Enterprise IT Service Delivery Lead (Cloud & Infra)

Esg Services; Lazio; Ibrido; EUR 34.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ESG Services cerca un/una Service Delivery Manager per gestire servizi IT Infrastructure & Cloud per clienti Enterprise. Sarà punto di contatto operativo e coordinerà i team ESG Services per garantire continuità, qualità ed evoluzione dei servizi.

Inizialmente focus su uno dei nostri principali clienti Enterprise, con opportunità di estensione a ulteriori account. Il ruolo contribuisce allo sviluppo del modello ESG Services di Service Delivery, Customer Success e Service Excellence.

Competenze

• Possedere esperienza in gestione servizi IT/Infrastructure & Cloud per clienti enterprise.
• Capacità di coordinare team specialistici e gestire backlog, SLA e criticità.
• Ottime capacità di comunicazione e relazione con referenti tecnici e manageriali.
• Conoscenza base di AWS e/o Microsoft Azure e processi ITSM (Incident, Change, SLA).
• Buona conoscenza della lingua inglese (minimo B2).

Mansioni

• Agire come punto di contatto operativo per i clienti assegnati.
• Raccogliere, qualificare e coordinare richieste ed esigenze.
• Gestire backlog, priorità, scadenze e follow-up.
• Coordinerai i team Infrastructure, Cloud, Networking, Systems e Cybersecurity.
• Monitorare avanzamento attività, SLA e criticità.
• Gestire Incident, Change ed escalation operative e la presa in carico.
• Garantire comunicazione chiara e strutturata col cliente.
• Partecipare a Operational Review, Service Review e riunioni di coordinamento.
• Analizzare problemi ricorrenti ed emergenti e proporre azioni di miglioramento.

Conoscenze

Coordinazione Service Desk

Infra/Cloud operations

ITSM

Inglese B2

Project Management

Formazione

ITIL Foundation

Strumenti

AWS

Azure

Descrizione del lavoro

ESG Services cerca un/una Service Delivery Manager per gestire servizi IT Infrastructure & Cloud per clienti Enterprise. Sarà punto di contatto operativo e coordinerà i team ESG Services per garantire continuità, qualità ed evoluzione dei servizi.

Inizialmente focus su uno dei nostri principali clienti Enterprise, con opportunità di estensione a ulteriori account. Il ruolo contribuisce allo sviluppo del modello ESG Services di Service Delivery, Customer Success e Service Excellence.