CONSULENTI CALL CENTER INBOUND (CONTRATTO A TEMPO DETERMINATO)

A2A; Milano; In loco; EUR 24.000 - 25.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smartworking

Formazione continua

Salute e benessere

Inclusion & DEI

Descrizione del lavoro

A2A ricerca candidati per il ruolo di Consulenti Call Center Inbound presso la sede di Milano e Brescia. Dopo una formazione di due settimane, sarai responsabile di rispondere alle richieste dei clienti e di proporre soluzioni commerciali tramite canali telefonici e CRM.

Si richiede diploma o laurea, spiccate doti relazionali e orientamento al cliente, oltre a competenze nel pacchetto Office. Offerta iniziale a tempo determinato di 12 mesi, con prospettiva di assunzione, premi e benefit

Competenze

• Diploma o laurea richiesti; forte orientamento al cliente e propensione commerciale.
• Ottime capacità relazionali e dialettiche; gestione delle relazioni con i clienti.
• Buona conoscenza del pacchetto Office; flessibilità e autonomia nel lavoro.

Mansioni

• Gestione delle richieste commerciali e tecniche nei canali inbound, con approccio one call solution.
• Gestione variazioni contrattuali, contenziosi, letture contatori energia/gas e gestione reclami.
• Promozione e vendita di servizi e prodotti A2A Energia ai clienti; informazione su campagne e offerte.
• Fornire consulenza commerciale e supporto al cliente al fine di retention e loyalty.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Relazioni interpersonali

Office

Formazione

Diploma di scuola superiore

Laurea

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Chi cerchiamo

Per la/le nostra/nostre sede/sedi di Milano – Piazza Trento e Brescia - Via Lamarmora siamo alla ricerca di risorse da inserire con contratto a Tempo Determinato della durata di 12 mesi (con scopo di assunzione a Tempo Indeterminato) come CONSULENTI CALL CENTER INBOUND all’interno della struttura “Call Center”. La struttura del Call Center ha lo scopo di assicurare un servizio clienti efficace, risolvendo le richieste in un’unica chiamata e garantendo la corretta gestione delle pratiche nei sistemi CRM. Inoltre, promuove e attua iniziative commerciali, offrendo soluzioni e proposte mirate per soddisfare le esigenze dei clienti, nel rispetto delle policy di Gruppo.

Per quale Società

A2A Energia. Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l’efficienza energetica e la mobilità elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.

Dopo un’adeguata formazione al ruolo prevista per le prime due settimane, ti occuperai di:

attività di caring: soddisfare con approccio orientato alla logica «one call solution» le richieste pervenute, quali a titolo esemplificativo:

• la gestione di richieste di informazioni commerciali e tecniche
• variazioni/cessazioni contrattuali, contestazioni fatture
• acquisizione letture misuratori energia/gas
• gestione reclami

attività di sales: informare i clienti sui servizi e prodotti offerti da A2A Energia e fornire consulenza commerciale:

• informazioni su campagne in corso e promozioni elettricità/gas o Value Added Services (servizi e prodotti ad efficientamento energetico)
• offerte commerciali
• azioni di retention

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo

• Diploma di Scuola Secondaria Superiore (5 anni) o Laurea
• Spiccato orientamento al cliente sia in termini di customer care che di proposizione commerciale
• Ottime capacità relazionali e dialettiche
• Propensione ad operare in ambienti contraddistinti da forte dinamismo
• Buona conoscenza del pacchetto Office
• Completano il profilo: flessibilità, orientamento al teamworking per il raggiungimento degli obiettivi, concretezza e spirito collaborativo, problem solving, autonomia, gestione dello stress e delle priorità.

Che cosa offriamo

• Qualifica: Impiegato/a
• Contratto Collettivo Nazionale per i lavoratori addetti al settore Elettrico - Disciplina Speciale
• Retribuzione: Inserimento iniziale con Contratto a Tempo Determinato di 12 mesi: V livello, è prevista una Retribuzione Annua Lorda tra 24.000€ e 25.000€. Successivamente, a seguito di valutazione positiva del percorso, Contratto a Tempo Indeterminato e passaggio al IV livello con una retribuzione di 26.000€. Il contratto prevede:13esima e 14esima mensilità. Inoltre, in base ai risultati del Gruppo, è prevista anche l’erogazione di un premio di risultato e di ulteriori premi di incentivazione legati all’attività di vendita
• Premio di risultato aziendale convertibile in welfare o trasferibile al fondo di pensione integrativa con un contributo aggiuntivo da parte dell’azienda.
• Straordinari Retribuiti
• Pasti: Ristorazione aziendale o buoni pasto elettronici a seconda della sede di riferimento
• A2A Life Caring: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido
• Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare.

Che cosa ti aspetta in A2A

• Smartworking:1 giorno a settimana e a rotazione 1 settimana al mese
• Formazione al ruolo e supporto del team leader che ti aiuterà in caso di difficoltà
• Crescita: Una volta consolidate le tue conoscenze nel ruolo, potrai valutare la possibilità di candidarti anche ad altre opportunità all’interno del Gruppo e proseguire con il tuo percorso di crescita
• Salute e benessere: webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
• Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.

Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.

La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).

Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99.

Scopri di più sul Gruppo a2a

Opportunità di lavoro https://t.ly/CiTRn

Le nostre persone https://t.ly/djoa3

Formazione https://t.ly/Nr5Fr

Ascolta “Accanto”, il Podcast che racconta cosa significa oggi lavorare in A2A https://t.ly/pRaU4

Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio

Consigli per l’iter di selezione https://t.ly/N6pil

Processo di selezione https://t.ly/iGij7