra degli esteti e inizia a scoprire la leggenda blu di Capri!

Perched on a cliff overlooking the sea in a breathtaking location on Capri, the hotel offers one of the most stunning panoramic views in the world from every angle. Feel welcomed in the land of aesthetes and begin to discover the legendary blue of Capri!

Job Description

Il Front Office Agent, sotto la supervisione del Front Office Manager, sarà responsabile di garantire un’accoglienza impeccabile e personalizzata agli ospiti, assicurando standard di servizio in linea con l’eccellenza Relais & Châteaux. La figura contribuirà a creare un’esperienza di soggiorno memorabile, collaborando con tutti i reparti dell’hotel per offrire un servizio armonioso e coerente.

Mansioni principali

• Accogliere e assistere gli ospiti al check-in e check-out, gestendo in modo accurato procedure e pagamenti
• Curare il ricevimento personalizzato e l’accompagnamento in camera
• Gestire le prenotazioni tramite PMS Protel e sistemi dedicati (incluso Passportscan)
• Coordinare i servizi di room service, shuttle e guest handling
• Organizzare e monitorare i pre-arrivals, garantendo una preparazione ottimale al soggiorno
• Gestire il centralino e le comunicazioni interne/esterne
• Collaborare attivamente con gli altri reparti per assicurare un servizio fluido e d’eccellenza

Main Responsibilities

• Welcome and assist guests during check-in and check-out, accurately handling procedures and payments.
• Provide personalized reception services and escort guests to their rooms.
• Manage reservations using the PMS Protel system and dedicated platforms (including Passportscan).
• Coordinate room service, shuttle, and guest handling services.
• Organize and monitor pre-arrivals, ensuring an optimal preparation for the guest’s stay.
• Manage the switchboard and both internal and external communications.
• Actively collaborate with other departments to ensure a smooth, top-tier service experience.

Qualifications

• Diploma o laurea in ambito alberghiero, turistico o linguistico
• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi in hotel di lusso o 5 stelle
• Ottima conoscenza di italiano e inglese; gradita la conoscenza di una terza lingua (francese o spagnolo)
• Ottime competenze informatiche, conoscenza di PMS Protel e sistemi di gestione documenti (Passportscan)
• Attitudine al problem solving, eccellenti doti comunicative e relazionali
• Orientamento al cliente, flessibilità, capacità di lavorare in team e attenzione al dettaglio
• È necessario avere i requisiti legali per poter lavorare in Italia.
• Diploma or degree in hospitality, tourism, or languages.
• At least 3 years of experience in similar roles within luxury or 5-star hotels.
• Fluency in Italian and English is essential; knowledge of a third language (French or Spanish) is preferred.
• Excellent computer skills, with proficiency in PMS Protel and document management systems (Passportscan).
• Problem-solving skills, outstanding communication, and interpersonal abilities.
• Strong customer orientation, flexibility, team spirit, and attention to detail.
• Applicants must have the legal right to work in Italy.

Additional Information

• Contratto a partire dalla stagione 2027
• Disponibilità full time su turni diurni e notturni, dal lunedì alla domenica
• È preferibile la selezione di talenti locali; in caso contrario, è previsto alloggio condiviso per i non residenti.
• Prospettive a lungo termine in un’azienda di successo.
• È necessario avere i requisiti legali per poter lavorare in Italia
• Contract starting from the 2027 season.
• Full-time availability required, with both daytime and nighttime shifts, from Monday to Sunday.
• Local talent is preferred; however, shared accommodation will be provided for non-residents.
• Long-term prospects with a successful company.