Customer service logistica

Adecco Italia; Alba; On-site; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Job summary

Adecco Italia S.p.A. cerca per cliente multinazionale nel settore alimentare un Customer Service - Back Office - Logistica da inserire presso Alba (CN).

La risorsa si occuperà di gestione ordini e logistica Italia/estero, relazioni con clienti e fornitori di trasporto, supporto amministrativo e commerciale, e attività di reportistica. Richiesta inglese fluente, esperienza settore di almeno un anno e conoscenza ERP SAP; disponibile a inserirsi in una realtà dinamica e strutturata.

Qualifications

• Richiesta un'esperienza pregressa di almeno un anno in ruoli analoghi (Customer Service, Back Office Commerciale, logistica).
• Ottima conoscenza della lingua inglese (C1/C2) sia scritta che parlata.
• Conoscenza di sistemi ERP (preferibilmente SAP) e capacità di gestione ordini/export.

Responsibilities

• Gestione caricamento ordini e gestione logistica Italia/estero.
• Gestione relazione con clienti e fornitori di trasporto.
• Supporto amministrativo e commerciale efficiente.
• Gestione ordini, spedizioni e resi/reclami in collaborazione con reparti interni.
• Preparazione documentazione export (packing list, certificazioni, doganali).
• Coordinamento con Supply Chain e magazzino per produzione e spedizioni.
• Monitoraggio pagamenti e solleciti in collaborazione con ufficio amministrazione.

Skills

Gestione richieste clienti

Comunicazione clienti

Fidelizzazione cliente

Gestione ordini vendita

Documentazione esportazione

Coordinamento Supply Chain

Gestione magazzino

Resi e reclami

Supporto vendite interne

Aggiornamento database clienti

Reportistica CS

Analisi ordini

Collaborazione dipartimenti

Education

Diploma o Laurea in Lingue/Commercio Estero/Economia

Tools

SAP

MS Office

Job description

Profilo

Adecco filiale di Alba ricerca e seleziona la figura di un Customer Service - Back Office - Logistica per azienda multinazionale, leader nel settore alimentare.

CCNL applicato: Alimentari Industria

Inserimento: impiegato di 5 livello - corrispondente a 1977 euro lordi - per 14 mensilità

Tipologia contrattuale: iniziale somministrazione con ottica di inserimento diretto a tempo indeterminato.

Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle ore 17.00 con un'ora di pausa pranzo

Titoli e prerequisiti

• Richiesta un'esperienza pregressa di almeno un anno in ruoli analoghi (Customer Service, Back Office Commerciale, logistica ) preferibilmente in contesti produttivi.
• Diploma di scuola superiore o Laurea (preferibilmente in Lingue, Commercio Estero, Economia o affini).

Responsabilità

Il/la candidato/a ideale sarà responsabile della gestione del caricamento ordini e della gestione di tutta la parte logistica area Italia/estero, dovrà essere in grado di dare un supporto nella gestione della relazione con i clienti e con i fornitori di trasporto, garantendo un servizio eccellente e un supporto amministrativo e commerciale efficiente.

La posizione richiede un'ottima conoscenza della lingua inglese e la capacità di gestire in autonomia processi complessi legati agli ordini e alla customer satisfaction.

Skill e Professionalità

• Gestire le richieste dei clienti (telefoniche, via email, chat) relative a prodotti, servizi, ordini, spedizioni e reclami.
• Fornire informazioni accurate e complete ai clienti in modo tempestivo e professionale.
• Fidelizzare il cliente attraverso un approccio proattivo e orientato alla soluzione.
• Inserimento, monitoraggio e gestione degli ordini di vendita dal ricevimento alla consegna.
• Preparazione e gestione della documentazione necessaria per l'esportazione (packing list, documenti doganali, certificazioni, ecc.).
• Coordinamento con il comparto Supply Chain per la produzione dell'ordine.
• Coordinamento con il magazzino prodotto finito per l'organizzazione delle spedizioni e la gestione di eventuali problematiche.
• Gestione dei resi, reclami e contestazioni, coordinandosi con i reparti competenti (produzione, qualità, magazzino).
• Supporto alla rete vendita interna
• Aggiornamento e mantenimento del database clienti e delle anagrafiche. Monitoraggio dei pagamenti e solleciti in collaborazione con l'ufficio amministrazione.
• Preparazione di reportistica relativa alle attività di customer service e back office.
• Identificare, analizzare e risolvere problematiche relative agli ordini, spedizioni o reclami.
• Collaborare con altri dipartimenti (produzione, logistica, vendite, amministrazione) per garantire la massima efficienza e soddisfazione del cliente.

Informazioni Aggiuntive

Competenze trasversali

• Lingue: Ottima conoscenza della lingua inglese C1/C2 - Fluente, indispensabile sia scritto che parlato
• Competenze Informatiche: Ottima padronanza del Pacchetto Office. Preferenziale la conoscenza di sistemi ERP (SAP)
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che orali.
• Orientamento al cliente e al risultato.
• Precisione, attenzione ai dettagli e affidabilità.
• Capacità di lavorare in autonomia e di gestire più attività contemporaneamente (multitasking).
• Proattività e problem solving.
• Capacità di lavorare in team e di adattarsi a contesti dinamici.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).