Customer Service Specialist

Videojet Technologies; Lombardia; On-site; EUR 40,000 - 43,000; Full time

Job summary

Videojet Technologies cerca uno/a Specialista del Servizio Clienti con almeno 5 anni di esperienza in ruoli affini. La risorsa gestirà l’intero ciclo Order to Cash, garantendo ordini corretti, coordinamento con logistica e magazzino e mantenendo un alto livello di servizio al cliente.

La posizione richiede conoscenza dei processi O2C, buona padronanza dell’inglese, Excel avanzato e esperienza con ERP (Navision o Salesforce costituisce un plus).

Qualifications

• Almeno 5 anni di esperienza nel customer service o nell'order management.
• Conoscenza dei processi Order to Cash.
• Buona padronanza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel.
• Esperienza con sistemi ERP – Navision o Salesforce è un plus.

Responsibilities

• Gestire il processo Order to Cash dall'inserimento dell'ordine fino alla fatturazione.
• Inserire, gestire e monitorare gli ordini nel sistema ERP e coordinarsi con i team di logistica.
• Monitorare la disponibilità delle scorte di magazzino.
• Gestire e verificare la fatturazione finale ai clienti.
• Gestire le comunicazioni con i clienti, nazionali e internazionali.
• Supportare la gestione dei resi, note di credito e reclami.

Skills

Gestione ordini

Servizio clienti

Inglese (B2+)

Excel

Education

Diploma di scuola superiore

Laurea pertinente

Tools

Navision

Salesforce

Job description

Siamo alla ricerca di uno/a Specialista del Servizio Clienti con esperienza, che abbia maturato almeno 5 anni in un ruolo analogo. La posizione è responsabile della gestione del processo Order to Cash, garantendo una corretta gestione degli ordini, un efficace coordinamento con i team logistici e di magazzino e un elevato livello di servizio al cliente.

Principali responsabilità

• Gestire il processo Order to Cash (O2C), dall'inserimento dell'ordine fino alla fatturazione finale
• Inserire, gestire e monitorare gli ordini dei clienti nel sistema ERP e gestire lo stato degli ordini coordinandosi con i team di logistica
• Monitorare e controllare la disponibilità delle scorte di magazzino
• Gestire e verificare la fatturazione finale ai clienti
• Gestire le comunicazioni con i clienti, sia nazionali che internazionali
• Supportare la gestione dei resi, delle note di credito e dei reclami dei clienti quando necessario

Requisiti richiesti

• Almeno 5 anni di esperienza nel Customer Service, nell'Order Management o in ruoli simili
• Diploma di scuola superiore o titolo equivalente. Una laurea pertinente sarà considerata un requisito preferenziale
• Solida conoscenza dei processi Order to Cash
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel)
• Esperienza con sistemi ERP. La conoscenza di Navision o Salesforce costituisce un forte vantaggio

Competenze trasversali e capacità personali

• Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più priorità contemporaneamente
• Spiccate capacità organizzative e di problem solving
• Attitudine al lavoro di squadra
• Forte orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali

Qualifiche preferenziali

• Esperienza in aziende strutturate o multinazionali
• Esperienza nella gestione di clienti internazionali

La posizione è offerta nell'ambito del Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro italiano per il settore del Commercio (CCNL Commercio), con una Retribuzione Annua Lorda (RAL) compresa tra 40.000 € e 43.000 €, corrisposta in 14 mensilità e composta da una parte fissa e una parte variabile. Il pacchetto retributivo finale sarà determinato in base all’esperienza professionale del candidato, alle competenze acquisite e al livello di autonomia dimostrato, garantendo la coerenza con il ruolo e con i principi di equità interna dell’azienda.

Job Summary

We are looking for an experienced Customer Service Specialist with at least 5 years of experience in a similar role. The position is responsible for managing the Order to Cash process, ensuring accurate order handling, effective coordination with logistics and warehouse teams, and delivering a high level of service to customers.

Key Responsibilities

• Manage the Order to Cash (O2C) process from order entry to final invoicing
• Enter, manage, and monitor customer orders in the ERP system
• Track order status, deliveries, and shipments, ensuring timely and accurate fulfillment
• Coordinate with logistics and warehouse teams to support order execution
• Monitor and control warehouse stock availability
• Handle and verify final customer invoicing
• Manage customer communications, both domestic and international
• Support returns, credit memos, and customer claims when required
• Collaborate with internal departments to improve processes

Required Qualifications

• Minimum 5 years of experience in Customer Service, Order Management, or similar roles - High school diploma or equivalent. Relevant university degree is considered a plus
• Solid knowledge of Order to Cash processes
• Good command of the English language (written and spoken)
• Excellent knowledge of Microsoft Office (especially Excel)
• Experience with ERP systems – Navision or SalesForce is a strong plus

Soft Skills & Competencies

• Ability to work under pressure and manage multiple priorities
• Strong organizational and problem-solving skills
• Team-oriented mindset
• Strong customer focus and attention to detail
• Excellent communication and interpersonal skills

Preferred Qualifications

• Experience in structured or multinational companies
• Experience managing international customers

The position is offered under the Italian National Collective Labour Agreement for the Commerce Sector (CCNL Commerce), with a Gross Annual Salary (RAL) ranging between €40,000 and €43,000, paid in 14 monthly installments and consisting of a fixed and a variable component. The final compensation package will be determined based on the candidate’s professional experience, acquired skills, and demonstrated level of autonomy, ensuring alignment with the responsibilities of the role and the company’s internal equity principles.

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