Customer Success Specialist

Sibill S.r.l.; Milano; Ibrido; EUR 32.000 - 52.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Bonus obiettivi

Lavoro ibrido (Milano) 3 giorni/settim

Notizie: Notion/Slack/HubSpot

Descrizione del lavoro

Sibill S.r.l. in Italia cerca un/una Customer Success Specialist per guidare l’intero ciclo di vita del cliente, dall’onboarding al rinnovo, con focus su soddisfazione e crescita del valore nel tempo.

Lavorerai a stretto contatto con i team di prodotto, tech e commerciale, con 2+ anni di esperienza e un orientamento ai dati. Il ruolo è ibrido, con base a Milano e possibilità di avanzamento.

Competenze

• 2+ anni di esperienza in ruoli simili come Customer Success e/o Account Manager.
• Ruolo che unisce Customer Success, Account Management e Sales.
• Hai curiosità per tecnologia e AI e ti piace risolvere problemi complessi.
• Organizzazione, proattività e orientamento al risultato; comunichi in modo chiaro.

Mansioni

• Guidare l’onboarding dei nuovi clienti e configurare la piattaforma.
• Costruire relazioni solide e durature con i clienti tramite checkpoint periodici.
• Prevenire churn e massimizzare la fidelizzazione con azioni proattive.
• Identificare opportunità di upselling/cross-selling e guidare il valore.
• Raccogliere feedback e condividere con prodotto e tech; monitorare KPI.

Conoscenze

Customer Success

Account Management

Sales

Problem Solving

Strumenti

Notion

Slack

HubSpot

Descrizione del lavoro

In Italia gestire la finanza di una PMI o di uno studio, oggi, significa fare i conti con strumenti che non si parlano tra loro. Fatture di qua, pagamenti di là, tesoreria su un foglio Excel, contabilità su un altro software. Il risultato? Tempo perso, errori che si accumulano, decisioni prese sempre troppo tardi rispetto a quando servirebbero davvero.

Con Sibill, cambiamo tutto questo.

Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti, unendo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un'unica piattaforma — per restituire tempo e trasformare la gestione finanziaria da un peso quotidiano a un vantaggio competitivo.

Oggi supportiamo oltre 5000 aziende e studi in tutta Italia. Nel 2025 abbiamo chiuso una Serie A da €12 milioni guidata da Creandum — fondo europeo che ha creduto per primo in Spotify, Klarna e Trade Republic, al suo primo investimento in Italia — portando il capitale raccolto a €18,7 milioni complessivi, insieme a Keen Venture Partners, Exor Ventures e Founders.

Siamo in un momento decisivo del nostro percorso: ogni scelta ha un impatto diretto sulle aziende e sugli studi che si affidano a noi ogni giorno. Cerchiamo persone che sappiano leggere davvero questi bisogni, semplificare la complessità e che non abbiano paura di rimettere in discussione lo status quo.

Questo è solo l'inizio, ed è anche per questo che è bello farne parte.

Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia — e farlo insieme ad un team di persone estremamente talentuose — questo è il posto giusto.

Il Ruolo

Stiamo cercando un/una Customer Success Specialist che aiuti le PMI clienti a ottenere il massimo da Sibill.

Non è un ruolo di supporto tradizionale: sarai responsabile dell’intero ciclo di vita del cliente, dall’onboarding al rinnovo. Lavorerai a stretto contatto con i team di prodotto, tech e commerciale, con un forte focus sia sulla soddisfazione dei clienti sia sulla crescita del loro valore nel tempo, attraverso attività di upselling/cross-selling.

• Guidare l’onboarding dei nuovi clienti, configurando la piattaforma, incluse le impostazioni contabili/finanziarie - avrai l’obiettivo di formare i clienti affinché diventino dei “power-users” di Sibill
• Costruire e mantenere relazioni solide e durature con i clienti, attraverso checkpoint regolari
• Prevenzione del churn e retention: monitorare i dati sul comportamento degli utenti per identificare i profili a rischio abbandono, implementando strategie proattive di re-engagement e recupero per massimizzare la fidelizzazione dei clienti
• Identificare opportunità di upselling/cross-selling
• Raccogliere e condividere feedback dei clienti con i team prodotto e tech
• Monitorare KPI e performance dei clienti, preparando dashboard e analisi utili a guidare decisioni e priorità - siamo guidati dai dati e dai risultati
• Contribuire alla definizione di processi scalabili di Customer Success, condividendo best practice e migliorando continuamente il modo di lavorare del team

Sei la persona giusta se

• Hai 2+ anni di esperienza in ruolo simili come Customer Success e/o Account Manager
• Vuoi avere un ruolo che unisce Customer Success, Account Management e Sales
• Ti piace lavorare con i clienti e risolvere problemi complessi
• Hai curiosità e sei a tuo agio con la tecnologia e l’AI
• Organizzazione, proattività e orientamento al risultato sono i tuoi punti di forza
• Comunichi in modo chiaro e sicuro

Plus:

Hai esperienza in aziende B2B SaaS, startup e usi strumenti come Notion, Slack, HubSpot

• Bonus basato su obiettivi
• Lavoro ibrido (basato a Milano) con 3 giorni/settimana in presenza

In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale.

E sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato.

Cultura aziendale

• Un team smart, motivato e collaborativo
• Tanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida
• Un prodotto che fa davvero la differenza

Processo di selezione

• Colloquio con Lucia, del People Team (30')
• Colloquio con Mattia, CEO (30’)