Customer Success Manager Italia & Global – Categorie Protette (L.68/99, Art. 1) | Full Remote

MatchGuru; Italy; Remote; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Full remote work

Portfolio internazionale

Job summary

MatchGuru, startup tech italiana con 250 dipendenti, è alla ricerca di un Customer Success Manager Italia & Global (Categorie Protette). Ruolo full‑remote, con responsabilità di gestire portafogli di clienti in Italia e mercati internazionali e di guidare upsell/cross-sell per accelerare l’ARR.

Si richiede 3–5 anni in CS/Account Management o Sales in SaaS, autonomia, orientamento al cliente e capacità di utilizzare CRM (Salesforce/HubSpot).

Qualifications

• 3–5 anni di esperienza in Customer Success, Account Management o Sales in aziende SaaS.
• Capacità di generare ricavi da clienti esistenti via upselling/cross-selling.
• Conoscenza dei KPI CS e retention e orientamento ai dati.

Responsibilities

• Gestire e sviluppare proattivamente un portafoglio clienti esistente.
• Incrementare l'ARR attraverso upselling, cross-selling ed espansione.
• Identificare nuove opportunità di business e proporre soluzioni di valore.
• Costruire relazioni durature migliorando la customer retention.
• Favorire l’adozione della piattaforma e l’utilizzo delle funzionalità.
• Monitorare KPI e health dei clienti e utilizzare CRM per tracking.

Skills

Customer Success

Account Management

Sales

Tools

Salesforce

HubSpot

Job description

Ti piace costruire relazioni solide con i clienti, individuare nuove opportunità di business e trasformare ogni interazione in valore concreto?

Se hai esperienza nel mondo SaaS, un forte orientamento commerciale e credi che il Customer Success significhi non solo soddisfare i clienti, ma anche far crescere il loro business, potremmo avere il match giusto per te!

Per una startup tecnologica italiana di 250 persone, in forte crescita in Italia e sui mercati internazionali, specializzata nello sviluppo di soluzioni software e intelligenza artificiale per il settore hospitality, cerchiamo un Customer Success Manager Italia & Global appartenente alle Categorie Protette (L.68/99, Art. 1).

MatchGuru è il punto di contatto con il tuo lavoro dei sogni.

Con un network di recruiter specializzati rendiamo il recruiting più veloce, mirato e trasparente.

Aiutiamo le persone a trovare opportunità in linea con le proprie ambizioni e le aziende a trovare i candidati giusti.

L’opportunità

Dove: Italia e altri mercati internazionali idonei, in base alla fattibilità dell'assunzione

Settore: Tech / B2B SaaS / Software e Intelligenza Artificiale per l'Hospitality

Modalità: Full remote

Perché questa posizione conta

Il team Customer Success si sta rafforzando per accompagnare la crescita dell'azienda e sviluppare ulteriormente il valore del portafoglio clienti esistente, in Italia e sui mercati internazionali.

La tua missione? Aiutare i clienti a ottenere il massimo dalla piattaforma, costruire relazioni durature e individuare nuove opportunità di crescita commerciale.

Avrai un impatto diretto sull'aumento dell'ARR (Annual Recurring Revenue), attraverso attività di upselling, cross-selling e sviluppo degli account, contribuendo allo stesso tempo a migliorare la fidelizzazione e a prevenire il churn.

Non si tratta solo di gestire richieste o risolvere problemi: sarai un punto di riferimento per i clienti, con la responsabilità di anticiparne le esigenze, valorizzare l'utilizzo del prodotto e trasformare i dati in decisioni concrete.

Entrerai in un team dinamico e orientato ai risultati, dove Customer Success e sviluppo commerciale lavorano insieme per creare valore nel lungo periodo.

Le tue responsabilità includeranno…

• Gestire e sviluppare proattivamente un portafoglio di clienti esistenti, anche con un elevato numero di account e interazioni quotidiane.
• Incrementare l'ARR attraverso attività di upselling, cross-selling ed espansione commerciale degli account.
• Identificare nuove opportunità di business, comprendendo le esigenze dei clienti e proponendo soluzioni in grado di generare ulteriore valore.
• Costruire relazioni solide e durature, migliorando la customer retention e prevenendo il rischio di abbandono (churn).
• Favorire l'adozione della piattaforma (product adoption), aiutando i clienti a sfruttarne al meglio le funzionalità.
• Monitorare il comportamento dei clienti, l'utilizzo del prodotto e gli indicatori di salute degli account (Customer Health Indicators).
• Analizzare KPI commerciali e di retention per individuare rischi, definire priorità e sviluppare piani d'azione.
• Utilizzare il CRM per tracciare le interazioni, monitorare il coinvolgimento dei clienti e identificare opportunità di crescita.
• Massimizzare il Customer Lifetime Value, sviluppando il potenziale commerciale degli account nel lungo periodo.
• Collaborare con gli altri team aziendali per migliorare l'esperienza dei clienti e contribuire alle performance complessive del business.
• Bilanciare soddisfazione del cliente e obiettivi di fatturato, assumendoti la responsabilità dei risultati del portafoglio assegnato.

Potresti fare match con questa posizione se…

• Appartieni alle Categorie Protette ai sensi della L.68/99, Art. 1.
• Hai maturato 3–5 anni di esperienza in Customer Success, Account Management o Sales all'interno di aziende SaaS.
• Hai esperienza diretta nella generazione di ricavi da clienti esistenti, attraverso upselling, cross-selling o espansione degli account.
• Hai una mentalità commerciale e sai gestire conversazioni orientate allo sviluppo del business e al raggiungimento di obiettivi di fatturato.
• Sai costruire relazioni di fiducia con i clienti, migliorandone il coinvolgimento e contribuendo alla retention.
• Hai esperienza nella gestione contemporanea di numerosi account e sai mantenere un approccio proattivo anche con elevati volumi di interazioni.
• Sai comprendere le esigenze dei clienti, favorire l'adozione del prodotto e trasformare eventuali difficoltà in opportunità di miglioramento.
• Hai dimestichezza con l'analisi dei dati relativi al comportamento dei clienti, all'utilizzo della piattaforma e alle performance commerciali.
• Conosci i principali KPI di Customer Success e retention e sai utilizzarli per definire priorità e azioni concrete.
• Utilizzi strumenti CRM come Salesforce o HubSpot per gestire le relazioni e monitorare le opportunità commerciali.
• Hai un forte senso di responsabilità e autonomia nella gestione del portafoglio clienti e dei risultati.
• Hai sensibilità commerciale, spirito di iniziativa e un approccio orientato al cliente.
• Comunichi con efficacia, sai costruire relazioni e affronti i problemi con un approccio concreto.
• Sei una persona organizzata, resiliente, flessibile e capace di gestire le priorità in un ambiente dinamico.
• Parli italiano a livello madrelingua e hai una conoscenza dell'inglese almeno C1.

E se hai anche queste esperienze, ancora meglio!

• Hai lavorato in aziende B2B SaaS rivolte a piccole e medie imprese (SMB).
• Conosci i settori travel tech, hospitality tech o turismo.
• Hai familiarità con le tecnologie per l'hospitality, come PMS, OTA e Channel Manager.
• Hai utilizzato strumenti di automazione del Customer Success, piattaforme dedicate al CS o soluzioni per l'ottimizzazione dei processi.
• Hai esperienza nella gestione di elevati volumi di chiamate, videoconferenze, demo di prodotto e attività di contatto proattivo.
• Hai uno storico di risultati superiori agli obiettivi di upselling, cross-selling o retention.
• Conosci anche il portoghese, il tedesco o il francese: competenze particolarmente apprezzate in base ai mercati assegnati.

Ma andiamo al sodo: ecco cosa ti offrono

• Contratto full-time a tempo indeterminato.
• RAL massima indicativa di 45.000–50.000 €, in base al budget previsto per la posizione.
• Componente retributiva variabile.
• Buoni pasto da 8 €.
• Modalità di lavoro completamente da remoto.
• Opportunità di lavorare su un portafoglio clienti italiano e internazionale.
• Un ambiente dinamico, orientato alle performance e alla collaborazione, in cui Customer Success e obiettivi commerciali si integrano.
• L'opportunità di entrare in una startup tecnologica italiana di 250 persone, in forte crescita sul mercato nazionale e internazionale.

La posizione è pensata per un profilo mid-level, idealmente con 3–5 anni di esperienza pertinente, autonomia nella gestione del portafoglio clienti e responsabilità diretta sui risultati commerciali.

L'assunzione potrà essere valutata in Italia e in altri mercati internazionali idonei, in base alla fattibilità contrattuale e alla residenza della persona selezionata.

Potrebbe essere il colpo di fulmine che stavi aspettando.

ps. Se conosci qualcuno che direbbe “sono io!”, presentacelo!

Ricorda di esplicitare nel CV il tuo consenso al trattamento dei dati personali, ai sensi del D.LGS. 196/03. La ricerca è rivolta a persone di ogni genere, in accordo con la normativa vigente (L.903/77).