SaaS AI Client Success Leader

Stip AI; Lombardia; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto full time indeterminato

CCNL Commercio, Distribuzione e Serviz

RAL 40.000–55.000 €

Job summary

Stip AI cerca un/una Client Success Manager da inserire nel team Sales Tech, con responsabilità di gestire e sviluppare il portafoglio clienti, consolidando le relazioni esistenti e individuando nuove opportunità di crescita. Sarai punto di riferimento per i clienti assegnati lungo tutto il loro percorso, monitorando KPI, risultati di business e valore generato dalle soluzioni AI.

Collaborerai con Delivery per allineare obiettivi e attività, supportando rinnovi e upsell.

Qualifications

• 4–6 anni di esperienza nella gestione di clienti B2B, preferibilmente in ruoli di Client Success o Account Management.
• Esperienza nella gestione di rinnovi contrattuali e nella generazione di opportunità di upselling e cross-selling su clienti esistenti.
• Capacità di dialogare con utilizzatori e decisori economici.
• Buona comprensione di prodotti tecnologici e capacità di tradurli in benefici concreti per il cliente.
• Approccio analitico: lettura dati di utilizzo, KPI, business case e proposte economiche.
• Organizzazione e gestione strutturata di portfolio, opportunità e previsioni di vendita.
• Problem solving e autonomia nel lavoro; disponibilità a viaggiare.
• Preferenza per esperienza SaaS, startup e customer experience.

Responsibilities

• Gestione e crescita del portafoglio clienti, punto di riferimento per i clienti assegnati.
• Monitoraggio KPI, dati di utilizzo e risultati delle soluzioni implementate.
• Business review periodiche per definire priorità e azioni correttive.
• Coordinamento con il team Delivery per allineare obiettivi e attività.
• Sviluppo del portafoglio, individuando esigenze e opportunità di espansione.
• Upselling e cross-selling tramite nuove iniziative e estensione della piattaforma.
• Gestione di proposte, business case e negoziazioni fino alla chiusura.
• Rinnovi contrattuali e gestione della pipeline CRM.

Skills

Gestione portafoglio clienti

Upselling e cross-selling

Comunicazione con decisori

CRM management

Analisi KPI

Proposta economica

Problem solving

Disponibilità a viaggiare

Tools

CRM (Salesforce)

Job description

Stip AI cerca un/una Client Success Manager da inserire nel team Sales Tech, con responsabilità di gestire e sviluppare il portafoglio clienti, consolidando le relazioni esistenti e individuando nuove opportunità di crescita. Sarai punto di riferimento per i clienti assegnati lungo tutto il loro percorso, monitorando KPI, risultati di business e valore generato dalle soluzioni AI.

Collaborerai con Delivery per allineare obiettivi e attività, supportando rinnovi e upsell.