CUSTOMER SERVICE ASSISTANT & ORDER MANAGEMENT SPECIALIST (M-F-NB)

Randstad filiale di alessandria permanent; Alessandria; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Randstad filiale di Alessandria Permanente cerca un Customer Service Assistant per gestire end-to-end il cliente, con focus su ordini, analisi dati e miglioramento delle performance. Ruolo di interfaccia con Logistica, Planning, Qualità e Commerciale per offrire servizi eccellenti.

La posizione prevede inserimento diretto a tempo indeterminato in provincia di Alessandria, lavorando vicino al cliente e ai reparti interni per garantire consegne puntuali e qualità del servizio.

Qualifications

• Esperienza nel ciclo orders e nella gestione dei rapporti con i clienti.
• Competenze nell’analisi di dati di servizio e definizione di KPI.
• Capacità di lavorare con reparti interni (Logistica, Planning, Qualità, Commerciale).

Responsibilities

• Gestione ordini e ciclo cliente dal primo contatto fino alla delivery.
• Analisi KPI di servizio e creazione di report per tracciare performance.
• Individuazione di criticità e proposte di miglioramento basate su dati.
• Analisi delle cause di eventuali anomalie ordini e implementazione di soluzioni strutturate.

Skills

Gestione ordini

Analisi dati

Problem solving

OTIF monitoraggio

Job description

Per importante azienda con sede nelle vicinanze di Alessandria, siamo alla ricerca di un:

Il/La Customer Service Assistant si occuperà della gestione end-to-end del cliente, con un focus strategico e operativo sulla gestione degli ordini, l'analisi dei dati di servizio e la risoluzione strutturata delle criticità. Il ruolo prevede un'interazione costante con i clienti italiani e esteri, interfacciandosi attivamente con i reparti interni (Logistica, Planning, Qualità e Commerciale) per garantire elevati standard di servizio e performance orientate al miglioramento continuo.

CCNL di inserimento : Gomma Plastica

Luogo di Lavoro: Vicinanze Alessandria

Contratto: Inserimento diretto a tempo indeterminato

Responsabilità

Gestione Ordini e Ciclo Clienti:

Responsabilità Clienti & Claims Management.

Analisi Dati, KPI e Problem Solving Numerico:

Conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche.

Monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF).

Analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati.

Competen