Customer Tech Consultant

Stema; Lombardia; On-site; EUR 33,000 - 47,000; Full time

Job summary

Accenture Milano cerca un professionista per guidare progetti di trasformazione digitale focalizzati su Customer Experience e servizi di contact center. Lavorerai a stretto contatto con stakeholder di business e IT per definire requisiti, progettare soluzioni e implementare processi omnicanale.

Si richiede conoscenza di piattaforme CC/CRM e forte orientamento ai dati e all’AI. La posizione prevede inquadramento livello B2 e retribuzione adeguata al ruolo, con opportunità di crescita

Qualifications

• Esperienza in progetti di trasformazione digitale e Customer Experience.
• Competenze di analisi dei processi e definizione dei requisiti funzionali.
• Conoscenza di piattaforme di Contact Center e CRM (Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Dynamics).

Responsibilities

• Contribuire alla progettazione di soluzioni di Customer Experience e Contact Center, anche tramite piattaforme come Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Dynamics.
• Analizzare processi aziendali e Customer Journey per identificare opportunità di miglioramento e innovazione.
• Supportare la raccolta e formalizzazione dei requisiti di business e funzionali.
• Conoscere e proporre nuove piattaforme agentiche e conversazionali a supporto dell’engagement del cliente.
• Collaborare con stakeholder business e IT per garantire l’integrazione delle soluzioni.
• Supportare l’ottimizzazione dei processi di servizio in ottica omnicanale e data-driven.
• Preparare deliverable di progetto (analisi, presentazioni, documentazione funzionale).
• Contribuire allo sviluppo di use case in AI e automazione.

Skills

Trasformazione digitale

Customer Experience

CRM

Analisi processi

Requisiti funzionali

Gestione stakeholder

Piattaforme CC

Inglese

Education

Laurea STEM

Tools

Genesys

Amazon Connect

Salesforce Service Cloud

Microsoft Dynamics

Job description

In Accenture Song aiutiamo i clienti a reinventare il loro modo di crescere,focalizzandosi sulle necessità end-to-end del consumatore,riunendo strategia di crescita del portafoglio clienti,marketing,vendite,assistenza,e-commerce,progettazione,prodotti digitali,dati e AI per creare una crescita centrata sul cliente.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

Entrerai a far parte del team di Customer Technology,supportando programmi di trasformazione focalizzati su Customer Experience,AI,Data & Technology. Avrai l’opportunità di contribuire alla definizione e implementazione di soluzioni innovative per l’evoluzione dei modelli di servizio e dei processi di Contact Center. Lavorerai a stretto contatto con stakeholder di business e team tecnologici,contribuendo alla realizzazione di iniziative data-driven e AI-enabled,con il supporto di professionisti esperti.

In particolare,ti occuperai di:

• Contribuire alla progettazione di soluzioni di Customer Experience e Contact Center,anche tramite piattaforme come Genesys,Amazon Connect,Salesforce,Dynamics;
• Analizzare processi aziendali e Customer Journey per identificare opportunità di miglioramento e innovazione;
• Supportare la raccolta e formalizzazione dei requisiti di business e funzionali;
• Conoscere e proporre le nuove piattaforme agentiche e conversazionali a supporto dell’engagement del cliente;
• Collaborare con stakeholder business e IT per garantire l’integrazione efficace delle soluzioni;
• Supportare l’ottimizzazione dei processi di servizio in ottica omnicanale e data-driven;
• Preparare deliverable di progetto (analisi,presentazioni,documentazione funzionale);
• Contribuire allo sviluppo di use case innovativi in ambito AI,Generative AI e automazione dei processi.

La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione,tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto,il livello di seniority,il grado di responsabilità,le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione,è previsto un livello di inquadramento B2 nel CCNL Metalmeccanico. La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 33.058,74 € - 46.700€.

#LI-EU

Le tue caratteristiche

Cerchiamo una persona con 2-4 anni di esperienza in progetti di trasformazione digitale,Customer Experience,process improvement o implementazione di soluzioni tecnologiche per il customer service:

• Esperienza in progetti di trasformazione digitale,Customer Experience,CRM,Contact Center o process improvement;
• Competenze di Business Process Analysis e capacità di analizzare e ridisegnare processi;
• Esperienza nella raccolta e documentazione dei requisiti funzionali;
• Familiarità con piattaforme di Contact Center,CRM o Customer Service,come Genesys,Amazon Connect,Salesforce Service Cloud,Microsoft Dynamics o soluzioni equivalenti;
• Conoscenza buona di temi Data,AI o automazione dei processi;
• Buone capacità analitiche,problem solving,comunicazione e gestione degli stakeholder;
• Capacità di lavorare in team multidisciplinari,interagendo con interlocutori business e tecnologici;
• Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM,Economiche o affini;
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Milano

Accenture garantisce le pari opportunità

Tutte le decisioni relative all’impiego vengono prese senza alcuna discriminazione basata su età,razza,credo,colore,religione,sesso,origine nazionale,ascendenza,disabilità,status di veterano,orientamento sessuale,identità o espressione di genere,informazioni genetiche,stato civile,cittadinanza o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa vigente.

Accenture si impegna a promuovere opportunità di impiego per i veterani delle forze armate.

Ti invitiamo a consultare il Recruiting and Hiring Statement di Accenture per maggiori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali durante il processo di recruiting e assunzione.

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