BACK OFFICE

Staff S.p.A. Filiale di Milano; Milano; In loco; EUR 28.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo determinato

RAL 28.000–30.000

Descrizione del lavoro

Staff S.p.A. Filiale di Milano ricerca una risorsa Back Office per garantire un\'esperienza di acquisto online eccellente, offrendo un servizio clienti professionale durante tutte le fasi del processo di acquisto.

La risorsa gestirà ordini, fornendo supporto su prodotti, spedizioni, resi e rimborsi, collaborando con Logistica e Magazzino per risolvere problemi relativi a spedizioni e pagamenti.

Competenze

• Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service, Retail o E-commerce.
• Ottima conoscenza della gestione ordini online e assistenza clienti.
• Buona conoscenza della lingua italiana e inglese.
• Buona padronanza di Excel e pacchetto Office.
• Preferibile esperienza nel fashion o retail.

Mansioni

• Gestire richieste dei clienti via email, telefono e chat.
• Supportare su prodotti, ordini online, spedizioni, resi e rimborsi.
• Monitorare lo stato degli ordini e comunicare aggiornamenti.
• Collaborare con Logistica e Magazzino per spedizioni e consegne.
• Gestire pagamenti (carta di credito, PayPal, Klarna, gift card).

Conoscenze

Customer Service

Order Management

Excel

Italian language

Strumenti

CRM software

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Staff spa, Agenzia per il Lavoro, Filiale di Milano, per conto di un'importante realtà internazionale operante nel settore fashion & lifestyle, siamo alla ricerca di un/una:

BACK OFFICE

La risorsa avrà un ruolo chiave nel garantire un'esperienza di acquisto online eccellente, offrendo un servizio clienti professionale, puntuale e orientato alla soddisfazione del cliente durante tutte le fasi del processo di acquisto.

Principali responsabilità

• Gestire le richieste dei clienti tramite e-mail, telefono e piattaforme dedicate al customer service.
• Fornire supporto su prodotti, ordini online, spedizioni, resi, cambi, rimborsi e garanzie.
• Gestire le richieste dei clienti nel rispetto degli standard di servizio e delle tempistiche previste.
• Monitorare lo stato degli ordini e comunicare eventuali aggiornamenti ai clienti.
• Collaborare con i team Logistica e Magazzino per la risoluzione di problematiche legate a spedizioni e consegne.
• Gestire richieste relative ai pagamenti (carte di credito, PayPal, Klarna, gift card e codici promozionali).
• Collaborare con il team durante i picchi stagionali, campagne promozionali e lanci di prodotto.

Requisiti

• Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service, Retail o E-commerce.
• Buona conoscenza dei processi di gestione ordini online e assistenza clienti.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
• Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
• Esperienza nel settore fashion o retail sarà considerata un valore aggiunto.

Cosa offre l'azienda

• Contratto a tempo determinato in somministrazione di 6 mesi con scopo assuntivo, ccnl commercio, RAL indicativa: €28.000 - €30.000

Sede di lavoro: Milano

I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacynell'apposita sezione del sito webwww.staff.it. Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi della Legge 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03). Staff S.p.A. è azienda certificata UNI/PdR125:2022 per la Parità di Genere. Staff S.p.A. è iscritta all’Albo informatico delle Agenzie per il Lavoro sez. I – Ministero del Lavoro e P.S. prot. n. 39/0011781.

Salario lordo mensileEUR 1600 - EUR 2000