End-to-End Order & Customer Service Specialist

RISORSE SPA

Alessandria

On-site

EUR 40,000 - 45,000

Full time

2 days ago

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Contratto a tempo indeterminato

Job summary

Risorse SpA, azienda nel settore plastico, cerca un Customer Service Assistant & Order Management Specialist per gestire ordini, analisi dati e relazioni con clienti italiani ed esteri, in stretta collaborazione con Logistica e Qualità.

La risorsa curerà inserimento ordini, anagrafiche clienti, spedizioni e KPI, proponendo miglioramenti basati su evidenze numeriche; assunzione diretta a tempo indeterminato, orario day shift, Alessandria.

Qualifications

Competenze analitiche e attenzione ai dettagli.
Ottima conoscenza di Excel e Power BI.
Conoscenza di SAP e strumenti BI.
Esperienza nel ruolo di 5-7 anni.
Conoscenza della Supply Chain (Logistica, Planning, Order Management).
Inglese intermedio-avanzato, scritto e parlato.

Responsibilities

Gestione end-to-end del cliente con focus su ordini, analisi dei dati e risoluzione di criticità.
Inserimento e gestione accurata degli ordini di vendita.
Gestione anagrafiche clienti e spedizioni in stretto raccordo con il magazzino.
Controllo dei clienti italiani ed esteri.
Gestione e comunicazione dei claim in sinergia con Qualità e Commerciale.
Analisi quantitative e qualitative sui processi Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche.
Monitoraggio KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (OTIF).
Analisi delle cause di criticità negli ordini, sviluppo di soluzioni basate sui dati.