Customer Success Manager

Trein S.r.l.; Italia; Hybrid; EUR 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

Trein S.r.l. cerca un Customer Success Manager per guidare i clienti dall'onboarding all'uso completo della piattaforma CRM. Il ruolo prevede configurare la piattaforma, formare i clienti e intervenire prontamente per prevenire disdette.

Il candidato monitorerà l'utilizzo, gestirà richieste di assistenza e proporrà miglioramenti ai processi. La selezione comprende quattro passaggi e un test pratico pagato; collaborazione in partita IVA con compenso definito in anticipo.

Qualifications

• Esperienza in customer success o ruoli simili.
• Capacità di formare e guidare team cliente.
• Conoscenza di CRM e workflow di automazione.
• Ottime capacità di comunicazione e documentazione.

Responsibilities

• Configura la piattaforma per i clienti dall'onboarding.
• Insegna l'uso della piattaforma ai clienti.
• Interviene prima che un problema porti a disdetta.
• Monitora l'utilizzo del CRM e segnala cadenze.
• Gestisce le richieste di assistenza con tempi di risposta dichiarati e mantenuti.
• Raccoglie richieste frequenti e le indirizza al team di processi.

Skills

CRM usage

Onboarding

Team training

Documentation

Job description

Porti il cliente da contratto firmato a sistema che gira.

Il customer success manager segue il cliente dal primo giorno di onboarding: configura la piattaforma, insegna a usarla e interviene prima che un problema diventi una disdetta. In Trein Group si misura su due numeri: quanti clienti usano davvero il CRM che hanno comprato e quanti ci sono ancora dopo sei mesi.

Formi il team del cliente e rifai la formazione quando entra una persona nuova

Guardi l'utilizzo: se un cliente smette di aprire il CRM lo sai prima che te lo dica

Gestisci le richieste di assistenza con tempi di risposta dichiarati e mantenuti

Raccogli le richieste che tornano più spesso e le porti a chi costruisce i processi

Chi stiamo cercando

Ti muovi fra automazioni, moduli e integrazioni senza il timore di rompere qualcosa

Scrivi istruzioni che una persona riesce a seguire da sola, senza richiamarti

Non obbligatorio, ma conta

Inglese per la documentazione dei fornitori

Come funziona la selezione

Quattro passaggi, due o tre settimane in tutto.

Prova pratica pagata

Un compito vero del ruolo, tarato su poche ore e pagato. Niente esercizi inventati e niente lavoro gratis mascherato da test.

Collaborazione in partita IVA con obiettivi, compenso e modalità messi per iscritto prima di cominciare.

Ti ci riconosci?

Range indicativo per una collaborazione a tempo pieno in partita IVA. Il compenso finale dipende da esperienza e ore concordate.