Enterprise IT Service Delivery Lead

ESG Services; Roma; In loco; EUR 34.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto di lavoro a tempo indetermin

RAL compresa tra 34.000 e 38.000 euro

Inserimento in contesto tecnologico</w

Descrizione del lavoro

ESG Services cerca un/una Service Delivery Manager da inserire nel team dedicato alla gestione dei servizi IT Infrastructure & Cloud per clienti Enterprise.

La figura sarà il punto di riferimento operativo del cliente e coordinerà i team ESG Services per garantire continuità, qualità e corretta evoluzione dei servizi. Nel tempo, responsabilità estesa a più clienti e sviluppo del modello ESG Services di Service Delivery, Customer Success e Service Excellence.

Competenze

• 2–5 anni di esperienza in ruoli affini di Service Delivery o IT Service Management.
• Conoscenza di AWS e/o Microsoft Azure.
• Buona conoscenza di ITSM (Incident, Change, Service Request) e SLA.
• Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
• Capacità di coordinare team cross‑functional e gestione backlog.

Mansioni

• Agirai come Single Point of Contact operativo per i clienti assegnati.
• Raccoglierai, qualificherai e coordinerai richieste ed esigenze.
• Gestirai backlog, priorità, scadenze e follow-up.
• Coordinerai i team specialistici di Infrastructure, Cloud, Networking, Systems e Cybersecurity.
• Monitorerai l’avanzamento delle attività e gli SLA.
• Gestirai Incident, Change ed escalation operative.
• Garantirai una comunicazione chiara e strutturata col cliente.
• Parteciperai a Operational Review, Service Review e riunioni di coordinamento.
• Analizzerai problematiche ricorrenti ed esigenze emergenti.
• Contribuirai a standard comuni di Service Delivery e Customer Success.

Conoscenze

Service Delivery

IT Service Management

Technical Account Management

Service Desk coordination

Infrastructure/Cloud Operations

Formazione

ITIL Foundation

Strumenti

AWS

Microsoft Azure

Descrizione del lavoro

ESG Services cerca un/una Service Delivery Manager da inserire nel team dedicato alla gestione dei servizi IT Infrastructure & Cloud per clienti Enterprise.

La figura sarà il punto di riferimento operativo del cliente e coordinerà i team ESG Services per garantire continuità, qualità e corretta evoluzione dei servizi. Nel tempo, responsabilità estesa a più clienti e sviluppo del modello ESG Services di Service Delivery, Customer Success e Service Excellence.