E-MOBILITY SERVICE & CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

A2A; Milano; In loco; EUR 35.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Premio di risultato aziendale

Straordinari Retribuiti

A2A Life Sharing

A2A Life Housing

A2A Life Caring

Buoni pasto elettronici

Descrizione del lavoro

A2A Energia cerca un E-MOBILITY SERVICE & CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST per Milano, nel team Sviluppo Servizi E-Mobility. Profilo orientato al ciclo completo di gestione clienti nei servizi di ricarica EV, con focus su esperienza utente e innovazione digitale.

La posizione prevede responsabilità su attivazione, contrattualizzazione, pagamenti e assistenza, con KPI di servizio e opportunità di crescita professionale nel gruppo A2A.

Competenze

• Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o service design.
• Esperienza minima in ruoli affini, preferibilmente legati a servizi digitali o customer operations.
• Conoscenze informatiche avanzate: Excel/analisi dati e strumenti correlati.

Mansioni

• Mappare e presidiare i processi di gestione del cliente lungo l’intero ciclo dei servizi di ricarica (attivazione, contrattualizzazione, avvio ricarica, pagamenti, fatturazione, assistenza).
• Gestire le richieste di assistenza dei clienti finali, assicurando presa in carico e risoluzione delle segnalazioni.
• Formare e supportare i canali di contatto per garantire una gestione efficace delle richieste e l’aggiornamento sulle evoluzioni del servizio e delle piattaforme.
• Definire e monitorare i KPI di servizio, individuando anomalie tecniche e bisogni evolutivi.
• Progettare e implementare azioni di miglioramento continuo su processi e piattaforme digitali (es. App cliente, CRM).
• Monitorare le principali innovazioni tecnologiche nei servizi di ricarica e l’esperienza cliente.

Conoscenze

Inglese

Office e analytics

Problem solving

Formazione

Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o service design

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Chi Cerchiamo

Per la nostra sede di Milano – Via Copernico siamo alla ricerca di una persona da inserire come E-MOBILITY SERVICE & CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST all’interno del team Sviluppo Servizi E-Mobility. La struttura presidia l’evoluzione dei servizi di ricarica E‑Mobility e supporta la gestione delle customer operations, con l’obiettivo di offrire un’esperienza di ricarica semplice ed efficiente per gli EV Driver (Electric Vehicle Driver).

Per quale Società

A2A Energia. Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l’efficienza energetica e la mobilità elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.

Ti occuperai di

• Mappare e presidiare i processi di gestione del cliente lungo l’intero ciclo dei servizi di ricarica (attivazione, contrattualizzazione, avvio ricarica, pagamenti, fatturazione, assistenza);
• Gestire le richieste di assistenza dei clienti finali, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle segnalazioni;
• Formare e supportare i canali di contatto per garantire una gestione efficace delle richieste e l’aggiornamento sulle evoluzioni del servizio e delle piattaforme;
• Definire e monitorare i KPI di servizio, individuando anomalie tecniche e bisogni evolutivi;
• Progettare e implementare azioni di miglioramento continuo su processi e piattaforme digitali (es. App cliente, CRM) per ottimizzare la Customer Experience;
• Monitorare le principali innovazioni tecnologiche nei servizi di ricarica, valutando opportunità di evoluzione tecnica e dell’esperienza cliente.

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo

• Titolo di studio: Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o service design;
• Esperienza: Minima esperienza pregressa in ruoli affini, preferibilmente legati a servizi digitali, customer operations o service management;
• Competenze specifiche: Sensibilità ai temi di Customer Experience e Customer Centricity, analisi dei dati, individuazione di opportunità di miglioramento;
• Conoscenze informatiche: Ottima conoscenza del pacchetto Office e dei principali tool di analisi dati;
• Conoscenze linguistiche: Buona conoscenza della lingua inglese;
• Rappresenta un plus: Esperienza pregressa nel contesto della mobilità elettrica, in particolare nei servizi di ricarica per i clienti finali, oppure in servizi digitali B2C/B2B (es. payments, telco, banking, insurance);
• Completano il profilo: capacità di problem solving, proattività e orientamento ai risultati, curiosità, predisposizione all’apprendimento, capacità di lavorare in team eterogenei e interesse verso ambiti di innovazione;

Che cosa offriamo

• Qualifica: Impiegato/a
• Contratto Collettivo Nazionale per i lavoratori addetti al settore Elettrico - Disciplina Speciale
• Retribuzione: è prevista una Retribuzione Annua Lorda tra 35.000 € e 38.000 €
• Premio di risultato aziendale convertibile in welfare o trasferibile al fondo di pensione integrativa con un contributo aggiuntivo da parte dell’azienda
• Straordinari Retribuiti
• Performance Management: partecipazione al processo di Performance Management in ottica di miglioramento continuo delle prestazioni e con focus sulla crescita delle persone, grazie a feedback anche da persone diverse dal proprio manager, alla possibilità di indicare le proprie aspettative per il futuro e all’identificazione di Azioni di Sviluppo
• Buoni pasto elettronici
• A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
• A2A Life Housing: iniziativa che mira a fornire un supporto concreto alle persone del Gruppo con sede di lavoro a Milano e Brescia per facilitare la stipula di contratti di locazione attraverso la concessione di garanzie per l’adempimento degli obblighi contrattuali
• A2A Life Caring: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido
• Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare

Che cosa ti aspetta in A2A

• Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo
• Smartworking sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale
• Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
• Famiglia/Welfare team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
• Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
• Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.

Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.

Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.

La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).

Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99.

Scopri di più sul Gruppo a2a

Opportunità di lavoro https://t.ly/CiTRn

Le nostre persone https://t.ly/djoa3

Formazione https://t.ly/Nr5Fr

Ascolta Accanto, il Podcast che racconta cosa significa oggi lavorare in A2A https://t.ly/pRaU4

Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio

Consigli per l’iter di selezione https://t.ly/N6pil

Processo di selezione https://t.ly/iGij7