Duty Manager - The Lake Como EDITION - Season 2027

EDITION; Griante; On-site; EUR 38,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Staff House sul Lago di Como.

Buoni pasto (€8/giorno)

Staff Cafeteria

Marriott Bonvoy sconti

Job summary

The Lake Como EDITION, situato sul Lago di Como, cerca un Manager on Duty per supervisionare le operazioni quotidiane dell'hotel, mantenendo i più alti standard di ospitalità e servizio. Rappresenterà il management nella gestione delle segnalazioni degli ospiti e coordinerà il flusso di richieste nella lobby.

Il profilo ideale ha almeno 4 anni di esperienza in guest services/front office o house-keeping, diploma o laurea in hotel management, e comprovata capacità di leadership.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore o equivalente (GED) e almeno 4 anni di esperienza nelle aree Guest Services, Front Office, Housekeeping o in ruoli professionali correlati.
• Laurea triennale o diploma universitario conseguito in Hotel Management, Hospitality Management, Business Administration o discipline affini, con almeno 2 anni di esperienza nelle aree Guest Services, Front Office, Housekeeping o ruoli correlati.

Responsibilities

• Mantiene una collaborazione efficace con tutti i reparti per supportare le operazioni.
• Facilita una rapida risoluzione delle problematiche operative che possono emergere durante l'attività quotidiana.
• Comunica tempestivamente ai reparti competenti eventuali anomalie o deviazioni rispetto agli standard stabiliti.
• Invia quotidianamente il report del Manager on Duty a tutti i dipartimenti.
• Promuove il miglioramento continuo della qualità del servizio.
• Garantisce il rispetto delle policy, degli standard e delle procedure aziendali.
• Mantiene il focus sulla soddisfazione dell'ospite durante riunioni e attività operative.
• Interviene in situazioni che coinvolgono ospiti o collaboratori per garantire la tutela dell'immagine della struttura.
• Fornisce assistenza immediata agli ospiti quando richiesto.
• Rappresenta un modello di eccellenza nell'ospitalità.
• Gestisce reclami, criticità e richieste particolari.
• Interagisce regolarmente con gli ospiti all'interno della struttura per raccogliere feedback sulla qualità del prodotto, del servizio e dell'esperienza complessiva.
• Partecipa allo sviluppo e all'implementazione di piani correttivi volti a migliorare la soddisfazione degli ospiti.

Skills

Guest Services

Front Office

Housekeeping

Education

Diploma di scuola superiore o equivalente

Laurea in Hotel Management / Hospitality Management

Job description

The Lake Como EDITION

Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con una vista mozzafiato sulle montagne di Bellagio,

Additional Information

Job Number 26146814

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location One Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia 22011, ItalyVIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Management

Pay Range: EUR 38000 - 40000 Annual Salary

Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con una vista mozzafiato sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION unisce un design ricercato e l'autentica ospitalità italiana a un'esperienza di lusso sofisticata e contemporanea. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar indoor e outdoor, una spettacolare piscina galleggiante e una spa esclusiva offrono agli ospiti un soggiorno davvero indimenticabile.

Sintesi del Ruolo

Manager on Duty (MOD) ed è responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane dell'hotel, garantendo i più elevati standard di ospitalità e servizio. Rappresenta il management nella gestione e risoluzione di eventuali problematiche relative agli ospiti o alla struttura, coordina il flusso delle richieste nella lobby, orienta gli ospiti e svolge le funzioni di Guest Relations Manager, monitorando e gestendo tutte le segnalazioni di servizio.

PROFILO DEL CANDIDATO

Formazione ed Esperienza

• Diploma di scuola superiore o equivalente (GED) e almeno 4 anni di esperienza nelle aree Guest Services, Front Office, Housekeeping o in ruoli professionali correlati.

Oppure

• Laurea triennale o diploma universitario biennale conseguito presso un istituto accreditato in Hotel Management, Hospitality Management, Business Administration o discipline affini, con almeno 2 anni di esperienza nelle aree Guest Services, Front Office, Housekeeping o in ruoli correlati.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ

Supporto alle Operazioni dell'Hotel e alle Relazioni con gli Ospiti

• Mantiene una collaborazione efficace con tutti i reparti per supportare le operazioni e il raggiungimento degli obiettivi della struttura.
• Facilita una rapida risoluzione delle problematiche operative che possono emergere durante l'attività quotidiana.
• Comunica tempestivamente ai reparti competenti eventuali anomalie o deviazioni rispetto agli standard stabiliti.
• Invia quotidianamente il report del Manager on Duty a tutti i dipartimenti.
• Promuove il miglioramento continuo della qualità del servizio.
• Garantisce il rispetto delle policy, degli standard e delle procedure aziendali.
• Mantiene il focus sulla soddisfazione dell'ospite durante riunioni e attività operative.

Supporto agli Obiettivi di Redditività

• Conosce e applica le procedure aziendali di loss prevention.
• Verifica i livelli di staffing per garantire il corretto equilibrio tra qualità del servizio, esigenze operative e obiettivi economici.
• Analizza report finanziari, dati di vendita e indicatori di performance per monitorare produttività, risultati e opportunità di ottimizzazione dei costi.

Gestione dell'Esperienza Ospite

• Interviene in situazioni che coinvolgono ospiti o collaboratori per garantire la tutela dell'immagine della struttura, la soddisfazione degli ospiti e il benessere del personale.
• Supporta e responsabilizza i collaboratori affinché offrano un servizio eccellente.
• Fornisce assistenza immediata agli ospiti quando richiesto.
• Rappresenta un modello di eccellenza nell'ospitalità.
• Favorisce relazioni positive con gli ospiti.
• Gestisce reclami, criticità e richieste particolari.
• Assicura che il team comprenda e rispetti gli standard di customer service.
• Interagisce regolarmente con gli ospiti all'interno della struttura per raccogliere feedback sulla qualità del prodotto, del servizio e dell'esperienza complessiva.
• Partecipa allo sviluppo e all'implementazione di piani correttivi volti a migliorare la soddisfazione degli ospiti.
• Registra e monitora tutte le segnalazioni nel sistema di tracciamento dedicato.

Supporto alle Attività di Risorse Umane

• Partecipa, quando necessario, alle indagini relative a incidenti che coinvolgono collaboratori o ospiti.
• Osserva i comportamenti di servizio del personale e fornisce feedback costruttivi.
• Effettua regolari ispezioni della struttura verificandone immagine, sicurezza, staffing, security e manutenzione.
• Valorizza i successi del team e riconosce pubblicamente il contributo dei collaboratori.
• Garantisce la formazione trasversale del personale per supportare efficacemente le operazioni quotidiane.
• Assicura che policy e procedure disciplinari siano applicate in modo equo e coerente, nel rispetto degli Standard Operating Procedures (SOP) e Local Standard Operating Procedures (LSOP).
• Conosce e, se necessario, attiva tutti i piani di emergenza relativi a incidenti, decessi, blocchi ascensore, furti, atti criminali, allarmi bomba, incendi e altre situazioni critiche.

Retribuzione e Benefit

• RAL lorda: €38.000 - €40.000 (riproporzionata in caso di assunzione per una parte dell'anno).
• La 13ª e la 14ª mensilità sono incluse nella RAL e maturano proporzionalmente al periodo effettivamente lavorato.
• TFR (Trattamento di Fine Rapporto) aggiuntivo rispetto alla retribuzione annua lorda, accantonato durante il rapporto di lavoro e liquidato alla cessazione del contratto.
• Staff House sul Lago di Como.
• Buoni pasto del valore netto di €8 per ogni giorno lavorato.
• Staff Cafeteria.
• Accesso al programma Marriott Bonvoy, che offre tariffe agevolate per dipendenti presso le strutture Marriott in tutto il mondo.

In Marriott International crediamo nelle pari opportunità e nella valorizzazione delle diversità. Promuoviamo un ambiente inclusivo in cui il background, il talento e le esperienze di ogni collaboratore rappresentano una ricchezza per l'organizzazione. Garantiamo pari opportunità di accesso e crescita professionale, senza discriminazioni basate su disabilità, status di veterano o qualsiasi altra condizione tutelata dalla normativa applicabile.

EDITION Hotels unisce il genio visionario dell'albergatore boutique Ian Schrager, il servizio di un hotel di lusso di prestigio mondiale e la portata globale di Marriott International, per creare un'esperienza del tutto nuova nel mondo alberghiero. EDITION offre il meglio sotto ogni aspetto, in un delicato gioco di equilibri: tra raffinatezza e personalità, tra perfezionismo e individualismo, tra comfort, carisma e fascino. Il brand si rivolge a un pubblico sofisticato e consapevole che riconosce e apprezza la qualità, l'originalità, il design e l'eccellenza del servizio e vuole questi elementi senza limitazioni, rompendo i limiti delle convenzioni e richiedendo un atteggiamento e una sensibilità confezionati ad arte per esaltare l'eccezionalità.

Ma per creare questa esperienza magica abbiamo bisogno di te. Cerchiamo persone estroverse e davvero straordinarie alla ricerca di un posto di lavoro che le ispiri, le metta alla prova e le renda orgogliose di venire al lavoro. Un luogo in cui il servizio viene dal cuore, non da un manuale. Un luogo che offre uno spettacolo teatrale senza fine che delizia e incanta continuamente ogni singolo ospite.

Scegli un ambiente dove puoi svolgere al meglio il tuo lavoro, iniziare il tuo percorso verso i tuoi obiettivi, entrare a far parte di un fantastico team globale e diventare la versione migliore di te.