Customer Service Assistant & Order Management Specialist

RISORSE SPA; Alessandria; On-site; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo indeterminato

Job summary

Risorse SpA, azienda nel settore plastico, cerca un Customer Service Assistant & Order Management Specialist per gestire ordini, analisi dati e relazioni con clienti italiani ed esteri, in stretta collaborazione con Logistica e Qualità.

La risorsa curerà inserimento ordini, anagrafiche clienti, spedizioni e KPI, proponendo miglioramenti basati su evidenze numeriche; assunzione diretta a tempo indeterminato, orario day shift, Alessandria.

Qualifications

• Competenze analitiche e attenzione ai dettagli.
• Ottima conoscenza di Excel e Power BI.
• Conoscenza di SAP e strumenti BI.
• Esperienza nel ruolo di 5-7 anni.
• Conoscenza della Supply Chain (Logistica, Planning, Order Management).
• Inglese intermedio-avanzato, scritto e parlato.

Responsibilities

• Gestione end-to-end del cliente con focus su ordini, analisi dei dati e risoluzione di criticità.
• Inserimento e gestione accurata degli ordini di vendita.
• Gestione anagrafiche clienti e spedizioni in stretto raccordo con il magazzino.
• Controllo dei clienti italiani ed esteri.
• Gestione e comunicazione dei claim in sinergia con Qualità e Commerciale.
• Analisi quantitative e qualitative sui processi Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche.
• Monitoraggio KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (OTIF).
• Analisi delle cause di criticità negli ordini, sviluppo di soluzioni basate sui dati.

Skills

Analisi dati

Excel avanzato

Inglese intermedio-avanzato

5-7 anni di esperienza

Supply Chain

Tools

SAP

Power BI

MS Office

Job description

Per importante azienda nel settore produttivo operante nelle materie plastiche, Risorse SpA ricerca:

Customer Service Assistant & Order Management Specialist

La risorsa dovrà relazionarsi con la Direzione Generale e Commerciale B.U. Italia e occuparsi di:

• gestione end-to-end del cliente, con un focus strategico e operativo sulla gestione degli ordini, l'analisi dei dati di servizio e la risoluzione strutturata delle criticità;
• inserimento e gestione accurata degli ordini di vendita;
• gestione e aggiornamento delle anagrafiche clienti e gestione operativa delle spedizioni in stretto raccordo con il magazzino;
• controllo dei clienti italiani e esteri;
• gestione e comunicazione dei claim in sinergia con i dipartimenti coinvolti (es. Qualità, Commerciale);
• conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche;
• monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF);
• analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati.

l ruolo prevede un'interazione costante con i clienti italiani e esteri, interfacciandosi attivamente con i reparti interni (Logistica, Planning, Qualità e Commerciale) per garantire elevati standard di servizio e performance orientate al miglioramento continuo.

Requisiti:

• competenze analitiche e buone capacità di analisi dei dati e dei processi, con attenzione alla qualità e all’accuratezza delle informazioni;
• ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Microsoft Excel a livello avanzato;
• buona conoscenza di SAP e strumenti di Business Intelligence, ad esempio di Power BI;
• preferibile esperienza nel ruolo di 5-7 anni;
• conoscenza del mondo della Supply Chain: Gradita e valorizzata la comprensione dei flussi e delle logiche di Supply Chain (Logistica, Planning, Order Management);
• lingua inglese, scritta e parlata, almeno a livello intermedio-avanzato.

Si offre assunzione diretta in azienda, con contratto a tempo indeterminato.

Orario lavorativo: in giornata da lunedì al venerdì - full-time

Zona di lavoro Alessandria

Inquadramento Gomma Plastica Industria - Livello E - RAL: € 40.000 - € 45.000