Customer Success Specialist

Creandum; Milano; Ibrido; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket restaurant

Budget welfare

Hybrid work Milano

Descrizione del lavoro

Sibill cerca un Customer Success Specialist a Milano per guidare l’intero ciclo di vita del cliente: onboarding, formazione power-users, e rinnovi, collaborando con i team di prodotto, tech e commerciale.

L’obiettivo è massimizzare soddisfazione e valore nel tempo tramite upselling/cross-selling, prevenzione churn e checkpoint regolari, con approccio data-driven.

Offriamo lavoro ibrido basato a Milano, RAL 30–40K, bonus legato a obiettivi e welfare; ambiente dinamico e orientato ai dati.

Competenze

• Hai 2+ anni di esperienza in ruoli simili come Customer Success o Account Manager.
• Vuoi un ruolo che unisce Customer Success, Account Management e Sales.
• Ti piace lavorare con i clienti e risolvere problemi complessi.
• Hai curiosità e sei a tuo agio con la tecnologia e l’AI.
• Hai organizzazione, proattività e orientamento al risultato.
• Comunichi in modo chiaro e sicuro.

Mansioni

• Guidare l’onboarding dei nuovi clienti e formarli per diventare power-user di Sibill.
• Costruire relazioni solide con i clienti attraverso checkpoint regolari.

Conoscenze

Customer Success

Account Management

Sales

Strumenti

Notion

Slack

HubSpot

Descrizione del lavoro

Chi siamo

In Italia gestire la finanza di una PMI o di uno studio, oggi, significa fare i conti con strumenti che non si parlano tra loro. Fatture di qua, pagamenti di là, tesoreria su un foglio Excel, contabilità su un altro software. Il risultato? Tempo perso, errori che si accumulano, decisioni prese sempre troppo tardi rispetto a quando servirebbero davvero.

Il Ruolo

Stiamo cercando un/una Customer Success Specialist che aiuti le PMI clienti a ottenere il massimo da Sibill.

Non è un ruolo di supporto tradizionale: sarai responsabile dell’intero ciclo di vita del cliente, dall’onboarding al rinnovo. Lavorerai a stretto contatto con i team di prodotto, tech e commerciale, con un forte focus sia sulla soddisfazione dei clienti sia sulla crescita del loro valore nel tempo, attraverso attività di upselling/cross-selling.

Cosa farai

• Guidare l’onboarding dei nuovi clienti, configurando la piattaforma, incluse le impostazioni contabili/finanziarie - avrai l’obiettivo di formare i clienti affinché diventino dei “power-users” di Sibill
• Costruire e mantenere relazioni solide e durature con i clienti, attraverso checkpoint regolari
• Prevenzione del churn e retention: monitorare i dati sul comportamento degli utenti per identificare i profili a rischio abbandono, implementando strategie proattive di re-engagement e recupero per massimizzare la fidelizzazione dei clienti
• Identificare opportunità di upselling/cross-selling
• Raccogliere e condividere feedback dei clienti con i team prodotto e tech
• Monitorare KPI e performance dei clienti, preparando dashboard e analisi utili a guidare decisioni e priorità - siamo guidati dai dati e dai risultati
• Contribuire alla definizione di processi scalabili di Customer Success, condividendo best practice e migliorando continuamente il modo di lavorare del team

Sei la persona giusta se

• Hai 2+ anni di esperienza in ruolo simili come Customer Success e/o Account Manager
• Vuoi avere un ruolo che unisce Customer Success, Account Management e Sales
• Ti piace lavorare con i clienti e risolvere problemi complessi
• Hai curiosità e sei a tuo agio con la tecnologia e l’AI
• Organizzazione, proattività e orientamento al risultato sono i tuoi punti di forza
• Comunichi in modo chiaro e sicuro

Plus:

Hai esperienza in aziende B2B SaaS, startup e usi strumenti come Notion, Slack, HubSpot

Cosa offriamo

• RAL: 30–40K
• Bonus basato su obiettivi
• Ticket restaurant (8€/giorno)
• Lavoro ibrido (basato a Milano) con 3 giorni/settimana in presenza
• Budget welfare (400€)

In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale.

E sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato.

Cultura aziendale

• Un team smart, motivato e collaborativo
• Tanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida
• Un prodotto che fa davvero la differenza

Processo di selezione

1. Colloquio con Lucia, del People Team (30')
2. Take-home test (Case study)
3. Colloquio con Andrea, Head of CS (45’)
4. Colloquio con Mattia, CEO (30’)
5. Offerta

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