Customer Service Representative

Randstad NV; Pomezia; On-site; EUR 32,000 - 34,000; Full time

Job summary

Randstad NV cerca un Customer Service Representative per supportare l'area di Pratica di Mare (Pomezia). Il ruolo prevede la gestione proattiva dei back order e il mantenimento elevato livello di soddisfazione dei clienti tramite contatto e gestione ordini.

Il candidato ideale possiede laurea o equivalente, ottima padronanza di Excel e Office, SAP come plus, buon inglese e spiccate doti comunicative. Contratto a tempo pieno, ambiente internazionale.

Qualifications

• Laurea universitaria o equivalente.
• Ottime competenze informatiche, Office (Word, PowerPoint e Excel).
• Conoscenza SAP è preferibile.
• Buono inglese.
• Ottime capacità comunicative e di lavoro di squadra.
• Adattabilità a nuovi sistemi e procedure.
• Esperienza o interesse in strumenti AI/LLM, problem solving; familiarità con Excel, SQL, Power Automate e Python di base.

Responsibilities

• Effettuare chiamate in uscita ai clienti assegnati per proporre prodotti alternativi.
• Gestire l'offerta di sostituzione e l'elaborazione ordini seguendo procedure.
• Monitorare e documentare tutte le interazioni con i clienti nel sistema dedicato.
• Collaborare con il team di vendita per comunicare i risultati delle interazioni.

Skills

Inglese

Comunicazione

Lavoro di squadra

Problem solving

Education

Laurea universitaria o equivalente

Tools

Microsoft Office

Excel

SAP

Power Automate

SQL

Python (base)

Git

Power BI

Power Apps

VBA

Power Query

Job description

For a multinational company specialized in developing and manufacturing medical devices and surgical products weare looking for a Customer Service Representative.

The resource will be responsible for maintaining high level of customers’ satisfaction through the proactivemanagement of back order for impacted products/customer.

Work area: Pratica di Mare (Pomezia).

Retribuzione annua: 32000€ - 34000€

esperienza

1 anno

responsabilità

The post holder will:

• be accountable for outbound calls to the assigned customers in order to offer alternative products insubstitution;
• Manage the replacement offer and the order processing, following guidelines and procedures:
• Track and report all the interactions with the customers recording on the dedicated system all the orders, changes, cancellations, delivery dates, application of products, and pricing. Responsible for summarizing and analyzing data and reporting of results;
• Collaborate with the sales force communicating with a scheduled timing results of all interactions with customers.

requisiti

The ideal candidate possess:

• University degree or equivalent
• Proficient computer skills, including Microsoft Office Suite (Word, PowerPoint, and Excel)
• Knowledge of SAP will is a plus
• Good level of English
• Excellent written and verbal communication skills;
• Interpersonal and teamwork skills;
• Ability to adapt to new systems and procedures.

Technical skills:

We are looking for a tech-oriented, curious individual with strong problem-solving and learning capabilities. Experience in using AI/LLM tools, including for technical problem-solving, is preferred, along with solid skills in Excel, SQL, and Power Automate, and a basic knowledge of Python. Experience with VBA, Power Query, Power BI/Power Apps, and Gitwould be considered an additional asset.

We offer a full time fixed term contract.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).