CUSTOMER SERVICE INTERN

INTERCOS SPA; Agrate Brianza; In loco; EUR 6696 - 8928; Part-time

Descrizione del lavoro

INTERCOS SPA, con sede ad Agrate Brianza (MB), ricerca un/una stagista per supportare il dipartimento di Customer Service EMEA. Il candidato ideale dovrà gestire ordini e aggiornamenti dei clienti, oltre a risolvere reclami e coordinare il contatto con la logistica.

Richiesta laurea in lingue o discipline affini, ottime doti relazionali e conoscenza dell'inglese. Saranno considerate un plus le conoscenze del francese e disponibilità a trasferte sul territorio nazionale.

Competenze

• Laurea in lingue o disciplines affini.
• Ottime doti relazionali e capacità organizzativa.
• Conoscenza fluente della lingua inglese.

Mansioni

• Riceve e gestisce ordini dai clienti.
• Aggiorna i clienti sullo stato degli ordini.
• Gestisce reclami e resi di prodotto.
• Interfaccia con logistica per trasporti.
• Monitora il Rolling Budget.

Conoscenze

Ottime doti relazionali

Organizzazione

Capacità di lavorare in team

Conoscenza fluente della lingua inglese

Conoscenza della lingua francese

Formazione

Laurea in lingue o discipline affini

Descrizione del lavoro

Nel nostro Head Quarter di Agrate Brianza (MB) stiamo ricercando una risorsa da inserire in un percorso di stage all’interno del dipartimento di Customer Service team EMEA, che sarà di supporto alle attività di gestione della relazione con il cliente.

Attività:

La risorsa che identificheremo sarà focalizzata sulle seguenti attività:

• Riceve l’ordine dal Cliente (riordine) e lo inserisce nel sistema informatico aziendale inserendo le informazioni richieste.
• Acquisisce informazioni circa lo status dell’ordine (sia esso nuovo o riordino), al fine di aggiornare il Cliente sull’avanzamento degli ordini (portafoglio ordini).
• Acquisisce i reclami e i resi di prodotto e partecipa alla stesura del piano di azione coordinato dalla funzione Qualità e gestisce il feedback al Cliente.
• Assicura l’eventuale invio del campione da sottoporre al Cliente con relativo sollecito di approvazione.
• Si interfaccia con la logistica in uscita per concordare le modalità di trasporto.
• Gestisce il sollecito del packaging in conto lavoro.
• Mantiene il contatto con il Cliente per tutte le problematiche che dovessero insorgere durante la produzione e il post-vendita, interfacciandosi con i servizi interni competenti.
• Verifica l’attualizzazione dei prezzi con il Key Account di competenza.
• Monitora ed allinea periodicamente i listini prezzi in funzione del Fill Fee ed eventuali aggiornamenti.
• Monitora e aggiorna quotidianamente il Rolling Budget.
• Visualizza le informazioni relative al Forecast del cliente, condividendole con il Planner di riferimento.
• Supporta la funzione Financial, fornendo le informazioni a supporto delle attività relative al recupero dei crediti.
• Laurea in lingue o discipline affini.
• Ottime doti relazionali.
• Organizzata e capace di lavorare in team.
• Conoscenza fluente della lingua inglese, verra considerato un plus anche la conoscenza della lingua francese.
• Disponibilità trasferte sul territorio nazionale.