Assistant Front Office Manager - The Lake Como EDITION - Season 2027

EDITION; Griante; On-site; EUR 34,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Alloggio presso The Lake Como

Buoni pasto

Staff cafeteria

Marriott Bonvoy

Job summary

The Lake Como EDITION cerca un responsabile di supporto al Front Office per collaborare con il Front Office Manager nella gestione quotidiana delle attività e nel coordinamento operativo del team. Ruolo chiave per garantire check-in/check-out fluidi, eccellenza del servizio e soddisfazione degli ospiti.

Richiesta formazione alberghiera, esperienza o diploma, capacità di leadership, orientamento al cliente e ottime doti relazionali.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore o equivalente (GED) e almeno 2 anni di esperienza in Guest Services/Front Desk.
• Laurea triennale o diploma universitario nel campo alberghiero o affini; non è richiesta esperienza pregressa.

Responsibilities

• Supporta il Front Office Manager nella gestione delle attività del Front Office e coordinamento operativo del team.
• Guida e supervisiona Bell/Door Staff, Centralino e Guest Services / Front Desk per garantire check-in e check-out efficienti.
• Collabora con manager e colleghi per assicurare elevata soddisfazione degli ospiti e obiettivi di reparto.
• Gestisce operazioni quotidiane, definisce obiettivi e pianifica priorità di lavoro.
• Gestisce reclami e problematiche operative, proponendo soluzioni efficaci.
• Contribuisce allo sviluppo di iniziative per migliorare performance e qualità del servizio.

Education

Diploma di scuola superiore o equivalente (GED)

Laurea triennale o diploma universitario biennale

Job description

Additional Information

Job Number 26142839

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location One Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia 22011, ItalyVIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Management

Pay Range EUR 34200 - 36000 Annual Salary

The Lake Como EDITION

Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con vista sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION combina un design distintivo e il calore dell'ospitalità italiana con un sofisticato concetto di lusso contemporaneo. Camere e suite vista lago, ristoranti e bar interni ed esterni, un'esclusiva piscina galleggiante e una spa d'eccellenza regalano un'esperienza indimenticabile.

RIASSUNTO DEL RUOLO

Supporta il Front Office Manager nella gestione delle attività del Front Office e nel coordinamento operativo del team. Le aree di responsabilità includono Bell/Door Staff, Centralino e Guest Services / Front Desk. La figura collabora attivamente con manager e collaboratori per garantire procedure efficienti di check-in e check-out, assicurando elevati livelli di soddisfazione degli ospiti e del team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi economici del dipartimento.

PROFILO DEL CANDIDATO Formazione ed esperienza

• Diploma di scuola superiore o equivalente (GED) e almeno 2 anni di esperienza in Guest Services, Front Desk o in un ambito professionale correlato.

Oppure

• Laurea triennale o diploma universitario biennale conseguito presso un istituto accreditato in Hotel & Restaurant Management, Hospitality Management, Business Administration o discipline affini; non è richiesta esperienza lavorativa pregressa.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ

• Utilizza eccellenti capacità relazionali e comunicative per guidare, influenzare e motivare il team.
• Promuove decisioni aziendali e finanziarie solide, dimostrando integrità e leadership attraverso l'esempio.
• Favorisce fiducia reciproca, rispetto e collaborazione tra i membri del team.
• Supervisiona e coordina il personale nelle attività operative quotidiane.
• Mantiene una conoscenza approfondita delle mansioni del team, garantendo continuità operativa anche in caso di assenza di collaboratori.
• Assicura che i programmi di riconoscimento del personale siano applicati in tutti i turni.
• Mantiene relazioni aperte e collaborative con il team.

Monitoraggio e supporto al raggiungimento degli obiettivi di Guest Services e Front Desk

• Gestisce le operazioni quotidiane garantendo il rispetto degli standard qualitativi e delle aspettative degli ospiti.
• Definisce obiettivi e piani d'azione per organizzare e prioritizzare efficacemente il lavoro.
• Gestisce reclami, controversie e problematiche operative individuando soluzioni efficaci.
• Ricerca costantemente opportunità di miglioramento del servizio.
• Collabora con il Front Office Manager per sviluppare iniziative volte a migliorare continuamente le performance del dipartimento.
• Comunica in modo chiaro e coerente gli obiettivi del Front Office per favorire il raggiungimento dei risultati attesi.
• Partecipa allo sviluppo e all'implementazione di piani di miglioramento basati sui feedback degli ospiti e sui risultati delle indagini di soddisfazione.
• Promuove costantemente la cultura della soddisfazione dell'ospite durante riunioni e briefing di reparto.

Garantire un servizio ospiti d'eccellenza

• Offre un livello di servizio superiore alle aspettative degli ospiti, favorendone soddisfazione e fidelizzazione.
• Migliora la qualità del servizio supportando il team nella comprensione delle esigenze degli ospiti attraverso formazione, coaching e feedback mirati.
• Agisce come modello di riferimento per i comportamenti professionali attesi.
• Promuove relazioni positive con gli ospiti.
• Dimostra eccellenti capacità di ospitalità e cura del cliente.
• Responsabilizza il team affinché offra costantemente un servizio eccellente.
• Interagisce regolarmente con gli ospiti per raccogliere feedback sulla qualità del prodotto, dei servizi e sull'esperienza complessiva.
• Fornisce feedback costruttivi ai collaboratori sulla base dell'osservazione diretta delle performance.
• Gestisce efficacemente problematiche e reclami degli ospiti.
• Monitora costantemente la soddisfazione degli ospiti attraverso il confronto diretto.

Gestione di progetti e procedure

• Implementa e monitora i programmi di riconoscimento e fidelizzazione degli ospiti.
• Garantisce il rispetto di tutte le policy, procedure e standard del Front Office.
• Controlla la corretta applicazione delle procedure di credito e pagamento al fine di ridurre insoluti e rettifiche.

Ulteriori responsabilità

• Fornisce informazioni a manager e colleghi telefonicamente, via e-mail, per iscritto o di persona.
• Analizza dati e informazioni per individuare le migliori soluzioni ai problemi operativi.
• Aggiorna tempestivamente manager, colleghi e collaboratori sulle informazioni rilevanti.
• Sostituisce il Front Office Manager in sua assenza.
• Condivide con il team Front Office le informazioni critiche emerse durante le riunioni pre e post evento/convention.
• Partecipa attivamente alle riunioni di dipartimento.

RETRIBUZIONE E BENEFIT

• Retribuzione Annua Lorda: €34.200 - €36.000 (la RAL è calcolata su base proporzionale qualora il rapporto di lavoro copra solo parte dell'anno).
• Tredicesima e quattordicesima mensilità incluse nella RAL e maturate proporzionalmente al periodo effettivamente lavorato.
• TFR (Trattamento di Fine Rapporto) accantonato durante il rapporto di lavoro e corrisposto al termine del contratto.
• Possibilità di alloggio presso The Lake Como.
• Buoni pasto Ticket Restaurant del valore netto di €8 per ogni giorno lavorativo.
• Staff cafeteria.
• Accesso al programma Marriott Bonvoy, che offre tariffe agevolate dedicate ai dipendenti nelle strutture Marriott in tutto il mondo.

In Marriott International promuoviamo una cultura inclusiva e orientata alle pari opportunità. Crediamo che la nostra forza risieda nella diversità di culture, talenti ed esperienze delle nostre persone. Garantiamo un ambiente di lavoro libero da qualsiasi forma di discriminazione, inclusi disabilità, status di veterano o qualsiasi altra condizione tutelata dalla normativa applicabile.

EDITION Hotels unisce il genio visionario dell'albergatore boutique Ian Schrager, il servizio di un hotel di lusso di prestigio mondiale e la portata globale di Marriott International, per creare un'esperienza del tutto nuova nel mondo alberghiero. EDITION offre il meglio sotto ogni aspetto, in un delicato gioco di equilibri: tra raffinatezza e personalità, tra perfezionismo e individualismo, tra comfort, carisma e fascino. Il brand si rivolge a un pubblico sofisticato e consapevole che riconosce e apprezza la qualità, l'originalità, il design e l'eccellenza del servizio e vuole questi elementi senza limitazioni, rompendo i limiti delle convenzioni e richiedendo un atteggiamento e una sensibilità confezionati ad arte per esaltare l'eccezionalità.