Front Office Agent

HNH Hospitality S.p.A.; Bologna; On-site; EUR 22,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Staff rate e family & friends

Premio legato agli obiettivi

Mensa aziendale

Giorno retribuito per compleanno

Indennità per turni weekend

Job summary

Best Western Plus Tower Hotel Bologna cerca un Front Office Agent per integrarsi nel nostro team. La struttura è un hotel business 4 stelle vicino a BolognaFiere, con 149 camere e 11 sale meeting.

Lavoro orientato all'accoglienza, gestione delle prenotazioni e supporto ai reparti per offrire un servizio impeccabile. Il profilo ideale comprende disponibilità a turni notturni, ottima conoscenza dell'inglese e propensione al lavoro di squadra.

Qualifications

• Requisiti di servizio al cliente e comunicazione efficiente.
• Buona gestione delle relazioni con l'ospite e capacità di problem solving.
• Conoscenza dell'inglese obbligatoria; conoscenze di una seconda lingua sono un valore aggiunto.

Responsibilities

• Check in e check-out degli ospiti e gestione delle prenotazioni.
• Assistenza clienti per esigenze come cambio camera o necessità varie.
• Trasmissione di informazioni ai reparti per garantire servizio di qualità.
• Preparazione reportistica per coordinare i reparti e gli ospiti.
• Monitoraggio della struttura e rispetto delle procedure aziendali.
• Garantire l'immagine e gli standard di qualità dell'hotel.

Skills

Comunicazione

Empatia

Organizzazione

Inglese fluente

Turni notturni

Tools

Opera

Job description

Il Best Western Plus Tower Hotel Bologna, parte del gruppo HNH Hospitality, cerca un* Front Office Agent che voglia entrare a far parte del nostro team ricevimento.

La struttura è un hotel business 4 stelle a pochi minuti da Bologna Fiere, con 149 camere moderne, 11 sale meeting e un centro congressi fino a 845 persone. Un ambiente dinamico, dove l’accoglienza fa davvero la differenza.

Di cosa ti occuperai:

• Check in & Check-out
• Scarico prenotazioni e procedure di controllo sugli arrivi
• Assistenza clienti per eventuali esigenze come cambio camera o altre necessità
• Veicolare le informazioni necessarie agli altri reparti in ottica di offrire il miglior servizio possibile all'ospite
• Preparazione della reportistica per coordinare i reparti nell’accoglienza degli ospiti
• Monitoraggio della struttura

Gestisci il tuo lavoro in linea con le procedure aziendali garantendo il rispetto dell’immagine della struttura in termini di efficienza e standard di qualità.

Chi vorremmo incontrare:

Persone con un forte senso di responsabilità, precisione e capacità di relazionarsi empaticamente con gli altri. È preferibile aver maturato esperienza in ambito accoglienza in contesti simili. Un'ottima conoscenza della lingua inglese è fondamentale; la conoscenza di una seconda lingua straniera rappresenta un valore aggiunto. La familiarità con il gestionale Opera sarà considerata un plus. Si richiede disponibilità a lavorare anche su turni notturni.

Cosa offriamo & Benefits:

• Contratto a tempo determinato full-time a scopo stabilizzazione
• RAL 22.400-23.500, livello di inquadramento categoria C del CCNL Industria Turistica AICA
• Premio variabile legato all’eventuale raggiungimento degli obiettivi dell'hotel
• Staff rate e family&friends per soggiornare nei nostri hotel a tariffe agevolate
• Per il tuo compleanno: permesso di un giorno retribuito dall'azienda e una cena offerta in una delle nostre strutture a tua scelta
• Maggiorazioni aggiuntive per le ore lavorate di sabato e domenica e indennità per le settimane lavorate su 6 giorni
• Mensa aziendale

La stuttura non dispone di alloggio. Pertanto cerchiamo persone domiciliate nei pressi del luogo di lavoro.