Retention & Prevention Analyst - Categoria Protetta L.68

TEAMSYSTEM; Mantova; Hybrid; EUR 30.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Retribuzione totale

Wellbeing Digital Wallet

Modalità ibrida

Formazione e sviluppo

Ambiente inclusivo

Impatto sul cliente

Zusammenfassung

CROSS SOLUTIONS cerca un professionista per gestire clienti in stato di criticità, analizzare la relazione e coordinare interventi interni. Il candidato adotterà un approccio consulenziale ed empatico per generare valore e riavvicinare i clienti, lavorando in un contesto dinamico e orientato al miglioramento continuo.

Requisiti includono esperienza in customer care, ottime capacità relazionali e una buona conoscenza dell’inglese.

Qualifikationen

• Esperienza in ruoli di customer care o gestione cliente.
• Ottime doti comunicative ed empatiche.
• Conoscenza di CRM e sistemi di ticketing.
• Mentalità commerciale e problem solving.

Aufgaben

• Gestire i clienti in stato di criticità o a rischio abbandono, occupandosi del dossier in autonomia.
• Analizzare la storia del cliente e individuare i punti di rottura nella relazione.
• Attivare i reparti interni (supporto tecnico, amministrazione, commerciale) per risolvere tempestivamente le problematiche.
• Reimpostare la relazione tramite un approccio consulenziale, empatico e orientato al valore.
• Mappare le principali criticità rilevate per contribuire al miglioramento continuo dei processi interni.

Kenntnisse

Assistenza clienti

Comunicazione efficace

Negoziazione

CRM/Ticketing

Organizzazione tempo

Inglese

Jobbeschreibung

Siamo la Tech Company leader in Europa che da oltre 45 anni supporta l'innovazione digitale. Portare il digitale in ogni impresa è la nostra missione. Come? Mettendo al centro il cliente e diventando il partner di riferimento di professionisti, piccole, medie e grandi aziende offrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali , che si tratti di gestire le risorse umane, le relazioni con i clienti, la fatturazione elettronica o i pagamenti digitali.

In CROSS SOLUTIONS siamo il vero e proprio catalizzatore di opportunità del Gruppo che opera a supporto di tutte le Business Unit, in ogni paese in cui siamo presenti. La nostra missione è chiara: creare un valore unico per i nostri clienti, sfruttando al massimo il potenziale sinergico di tutti i nostri prodotti, con un focus specifico sui pagamenti, credito fiscale e commerciale e micro-landing . Il valore aggiunto è quello di semplificare la complessità, offrendo ai clienti un unico punto di contatto per accedere a tutte le risorse e le competenze. Siamo il partner ideale per le aziende che cercano soluzioni complete e integrate , in grado di generare un vantaggio competitivo concreto.

Le difficoltà con un cliente vanno affrontate prima che si traducano in un abbandono. Questo ruolo fa la differenza proprio in quel momento, quando la fiducia può ancora essere ricostruita.

In particolare, ti occuperai di:

• Gestire clienti in stato di criticità o a rischio abbandono, prendendone in carico il dossier in autonomia
• Analizzare la storia del cliente e individuare i punti di rottura nella relazione
• Attivare i reparti interni (supporto tecnico, amministrazione, commerciale) per risolvere tempestivamente le problematiche
• Reimpostare la relazione tramite un approccio consulenziale, empatico e orientato al generare valore
• Mappare le principali criticità rilevate per contribuire al miglioramento continuo dei processi interni

Il profilo che cerchiamo ha:

• Hai maturato una prima esperienza in ruoli di customer care, assistenza o gestione cliente.
• Hai ottime doti comunicative , relazionali ed empatiche.
• Ti muovi con mentalità commerciale , attitudine alla negoziazione e orientamento al problem solving.
• Hai familiarità con strumenti di CRM e ticketing .
• Sai organizzare tempo e task assegnati in autonomia.
• Hai una buona conoscenza della lingua inglese.

Hai le competenze e l'attitudine richieste?

Ti rivedi nelle competenze che cerchiamo? Ottimo inizio! Ma vogliamo anche persone che, grazie al loro growth mindset , vedano ogni sfida come un'opportunità straordinaria di crescita e che riflettano le soft skills che ci distinguono, dando vita ai nostri valori.

IMPRENDITORIALITÀ - è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda. Siamo proattivi, responsabili e focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari.

INNOVAZIONE - è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un'ambiente ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti. Non temiamo l'errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative.

INCLUSIONE - è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui, ognuno portatore di una storia e di un'esperienza differente. Siamo custodi di un ambiente di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno.

Cosa ti offriamo:

• Retribuzione totale: € 30.000 - € 36.000 Comprensiva della componente variabile legata ai risultati. Riferimento full-time.
• Wellbeing Digital Wallet: a partire da € 350 annui Budget personale per il tuo benessere: viaggi, spese mediche, supporto alla genitorialità, sport e rimborsi per servizi alle persone come asilo nido, caregiver, etc...
• Flessibilità : lavoriamo in modalità ibrida, con autonomia su quando essere in sede. Per noi la presenza ha senso quando migliora il lavoro: vieni quando il confronto con i colleghi fa la differenza, non per presenza ma per efficacia.
• Crescita : offriamo percorsi di formazione personalizzati e opportunità concrete di sviluppo in un gruppo internazionale in continua evoluzione.
• Ambiente : promuoviamo un contesto inclusivo, basato su fiducia, collaborazione e valorizzazione delle differenze.
• Impatto : lavoriamo ogni giorno per generare valore per persone,