Customer Service Support (STAGE)

BOGGI MILANO; Concorezzo; In loco; EUR 10.000 - 12.000; Part-time

Descrizione del lavoro

BOGGI MILANO cerca un operatore multicanale per gestire richieste nazionali ed internazionali via chat, WhatsApp, telefono ed email. Il ruolo prevede supporto pre-vendita, post‑ vendita, assistenza policy e supervisione spedizioni, con monitoraggio ordini e resi, inclusi pagamenti e rimborsi.

Si richiede ottima conoscenza dell'inglese (fondamentale) e preferibilmente francese o tedesco. Stage retribuito di 1000 euro netti al mese, possibilità di crescita in ambiente omnicanale.

Competenze

• Ottima conoscenza dell'inglese (fondamentale).
• Conoscenze di francese o tedesco preferite.
• Buone doti comunicative e problem solving.

Mansioni

• Gestione multicanale della clientela (chat, WhatsApp, telefono, email).
• Supporto pre-vendita: informazioni su collezione, scelta capi, guida taglie, suggerimenti, guida nell’inserimento dell’ordine e supporto per pagamenti.
• Supporto post-vendita: modifiche, aggiornamenti ordini, tracciamento spedizioni, supporto procedura resi e cambi.
• Assistenza policy (profilo, anagrafica, punti, sconti, privacy).
• Supporto stores per attività Omnichannel
• Analisi richieste di reso e monitoraggio rimborsi
• Monitoraggio pagamenti attraverso i portali di riferimento
• Controllo e visualizzazione progresso ordini tramite i gestionali interni
• Supervisione delle spedizioni sulle diverse piattaforme con rilevamento di eventuali anomalie e tempestivo contatto con i corrieri

Conoscenze

Inglese

Francese

Tedesco

Descrizione del lavoro

Gestione multicanale clientela nazionale ed internazionale in modalità sincrona (chat, whatsapp e telefono) e asincrona (mail) per:

• supporto prevendita (informazioni sulla collezione, scelta capi, guida taglie, suggerimenti, guida nell’inserimento dell’ordine e supporto per pagamenti)
• post vendita (modifiche, aggiornamenti ordini, tracciamento spedizioni, supporto procedura resi e cambi)
• assistenza policy (profilo, anagrafica, punti, sconti, privacy)
• Supporto stores per attività Omnichannel
• Analisi richieste di reso e monitoraggio rimborsi
• Monitoraggio pagamenti attraverso i portali di riferimento
• Controllo e visualizzazione progresso ordini tramite i gestionali interni
• Supervisione delle spedizioni sulle diverse piattaforme con rilevamento di eventuali anomalie e tempestivo contatto con i corrieri

stage retribuito con 1000 eur netti al mese piu’ ticket
Ottima conoscenza delle lingue inglese (fondamentale) e in aggiunta francese o tedesco