Customer Care & E-Commerce Intern

AM AMSTRA SRL; Milano; In loco; EUR 6700 - 10.000; Part-time

Descrizione del lavoro

AM AMSTRA SRL, realtà fashion di lusso, cerca una risorsa da inserire in stage nel dipartimento Customer Care per Milano. La risorsa supporterà l’esperienza cliente post-acquisto attraverso canali e-commerce B2C, D2C e B2B in un contesto internazionale.

La posizione prevede crescita nelle attività di post-vendita, gestione ordini online, resi e spedizioni, con interventi su Shopify e Global-e. Verrà valorizzata la capacità di comunicare in inglese e, se presente, il francese.

Competenze

• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Inglese fluente scritto e parlato.
• Proattività, problem solving e orientamento al cliente.
• Buone capacità organizzative e lavoro in team.

Mansioni

• Gestire comunicazioni con la clientela internazionale per ordini online.
• Gestire i processi di post-vendita: resi, rimborsi, cambi e richieste.
• Monitorare e coordinare spedizioni e consegne con il team logistico.
• Interfacciarsi quotidianamente con partner esterni, corrieri e piattaforme e-commerce.
• Gestire richieste After-Sales e Repair dal primo contatto al monitoraggio.
• Aggiornare e tracciare attività nei sistemi aziendali.
• Collaborare con i team interni per garantire gestione efficiente delle esigenze.

Conoscenze

Inglese fluente

Francese

Shopify

Global-e

Strumenti

Shopify

Global-e

Descrizione del lavoro

Azienda di moda nel settore delle calzature di lusso Azienda di moda luxury in forte espansione internazionale è alla ricerca di una persona ambiziosa, dinamica e orientata all’eccellenza da inserire in stage all’interno del dipartimento Customer Care.

La risorsa avrà l’opportunità di entrare a far parte di un ambiente internazionale e di contribuire alla gestione dell’esperienza cliente post-acquisto, supportando le attività legate ai canali e-commerce B2C, D2C e B2B e garantendo un servizio in linea con gli elevati standard del brand.

Responsabilità

La persona selezionata sarà coinvolta nelle seguenti attività:

• Gestione delle comunicazioni con la clientela internazionale, con particolare riferimento agli ordini online;
• Gestione dei processi di post-vendita, inclusi resi, rimborsi, cambi e relative richieste;
• Monitoraggio e coordinamento delle spedizioni e delle consegne in collaborazione con il team logistico;
• Interfaccia quotidiana con partner e interlocutori esterni, tra cui corrieri e piattaforme e-commerce;
• Gestione delle richieste After-Sales e Repair, dal primo contatto con il cliente al monitoraggio della pratica, inclusi preventivi e aggiornamenti;
• Aggiornamento e corretta tracciabilità delle attività e delle richieste all’interno dei sistemi aziendali;
• Collaborazione con i diversi team interni per garantire una gestione efficiente e coerente delle esigenze della clientela.

Profilo

Cerchiamo una persona con forte interesse per il mondo Luxury Fashion, Customer Experience, E-commerce e Operations, caratterizzata da:

• Ottime capacità comunicative e relazionali;
• Inglese fluente, sia scritto che parlato;
• La conoscenza del francese sarà considerata un plus;
• Buone capacità organizzative e attenzione al dettaglio;
• Approccio proattivo, precisione e forte orientamento alla risoluzione dei problemi;
• Predisposizione al lavoro in team e capacità di gestire diverse attività contemporaneamente;
• Buona dimestichezza con gli strumenti informatici;
• La conoscenza di Shopify e/o Global-e sarà considerata un plus.

Cosa offriamo

Un’esperienza formativa all’interno di un contesto luxury internazionale, con la possibilità di lavorare a stretto contatto con team interni e partner internazionali e di acquisire una visione completa delle dinamiche di Customer Care, E-commerce e After-Sales.

La posizione offre l’opportunità di sviluppare competenze professionali in un ambiente dinamico, strutturato e orientato all’eccellenza del servizio.

In caso di esito positivo del percorso, potrà essere valutata la possibilità di una collaborazione a più lungo termine.

Contratto di lavoro

Tirocinio formativo/stage

Durata: 6 mesi

Sede di lavoro: In presenza

Cerchiamo una persona dinamica, precisa e proattiva, con una forte passione per il mondo della Luxury Fashion e un interesse concreto per le dinamiche di Customer Experience, E-commerce e After-Sales.

La risorsa ideale possiede ottime capacità comunicative, una naturale predisposizione al lavoro in team e un approccio orientato alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente. È in grado di gestire diverse attività con organizzazione e attenzione al dettaglio, mantenendo un atteggiamento professionale anche in contesti dinamici e internazionali.

È richiesta una conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza del francese sarà considerata un plus. La familiarità con strumenti e piattaforme e-commerce, in particolare Shopify e/o Global-e, costituirà un ulteriore elemento distintivo.

Completano il profilo curiosità, senso di responsabilità, capacità di problem solving e desiderio di crescere professionalmente all’interno di un ambiente internazionale e in continua evoluzione.