Front Office Manager

Capofaro Resort Relais & Chateaux; Leni; Vor Ort; EUR 40.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Benefits

Zusammenfassung

Capofaro Resort Relais & Chateaux a Malfa cerca un Front Office Manager esperto/a e dinamico/a per dirigere le attività di front office, garantendo esperienze eccezionali agli ospiti e promuovendo l’eccellenza operativa e la crescita del fatturato.

Selezionato sarà responsabile della supervisione del team, gestione prenotazioni, check-in/out, e collaborazione con i reparti per massimizzare la soddisfazione degli ospiti e i ricavi, mantenendo standard elevati e un approccio inclusivo.

Qualifikationen

• Il candidato deve avere esperienza consolidata nel front office e gestione del team.
• Padronanza dell'inglese scritto e parlato; ulteriori lingue sono preferibili.
• Competenze avanzate di vendita, ospitalità e gestione ricavi.

Aufgaben

• Guidare e formare il team del front office per garantire servizio eccellente.
• Gestire check-in/check-out, prenotazioni e relazioni con gli ospiti.
• Analizzare indicatori di occupazione e ricavi, ottimizzare prezzi e promozioni.

Kenntnisse

Inglese fluente

Organizzazione

Comunicazione

Vendite e ospitalità

Leadership e formazione del team

Analisi e matematica

Resilienza e gestione dello stress

Ausbildung

Diploma in gestione alberghiera

Tools

Hotel management software

Jobbeschreibung

Descrizione del lavoro Stiamo cercando un Front Office Manager esperto/a e dinamico/a che diriga le nostre attivit e0 di front office a Malfa, in Italia. In questo ruolo dirigenziale di fondamentale importanza, sarete il volto della nostra organizzazione, garantendo esperienze eccezionali agli ospiti e promuovendo al contempo lccellenza operativa e la crescita del fatturato. Supervisionerete tutte le attivit e0 del front office, gestirete un team dedicato e lavorerete in collaborazione con i vari reparti per fornire un servizio eccellente e raggiungere gli obiettivi aziendali. - Guidare, affiancare e formare il team del front office, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo che favorisca la crescita professionale e la responsabilit e0

• Garantire un9esperienza di prima classe agli ospiti, implementando e mantenendo standard di qualit e0 del servizio, affrontando le richieste degli ospiti con empatia e determinazione - Gestire le operazioni di front office, inclusi check-in, check-out, prenotazioni e comunicazioni con gli ospiti, con meticolosa attenzione ai dettagli - Analizzare e ottimizzare i tassi di occupazione e i ricavi delle camere attraverso una politica dei prezzi strategica, attivit e0 promozionali e competenze di revenue management
• Gestire attivit e0 di vendita e coordinarsi con gli altri reparti per massimizzare le opportunit e0 di ricavo e migliorare la soddisfazione degli ospiti - Monitorare e gestire i budget del front office, garantendo un utilizzo economico e rispettoso dell e2b environmental dei materiali e delle risorse - Analizzare le metriche di rendimento e gli indicatori chiave di prestazione per identificare le tendenze, attuare miglioramenti e promuovere l b9efficienza operativa
• Supervisionare i sistemi di prenotazione e il software di gestione alberghiera per garantire una gestione accurata dei dati e interazioni senza intoppi con gli ospiti - Gestire i rapporti con gli ospiti e la risoluzione dei conflitti con professionalit e0, trasparenza e comunicazione empatica - Mantenere una pianificazione organizzata, piani di personale e valutazioni delle prestazioni per garantire una produttivit e0 ottimale del team e l b9erogazione del servizio - Dimostrare flessibilit e0 e resilienza nel rispondere alle sfide operative e alle mutevoli esigenze aziendali

Qualifiche

• Formazione aziendale completata con diversi anni di esperienza nella gestione del front office, oppure diploma conseguito presso una scuola di gestione alberghiera - Ottima padronanza della lingua inglese (scritta e parlata); e8 preferibile la conoscenza di ulteriori lingue - Spiccate capacit e0 organizzative e comunicative, unite a una spiccata attitudine alle vendite e all e2hospitalit e0
• Competenze comprovate nella gestione dei ricavi e nell e2ontimizzazione dell e2occupazione - Mentalit e0 imprenditoriale con spiccate capacit e0 analitiche e matematiche - Comprovata capacit e0 di guidare, motivare e formare i membri del team in un ambiente dinamico - Padronanza dei software di gestione alberghiera, dei sistemi di prenotazione e delle piattaforme tecnologiche pertinenti - Eccezionali capacit e0 di relazione con gli ospiti e di risoluzione dei conflitti
• Spiccate capacit e0 di risoluzione dei problemi, con la capacit e0 di prendere decisioni decisive sotto pressione - Resilienza, flessibilit e0 e capacit e0 di adattamento alle mutevoli esigenze operative - Attenzione ai dettagli, unita a eccellenti capacit e0 organizzative e di gestione del tempo - Approccio collaborativo nel lavorare con team interfunzionali - Impegno a fornire un servizio clienti eccezionale e a mantenere elevati standard di servizio

Informazioni aggiuntive

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