Customer Service Specialist

Lovati&Associati | Head Hunter Italia; Lombardia; In loco; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Lovati&Associati cerca un Customer Service Specialist per il Dipartimento Operations. La risorsa sarà punto di riferimento per il cliente lungo l’intero ciclo d’ordine, dall’acquisizione alla consegna, gestendo reclami e questioni tecniche.

La figura opererà in Provincia di Monza, con esperienza minima di 5 anni e Inglese fluente. Retribuzione tra 30.000 e 35.000 euro lordi annui, contratto full-time.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in Customer Service, Customer Care o Order Management.
• Diploma e/o Laurea.
• Buona conoscenza dell’inglese.
• Buona dimestichezza con strumenti informatici e sistemi ERP.

Mansioni

• Gestire il rapporto con il cliente a 360°, rappresentando il principale punto di riferimento durante tutte le fasi del processo d’ordine.
• Inserire e gestire gli ordini di vendita, monitorandone l’avanzamento fino alla consegna.
• Conoscere e presidiare i flussi del prodotto, coordinandosi con Logistica, Produzione, Acquisti e Sales per garantire la corretta gestione dell’ordine.
• Interfacciarsi quotidianamente con Logistica, Produzione, Acquisti e Sales per assicurare puntualità delle consegne e fluidità dei processi.
• Analizzare e gestire in autonomia reclami e problematiche di natura tecnica e/o amministrativa, individuando soluzioni efficaci e tempestive.
• Collaborare con il team Customer Service per contribuire al miglioramento continuo dei processi e della customer experience.
• Partecipare, quando richiesto, a fiere ed eventi di settore, tra cui il Salone del Mobile e manifestazioni affini.

Conoscenze

Customer service

Order management

Communication

ERP

Formazione

Diploma

Laurea

Strumenti

ERP systems

Descrizione del lavoro

Per nostro cliente, PMI italiana con un network globale, nel mondo dell’arredo indoor e outdoor, cerchiamo un/a:

Customer Service Specialist

La figura, inserita all’interno del Dipartimento Operations e in un team con altre due risorse, sarà il principale punto di riferimento per il cliente nella gestione dell’intero ciclo dell’ordine, dalla sua acquisizione fino alla consegna e alla gestione di eventuali problematiche o reclami.

La figura apprenderà in profondità i processi aziendali e i flussi del prodotto, interfacciandosi quotidianamente con Logistica, Produzione, Acquisti e Sales per garantire un elevato livello di servizio e un’esperienza positiva per il cliente, in Italia e all’estero.

Responsabilità & Attività:

• Gestire il rapporto con il cliente a 360°, rappresentando il principale punto di riferimento durante tutte le fasi del processo d’ordine
• Inserire e gestire gli ordini di vendita, monitorandone l’avanzamento fino alla consegna
• Conoscere e presidiare i flussi del prodotto, coordinandosi con le diverse funzioni aziendali per garantire la corretta gestione dell’ordine
• Interfacciarsi quotidianamente con Logistica, Produzione, Acquisti e Sales per assicurare puntualità delle consegne e fluidità dei processi
• Analizzare e gestire in autonomia reclami e problematiche di natura tecnica e/o amministrativa, individuando soluzioni efficaci e tempestive;
• Collaborare con il team Customer Service per contribuire al miglioramento continuo dei processi e della customer experience;
• Partecipare, quando richiesto, a fiere ed eventi di settore, tra cui il Salone del Mobile e manifestazioni affini;

Requisiti:

• Diploma e/o Laurea;
• Almeno 5 anni di esperienza maturata in ruoli di Customer Service, Customer Care o Order Management;
• Costituisce requisito preferenziale la provenienza dal settore arredo, design, lusso o da contesti B2B caratterizzati da un elevato livello di servizio al cliente;
• Conoscenza della lingua inglese fluente
• Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e con sistemi ERP/gestionali.

Completano il profilo: buone capacità relazionali e comunicative, orientamento al cliente, proattività, autonomia, atteggiamento positivo e possibilista, capacità di problem solving e forte orientamento al risultato.

Sede di lavoro: Provincia di Monza

Si offre: per la posizione in oggetto la retribuzione annua lorda sarà compresa tra €30.000 - €35.000 per un contratto full time.

L'azienda cliente si riserva, al termine del processo di selezione, di formulare un'offerta retributiva migliorativa rispetto a quanto indicato nel presente annuncio, in coerenza con l'esperienza professionale, le competenze tecniche e trasversali possedute dalla risorsa.

L’informativa Privacy è consultabile sul sito www.studioassociato.it - Seguici anche su Linkedin Lovati&Associati